| 一.计算机与网络基础
◇计算机硬件的基本组成 1.中央处理器 ◇计算机系统的组成 ◇计算机操作系统基本知识◇Windows 9X操作系统 ◇网络操作系统1、网络操作系统概述2、Windows NT操作系统 3、Net Ware操作系统 4、UNIX操作系统 5、Linux操作系统 ◇数据库基本概念 ◇常用数据库简介1、ORACLE ◇计算机网络的产生与发展 1、以单机为中心的通信系统 ◇计算机网络的基本组成 1、资源 定义、发展历史、4个部级互联网单位 ◇Internet的主要功能功能有：远程登录telnet、文件传输FTP、万维网、电子邮件(SMTP协议、特点)
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二.电子商务基础
◇电子商务概念与特点 1.电子商务概念与特点(狭义、广义) 2.电子商务与优化内部信息管理系统MIS ◇电子商务的分类及其服务内容
1、按照交易对象分类 ◇网络商品直销的流转程式 ◇企业间网络交易的流转程式◇网络商品中介交易的流转程式 |
三.网络营销基础
◇网络营销概念 ◇网上市场调查方法1、网上市场调查的主要形式(直接调查、间接调查、网上市场调查与网上市场的调查的区别)
（1）利用搜索引擎 ◇网络促销方法 1、网络促销方法的类型(网络广告、销售促进、站点推广、关系营销) （2）网络广告的发布途径：主页形式、网络内容服务商（ICP）、专类销售网、免费的互联网服务、黄页形式、企业名录、网上报纸或杂志、虚拟社区和公告栏、新闻组 1．网络商务信息收集的基本要求 ◇常用检索工具 （1）按照信息搜集方法分类：目录式搜索引擎、机器人搜索引擎、元搜索引擎
（2）按照检索软件分类:全文数据库检索软件、非全文数据库检索软件、主题指南类检索软件（3）按照检索语言分类:英文、法文、德文、日文、俄文、中文等
2、信息的整理 3、信息的加工处理 4、书签（Bookmark）的整理 |
四.电子支付基础
◇电子支付基本概念 ◇电子支付流程介绍
◇电子支付工具种类介绍 ◇各类电子支付工具使用方法 智能卡的发展、结构、工作过程、标准 概念、特点、存在的问题、支付的过程 发展、工作原理、使用步骤
概念、交易过程、实现技术、遵循标准、典型电子支票 |
五.物流基础知识
◇物流的基本概念 ◇物流的分类◇物流系统化 ◇电子商务与物流◇生产企业物流的内容 ◇生产企业物流活动分析◇商业企业物流的内容 ◇商业企业物流活动分析
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六.电子商务安全基础
◇计算机安全 ◇网络安全知识◇网络安全的法律保障 ◇网络安全管理的一系列行政法规
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七.电子商务法律法规
◇电子商务带来的法律新问题 1、电子商务运作平台建设及其法律地位问题 1、卖方的义务 ◇网络交易中心的法律地位 ◇网络交易客户与虚拟银行间的法律关系◇认证机构在电子商务中的法律地位 1.公开密钥加密传输六步骤 2、隶属于国家工商局的电子商务认证机构的功能主要 3、认证机构的监督管理职责 ◇电子商务法的调整对象◇电子商务法所涉及的技术范围 ◇电子商务法所涉及的商务范围◇联合国电子商务交易安全的法律保护 1、联合国《电子商务示范法》(制定、主要内容 1、我国涉及交易安全的法律法规(四类涉及交易安全的法律法规) |
1．常规选项设置
常规选项卡用来设置Internet Explorer的常规配置，在"工具"菜单中选择"Internet选项"，
（1）设置主页
"主页"是Internet Explorer每次启动时最先打开的起始页，有四种设置方法：
使用当前页
、使用默认页、 使用空白页、 自定义
（2）设置Internet临时文件夹
用户访问过的所有有网页内容都保存在特定的文件夹中，其目的是便于用户发浏览后可以快速访问已访问过的网页。默认的文件夹为：C:\Windows\Temporary Internet Files 。
→ 删除文件：当硬盘空间不足，或不再需要这些网页时，可以将删除临时文件夹中的内容。单击"删除文件"按钮完成操作。
→ 设置：单击"设置"按钮出现对话框如图3-1-2所示。
→
每次访问此页时检查：当返回到以前查看过的网页时，指定Internet
Explorer检查该网页自上次查看以来是否有改变。
→ 每次启动加Internet Explorer时检查：只有每次启动Internet
Explorer时，检查以前查看过的网页是否有改变。这一选项能适当加快浏览已查看过网页的速度。
→
自动：选择此项，则系统自动检查以前查看过的网页是否有改变。若有，则下载最新页，并把它存储到Temporary
Internet Files文件中。
→ 不检查：当返回到以前查看过的网页时，Internet
Explorer不检查该页是否有改变。这一选项能显著提高浏览显示已下载过的网页时的速度。
→ 使用的磁盘空间："使用的磁盘空间"标尺可以用来调整Internet临时文件夹的空间大小。也可以手工输入磁盘空间大小。
→ 移动文件夹：将Internet临时文件夹Temporary
Internet Files移到其它目录中。
以上操作按"确定"按钮生效。
（3）设置历史记录
→ 历史记录：该选项用来设置Internet Explorer在"历史记录"列表中保留已查看网页的天数。
→ 清除历史记录：单击"清除历史记录"按钮，将清空History文件夹，并且可以进一步删除在本地存储的所有预订内容。
Internet Explorer 5.0中文版对访问过的页面在History文件夹中保存快捷方式链接，单击该链接可以快速访问已查看过的网页。如果用户的磁盘空间不够，可以适当减少网页保存在历史记录中的天数。
"常规"选项卡除上述选项外，还可对"语言"、"颜色"、"字体"等进行设置。
2．安全设置
Internet Explorer把各种Web站点分成四种安全区域，并对各个区域分别指定不同的安全等级，以便在下载Web站点的内容和运行Internet上的应用程序时进行限制。
这四种区域分别是Internet区域、本地企业网区域、可信站点区域和受限站点区域。其中，Internet区域是默认区域，用来包括除其他三个区域之外的所有Web站点。
（1）设置安全级别
安全级别共有四种，分别为高、中、低和自定义。其中，Internet区域和本地企业网区域的默认安全级别是中，可信站点区域的安全级别是高，受限站点区域的安全级别是低。另外，用户也可以自定义安全设置，点击"自定义"进行设置。（2）向某个区域添加web站点 <点击下图箭头进行动画演示>
Web站点默认时定义到了Internet区域，具有中等安全性级别。用户也可以把一些站点指派为本地企业网区域、可信站点区域和受限站点区域，以使这些站点具有该区域的安全级别。
1．主页
在WWW环境中，信息是以信息页的形式显示与链接的。信息页由HTML语言来实现，其中可以包含文字、表格、图像、声音、动画与视频等信息内容，信息页之间建立了超文本链接以便于浏览。
主页(Home Page)是指个人或机构的基本信息页面，用户通过主页可以访问有关的信息资源。主页通常是用户使用WWW浏览器访问Internet上任何WWW服务器(即Web主机)所看到的第一个页面。
主页一般包含以下几种基本元素
（1） 文本(Text)：最基本的元素，就是通常所说的文字。
（2） 图像(Image)：WWW浏览器一般只识别GIF与JPEG两种图像格式。
（3） 表格(Table)：类似于Word中的表格，表格单元内容一般为字符类型。
（4） 超链接(Hyper Link)：HTML中的重要元素，用于将HTML元素与其它主页相连。
主页经常用来对运行WWW服务器的单位进行全面介绍，也是人们通过Internet了解一个学校、公司、政府部门的重要手段。WWW在商业上的重要作用就体现在这里：人们可以使用WWW介绍一个公司的概况、展示公司新产品的图片、介绍新产品的特性，或利用它来公开发行免费的软件等
2．统一资源定位器URL
统一资源定位器URL（Uniform Resource Locators）是在一个计算机网络中用来标识、定位某个主页地址，既用来定位信息资源所在位置。
URL是WWW的地址编码，采用URL可以用一种统一的格式来描述各种信息资源，包括文件、服务器的地址和目录等。它完整地描述了Internet上超文本的地址，这种地址可以是本机磁盘，也可以是Internet上的站点。在WWW上的所有能被访问的信息资源，都有一个唯一的地址，即URL。URL的内容包括传输协议、存放该资源的服务器名称、资源在服务器上的路径及文件名。URL的格式为：
(协议)：//(主机名)：(端口号)/(文件路径)/(文件名)
其中：
（1）协议：或称服务方式是指http、FTP、Telnet等信息传输协议。最常用的是http协议，它是目前在WWW中应用最广的协议。
（2）主机名：是指存有资源的主机名字，可以使用它的域名，也可以用它的IP地址来表示。例：http://www.shcp.edu.cn
与210.35.104.1等价。
（3）端口：是指进入服务器的通道，一般为默认端口，如http协议端口号为80，FTP协议的端口号为21，默认端口号在输入时可以省略。有时为了安全问题，如果不希望其他人都能够随意进入你的服务器访问信息资源时，也可以对端口号重新定义，即非标准端口，这时的端口号就不能省略。
（4）文件路径:是指文件在服务器系统中的相对路径，而不是指文件在主机中实际存取的绝对路径。
（5）文件名:是指信息资源文件的名称。
（6）协议和主机名之间用"：//"符号隔开；主机名、文件路径和文件名间用"／"符号隔开。
（7）协议和主机名是不可缺少的，在使用常用的浏览器时，http是默认协议，因此在输入地址时常常被省略，而文件路径和文件名有时也可以省略。
（8）本地URL用于浏览器访问本地机器上的文件，文件类型可以是HTML文件，也可以是图像或声音文件。
例1：http://www.microsoft.com/china/msolownlood/default.htm此URL
表明的信息是当前用户正在使用http协议来读取www.microsoft.com服务器上china/msolownlood/目录下的default.htm页面文件。
3．安全等级
Internet Explorer 5将Internet划分成四个区域：Internet区域、本地Internet区域、可信站点、受限站点。单击自定义级别按钮可自定义安全等级。单击默认级别按钮可自动设置安全等级。在默认情况下，Internet区域包含了不在用户的计算机和Internet上以及未分配到其他区域的所有站点。Internet区域的默认安全等级为"中"。
本地Internet区域：该区域适用于连接到本地网络的计算机。该区域默认安全等级为"中低"。可信站点区域：该区域可直接下载或运行文件，而不用担心会危害个人计算机。这些站点是公司的辅助机构或是值得信任的商业伙伴的WEB站点。该区域默认安全等级为"低"。受限站点区域：该区域包含用户不信任的站点。该区域默认安全等级为"高"。
4．TCP/IP协议
在计算机网络中有许多互相连接的结点，这些结点间要不断地进行数据交换。要做到有条不紊地交换数据，每个结点必须遵守一些事先约定好的规则。这些规则规定了数据交换的格式及同步问题。为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定叫做网络协议。
TCP/IP（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）协议是Internet所使用的协议，是事实上的工业标准。TCP是传输控制协议，规定一种可靠的数据信息传递服务。IP协议又称互连网协议，提供网间网连接的完善功能。
5．IP地址
网络中，每一台主机必须有一个IP地址，以确定主机的位置。这个IP地址在整个网络中必须是唯一的。Internet上计算机的IP地址有两种表示形式：IP地址和域名。
TCP/IP协议规定，每个IP地址由网络地址(NETID)和主机地址(HOSTID)两部分组成。网络地址的长度决定整个网间网能包含多少个网络，主机地址的长度决定每个网络能容纳多少台主机。每个IP地址由32个二进制位构成，分4组，每组8个二进制位。实际表示中，每组以十进制数字0～255表示，每个组间以"."隔开，称为点分十进制编址，
TCP/IP根据网络规模的大小将IP地址分为5类，即A类、B类、C类、D类和E类。其中D类地址叫多目地址，E类地址用于将来的扩展之用，这两地址并不常用。我们常用的地址有A类、B类和C类地址，所以有的资料上称IP地址有三类。它们的二进制位分布如图3-1-5所示。从图中可以看出，A、B、C类地址的区别之处在第一组二进制位。
A类地址第一组数字的首位一定为0。IP地址规定第一组数字不能为0，第一组数字中不能使用127(十进制)。故A类地址的范围是1~126(00000001~01111110)，所以全世界范围内只有126个A类网络。在A类网络中，每个网络能容纳16777214台主机。
B类地址的范围是128～191(10000000~10111111)，即第一组数字的第一位一定为1，第二位一定为0。每个B类网络所能容纳的主机数量为65534台。
C类地址第一组数字的第一位一定为1，第二位一定为1，第三位一定为0，所以C类地址的范围是192～223(11000000~11011111)，每个C类网络所能容纳的主机数为254台。
使用点分十进制编址很容易识别IP地址属于哪一类IP地址，方法是查看第一组数字。例如，193.141.15.163是一个C类地址，184.12.15.6是一个B类地址，23.34.23.1是一个A类地址。
6．域名
所谓域名(Domain Name)，就是用人性化的名字表示主机地址，这比用数字式的IP地址表示主机地址更容易记忆。
在Internet上所有主机都有一个"名字－地址"及"地址－名字"的映射，完成这一映射的系统叫做域名系统DNS（Domain
Name System)。完成映射的过程叫地址解析，完成"名字－地址"映射的过程叫正向解析，完成"地址－名字"映射的过程叫反向解析。域名系统对名字结构作了定义：名字从左到右结构，而表示的范围从小到大，这与IP地址表示的顺序正好相反。一个域名由若干部分组成，各部分用"."分隔，最后一部分是一级域名，也称顶级域名。例如在www.pku.edu.cn中，WWW表示WWW服务器；pku表示北京大学；.edu
表示教育机构；.cn表示中国。
Internet将顶级域名分成3大类，国家顶级域名、国际顶级域名和通用顶级域名。国际顶级域名只有一个：int。有关国际组织可在int下注册。国家顶级域名由两个字母组成，例如中国是cn，香港是hk，美国是us等，部分国家顶级域名如表3.1.1所示。通用顶级域名如表3.1.2所示。
表3.1.1 国家顶级域名ar阿根廷 cn中国 it意大利 eg埃及 au澳大利亚 hk香港 jp日本 gr希腊 at奥地利 in印度 fi芬兰 nl荷兰 br巴西
ie爱乐兰 fr法国 sg新加坡 ca加拿大 il以色列 de德国 us美国
表3.1.2 通用顶级域名
Gov非军事政府部门 Edu教育机构 Com商业组织 Mil军事部门
Org其它组织 Net网络运行服务中心 Firm企业或公司 Web与WWW活动有关的单位
Info提供信息服务的单位 Rec娱乐单位 Nom单位或个人
Internet主机域名的一般格式是：主机名.单位名.类型名.国家名。一个典型的主机域名可以写为"www.shcp.edu.cn"，表示中国科研教育网上的上海商业技术学院的一个主机。对应的IP地址为"210.35.104.1"。因此，在Internet上访问一台主机既可用域名，也可以用IP地址，用IP地址访问的速度较快，这是由于省去了域名解析的过程。
在美国的主机域名可省略国家代码us，如www.microsoft.com，表示美国微软公司的WWW的主机。中国的顶级域名为cn，中国的第二级域名也有定义，edu代表教育机构，bj代表北京地区，js代表江苏地区，sh代表上海地区，go代表政府机构，co代表公司，com代表商业组织等等。 例如public1.ptt.js.cn表示中国江苏电信局的一个主机。
在全世界范围内，域名是树状结构，这个树状结构称为域名空间（domain
name space），由Inter NIC(Internet Network Information Center)负责管理。Inter
NIC为根域（Root Domain）。其下面的域（Top-level domain）如表1.1及表1.2所示，对于某一域，例如中国（cn）的下面可以有子域(Sub
domain)，如com代表商业机构、edu代表教育、net代表网络机构等等。
FTP（File Transfer Protocol）文件传输协议，它通过客户端和服务器端的FTP应用程序在Internet上实现文件远程传输，共享Internet上的资源。客户机与服务器的连接称为"登录"；将文件上传到服务器上称为"上传"；反之称为"下载"。Windows 9X中自带的FTP.EXE程序简单、实用。本书以FTP.EXE应用程序为主进行讲解。
1．登录到主机
在MS-DOS状态下或在视窗中的"开始""运行"中执行命令，格式：FTP
〈远程主机名〉
远程主机名是用户需要连接的远程FTP服务器名称，主机名为域名形式或直接使用IP地址。当FTP应用程序连接到主机上后，主机会要求用户输入注册名和密码，显示提示的主要信息如下： 220主机名FrPserve
System V Release 4．Olready
Name：用户名 (用户输入用户名)
331 Password：**** (用户输入密码)
User 用户名 1ogged in． (信息提示登录成功)
FTP＞ (表明进入FTP程序，可进行操作)
一般情况下，用户登录主机时，可以采用匿名方式。用户名输入anonymous，不需要密码。但如果FTP主机设置不接受匿名方式，则用户也无法登录。
2．显示远程主机目录中信息
已登录到主机，显示远程主机目录中信息可用ls命令，操作格式如下：
ls <远程目录名>
如果省略<远程目录名>则显示当前目录中的文件信息。
3．下载文件
FTP服务器上具有丰富的信息资源，将这些资源从远程服务器下载到本地计算机上可用get命令，其格式如下：
FTP>get <源文件名> <目的文件名>
如果省略<目的文件名>则将源文件以同名文件下载到本地计算机的当前目录中；
FTP服务器上的信息量较大，需要注意本机上相应的存储空间是否足够多。
4．上传文件
将文件（例如：网页）上传到远程服务器大多使用FTP中的PUT命令，其命令格式如下：
FTP>put <源文件名> <目的文件名>
如果省略目的文件名则将源文件以同名文件上传到远程服务器中的当前目录中；
5．退出
从FTP命令状态退到MS-DOS状态可用QUIT命令，其格式如下：
FTP>quit
如果再返回窗口状态可在MS-DOS状态中输入EXIT命令。
2．远程程登录（Telnet）
Telnet(telecommunication network)协议是TCP/IP协议的一部分，它定义了本地登录客户机与远程服务器之间的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文件名为Telnet.exe。可以在本地运行Telnet，访问远程计算机。在远程计算机上登录执行命令，如同在本地登录执行命令一样，你丝毫感觉不到与远程计算机间隔了很远的距离。
远程登录有两种形式：第一种是远程主机有你自己的帐号，你可以用自己的帐号和口令访问远程主机。第二种形式是匿名登录，一般Internet上的主机都为公众提供一个公共帐号，不设口令。大多数计算机仅需输入"guest"即可登录到远程计算机上。这种形式在使用权限上受到一定限制。Telnet命令格式为：
Telnet <主机域名><端口号>
主机域名可以是域名方式，也可以是IP地址。一般情况下，Telnet服务使用TCP端口号23作为默认值，对于使用默认值用户可以不输端口号。但有时Telnet服务设定了专用的服务器端口号，这时，使用Telnet命令登录时，必须输入端口号。
Telnet在运行过程中，实际上启动的是两个程序，一个叫Telnet客户程序，它运行在本地机上；另一个叫Telnet服务器程序，它运行在需要登录的远程计算机上。执行Telnet命令的计算机是客户机，连接到上面的那台计算机是远程主机。
连接主机成功后，接下来是登录主机。当然，要成为合法用户，必须输入可以通过主机验证的用户名称和密码。成功登录后，本地机就相当于一台与服务器连接的终端。可以使用各种主机操作系统支持的指令。
3．电子公告板（BBS）
电子公告牌BBS（Bulletin Board System）是Internet上非常重要的服务，BBS在Internet扮演着与日常生活中的普通公告牌同样的角色；允许每个人张贴(post)自己的见解供他人阅读。实际上，Internet提供了对上万个电子公告牌的访问。每个电子公告牌包含关于一个特定话题正在进行讨论。也正是因为这一原因，电子公告牌服务有时候也称为计算机讨论小组(computer
discussion group)服务或计算机会议(computer conference)服务。
Internet上的电子公告牌覆盖了非常广泛的话题。例如，Internet上有关于科学、幽默、政治、健美、连环画、科幻小说、诗歌、产品或服务、电影、股票价格、电视节目、流行音乐的电子公告牌，还有关于计算机的电子公告牌，等等。公告牌涉及每个可以想象得出甚至想象不出的主题，在上百个国家内受到广泛支持，用户已达百万以上。虽然许多电子公告牌的讨论一般人一看便知，但有些讨论需要高级的专业知识，还有些只是对于某
一特定公司的职员或某一特定国家的居民才有意义。一个电子公告牌的交流范围可以是几台计算机，一个组织，或一个小的地理区域，也可以是世界上的所有Internet节点。
BBS常用的功能有：阅读文章、发表文章、收发E-mail、交流聊天等。BBS主要有以下几种方式：
（1）完全基于Web的BBS
这种方式完全基于浏览器模式，便捷、实用。登录到这些站点可以在WWW浏览的地址栏中直接输入URL地址，例如：
珠海的珍珠海BBS站（http://zhbbs.ml.org）
广州的蓝天BBS站（http://bbs.gznet.com）
湛江的碧海银沙站（http://zhanjiang.ml.org）
首都在线263的在线聊天室（http://chat.263.net）
（2）Unix下的终端仿真并实行Web扩展功能的BBS
登录这类BBS站点可以用Telnet方式，还可以使用专用软件，在MS-DOS状态下采用Telnet的方式的命令格式为：
Telnet <主机域名或IP地址> <端口号>
目前，这类BBS主要集中在教育网，比较好的站点很多，例如：
清华大学的水木清华站（bbs.tsinghua.edu.cn）：在这里讨论的范围是目前国内最广的，而且技术性文章多而精彩，讨论区的划分广而且细，增加了检索的方便性。
北京大学的未名空间站（bbs.mit.edu）：主要为文史方面的信息交流区，解答迅速，上站人数多，电脑技术和文史讨论的专业性是本站的特点。
中国科技大学的瀚海星云站（bbs.ustc.edu.cn）：该站不但保留了原始的BBS站的所有服务项目，而且还提供特别服务功能，支持ftp上传、下载。
国家智能计算机中心的曙光站（jet.ncic1.ac.cn）：及时公布最新的科研信息，并提供咨询业务，帮助实时解决问题，并提供技术援助。
（1）在主窗口中点击文件图标即可运行相应的文件（在WinZIP
8.0中可直接运行的文件有：.EXE、.COM、.TXT、.SCR和系统关联文件）。
（2）如果你只想运行一下Test.zip中的文件并在运行后删除，你只要单击快捷工具栏上的CheckOut按钮打开CheckOut窗口（见图1-3），在"Folder"中填入C:\Example，按"OK"按钮即可（WinZIP会在程序菜单中创建一个相关程序组，在"Maximum
Icon"中填入0则不创建）。运行完后，WinZIP会在关闭的同时删除解压文件夹和程序组。
（3）右键单击C:\Test.zip，在弹出的菜单中选择Extract to
C:\Test，即可将压缩包直接解压到C:\Test文件夹下。
（4）如果压缩文件内包含Setup.exe或者Install.exe文件，则CheckOut按钮会变成Install按钮，这时点击Install按钮即可直接安装。
（5）打开一个空白的WinZIP窗口，将要C:\Example中的所有文件拖曳到窗口的空白处，输入文件名C:\Test.zip，按Add也可完成压缩
（6）打开一个C:\Test.zip显示WinZIP窗口，将要添加的所有文件拖曳到窗口中，按Add也可完成添加。
（7）右键单击C:\Test.zip，在弹出的菜单中选择Create
Self-Extractor (.EXE)，也可弹出图1-10所示窗口，其余步骤同方法一。
Frontpage98编辑器
过去，设计制作网页的工作只能由一些专家来完成，因为在制作网页的过程中必须使用HTML语言，那许多的符号、规定，让不少人望而却步。FrontPage的推出，为初学者提供了制作网页的捷径，它无须使用者懂得HTML语言（当然了解一些更好），只要你会使用Word，就会编写网页，并很快能学会制作出有一定专业水准的网页。
Frontpage98编辑器是一个双向的工具，既可以按所见即所得的工作方式编辑网页，让Frontpage98编辑器自动生成相应的HTML代码；也可以切换到HTML视图方式，直接输入HTML代码，然后切换到Normal视图，观察网页的制作效果。有关HTML的知识，见本节第四单元。
1．图像
在网页中插入图像时，用得最多的图像格式是GIF和JPEG，这两种图像格式都是压缩的，能够显著地减少对带宽的占用，因此比较适合于在Internet上传输。在第一次保存网页时，如果网页中有不是GIF或JPEG格式的图像，FrontPage编辑器则自动转化其格式：如果图像的颜色不超过256色，转换为GIF格式；否则转换为JPEG格式。
需要说明的是，网页中的图像并不与网页保存在同一个文件中，每个图像单独保存，这时因为HTML语言可以描述图像的位置、大小等属性，但不能直接描述图像上的像素。
2．超链接
超级链接表示两个对象之间的一种联系，既可以反映网页内部各个位置之间的联系，也可以反映网页之间的联系，它可以使访问者方便地从一个网页转移到另一个网页，或者从网页的一个位置转移到另一个位置，是有效组织网站中各种对象的纽带。
超级链接的外观可以是多种多样的，它的载体可以是文字，也可以是图像。通常文字形式超级链接的外观，其文字自动带有下划线；对于图像形式的超级链接，它通过将鼠标箭头改为手状来告诉访问者这是超级链接。
注意：
1．为了便于管理，用户自己编辑的网页最好保存在一个固定的文件夹中。
2．用户在编辑网页之后，通常要转到"预览"视图去预览网页的实际效果。预览完毕，要注意返回"普通"视图，否则无法编辑或修改网页。
框架也称为帧(Frame)，通过框架技术能够把Web浏览器的窗口分成几个独立的区域，每个区域即为一个框架。框架是能够独立变化和滚动的小窗口，可以单独显示一个网页。利用这些小窗口，通过合理的组织和编排，可以更好地展示Web网页，使其更加美观。带有框架的网页称为框架网页。
在许多方面，框架与表格相似，所不同的是表格对页面区域进行划分，而框架对整个窗口进行划分。与表格相比，框架更有用，每个框架都有自己独立的网页文件，其内容不受另外框架内容的改变而改变。
框架的形式有多种，常见的有两个框架、三个框架等。例如两个框架的网页，其中一个框架专门显示网站的栏目，另一个框架显示栏目的内容，这样设计的好处是，不管访问者进入了哪个栏目，也不管访问者深入到栏目的哪个层次，都可以随时进入另一个栏目，而不用逐级返回到主页，因此，框架技术在网页制作中是非常有用的。
注意： 1 .一个网页上的框架最好不要超过4个，否则，将会显著增加网页下载的时间。
2.
与保存普通的网页相比，保存框架有两种方法：其一，使用"文件"菜单下的"保存"，或直接单击工具栏上的保存按钮，这种方法将保存整个框架页以及每个框架中的网页；其二，使用"框架"菜单下的"保存页面"，
这种方法只保存当前所选框架中的网页。
提示：除了记事本之外，可以用写字板或其它文本编辑软件来编辑HTML文件。
（2）常用格式化标记的设置
步骤一 在文本文件编辑器中编写HTML文件（可参考下面的示例编写）。
步骤二 保存HTML文件。
步骤三 在浏览器中观察所编辑的HTML文件的显示效果。
示例1：标题标记，效果如图所示。
<html>
<head>
<title>网上商店</title>
</head>
<body>
<h1>欢迎访问网上商店！</h1>
<h2>欢迎访问网上商店！</h2>
<h3>欢迎访问网上商店！</h3>
<h4>欢迎访问网上商店！</h4>
</body>
</html>
提示：<h1>~<h6>标记用于设置段落标题的大小级数，其中<h1>是最大的标题，然后逐级变小，最小的是<h6>。此标记后可以加入align属性来控制文字的对齐方式，属性值可以取left（左对齐）、right（右对齐）、center（居中）。例如"<h1
align="center">欢迎欢迎访问网上商店！</h1>"，表示将标记中的文字居中显示。
示例2：分段与换行，效果如图所示。
<html>
<head>
<title>新书介绍</title>
</head>
<body>
<h3> 新书介绍 </h1>
<p align="center">Linux上机实践教程</p>
<center>希望本书能帮助您快速掌握Linux的使用技术！</center>
第一章 Linux的安装<br>
第二章 Linux系统的基本使用<br>
第三章 vi编辑器及文本文件的基本操作<br>
第四章 Linux内核机制<br>
</body>
</html>
提示：n<p>是段落标记。浏览器每遇到一个<p>标记，就会将标记后的文字从新的一行开始显示，并 且每个用<p>标记所形成的段落之间会自动空一行。<p>是成对标记，其中</p>可省略。
<br>是换行标记，属于非成对标记。
<center>是居中标记，用于将标记范围内的文字或图片居中放置。
示例3：标记文字格式（修改示例2中的阴影部分），效果如图所示。
…… ……
<font face="隶书" size="6" color="blue">
<p align="center">Linux上机实践教程</p></font>
<font size="-1"><center>希望本书能帮助您快速掌握Linux的使用技术！</center></font>
<font size="+1">第一章 Linux的安装<br>
第二章 Linux系统的基本使用<br>
第三章 vi编辑器及文本文件的基本操作<br>
第四章 Linux内核机制<br></font>
…… ……
提示：使用字体标记<font>可以设置文字的字体、大小和颜色，并且不会像<h1>~<h6>标题标记那样自动将字体加粗以及在文字上下空一行。<font>是成对标记，有三种属性：
face：用来设置文字所使用的字体，如face="楷体"。
size：用来设置文字的大小，属性值为1~7，预设为3。也可以使用相对大小设定，如 size="+1"表示将字体大小往上升一级。
color属性：用来设置文字的颜色。可使用颜色的英文名称设置，例如black（黑色）、 white（白色）、red（红色）、green（绿色）、blue（蓝色）和cyan（青色）。
示例4：标记列表（修改示例3中的阴影部分），效果如图所示。
…… ……
<font face="隶书" size="6" color="blue">
<p align="center">Linux上机实践教程</p></font>
<font size="-1"><center>希望本书能帮助您快速掌握Linux的使用技术！</center></font>
<ul>
<font size="+1">
<li>第一章 Linux的安装<br>
<li>第二章 Linux系统的基本使?lt;<br>
<li type="circle">第三章 vi编辑器及文本文件的基本操作<br>
<li type="circle">第四章 Linux内核机制<br></font>
</ul>
…… ……
提示：<ul>标记称为"项目列表"标记，是成对标记。在<ul>标记之间还可以使用<li>标记来设定项目内容。<li>标记中使用type属性，可以显示不同形状的项目符号：
不加type属性：项目符号显示为●（默认值）。
type="circle"：项目符号显示为○。
type="square"：项目符号显示为■。
（3）链接标记的设置
步骤一
在文本文件编辑器中编写HTML文件（可参考下面的示例编写）。
步骤二 保存HTML文件。
步骤三 在浏览器中观察所编辑的HTML文件的显示效果。
示例：效果如图所示。
<html>
<head>
<title>使用超级链接</title>
</head>
<body>
<font face="黑体">友情链接</font>
<ul>
<li><a href="http://www.online.sh.cn">上海热线</a>
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</ul>
<font
face="黑体">链接到本机中的网页</font>
<a href="htmllx2.htm">新书介绍</a>
</body>
</html>
提示：当我们要在网页中制作"超级链接"时，必须使用成对标记<a>~</a>来完成链接工作。在<a>标记中，可以使用绝对网址或相对网址表示链接目标：
"绝对网址"是直接写出所链接的文件位于那个服务器中的网站内，主要用来链接其他网站的网页，例如"<a
href="http://www.online.sh.cn">"（如果不指定文件名，表示链接到该路径下的首页）。
"相对网址"指出所链接的文件相对于目前网页所在的位置来表示，通常用来链接当前前网站中的其它网页，例如"<a
href=" htmllx2.htm ">"。
1. HTML超文本描述语言
HTML（HyperText Markup Language）的中文名称为"超文本标记语言"，是一种专门用来设计网页的计算机标记语言，HTML对网页上的文字、图片等多媒体数据所出现的位置、形式、顺序及关系都使用标记（Tag）语法作定义以及对网页间加注超链接关系。通常，HTML文件以.htm为扩展名，浏览器根据Tag语法对*.htm文件的内容加以处理，按照其指定方式将文字、图片等多媒体数据显示或播放出来。
2. HTML文件的结构
HTML通过使用标记和元素（不区分大小写）来建立文件，并利用标记来控制文件的结构。一个标准的HTML文件是以<html>标记开始，并以</html>标记结束的，用来告知浏览器这是整个HTML文件的范围，如图2-1所示。
在<html>~</html>之间包含两个主要的部分：一个是HTML文件的头部（Head），称为"标题设定区"，放置一些有关该文件的识别数据，前后使用<head>~</head>标记框住；另一个是文件的主体（Body），称为"HTML网页文本区"，是显示在浏览器中的文件内容及其格式，前后使用<body>~</body>标记框住。
注意：用记事本等编辑器建立HTML文件时，一定要以htm或html为扩展名保存文件，否则在浏览器中不能正确显示预期的效果。
1、计算机病毒的分类
计算机病毒按其表现性质可分为良性的和恶性的。良性的危害性小，不破坏系统和数据，但大量占用系统开销，将使机器无法正常工作陷于瘫痪。如国内出现的圆点病毒就是良性的。恶性病毒可能会毁坏数据文件，也可能使计算机停止工作。若按激活的时间可分为定时的和随机的。定时病毒仅在某一特定时间才发作，而随机病毒一般不是由时钟来激活的。若按其入侵方式可分为：
（１）操作系统型病毒，大麻病毒就是典型的操作系统病毒，这种病毒具有很强的破坏力（用它自己的程序意图加入或取代部分操作系统进行工作），可以导致整个系统的瘫痪；
（２）源码病毒，在程序被编译之前插入到FORTRAN、C、或PASCAL等语言编制的源程序，完成这一工作的病毒程序一般是在语言处理程序或连接程序中；
（３）外壳病毒，常附在主程序的首尾，对源程序不作修改，这种病毒较常见，易于编写，也易于发现，一般测试可执行文件的大小即可知；
（４）入侵病毒，侵入到主程序之中，并替代主程序中部分不常用到的功能模块或堆栈区，这种病毒一般是针对某些特定程序而编写的。若按其是否有传染性可分为不可传染性和传染性病毒。不可传染性病毒有可能比传染性的更具有危险性和难以预防。若按传染方式可分磁盘引导区传染的计算机病毒，操作系统传染的计算机病毒和一般应用程序传染的计算机病毒。若按其病毒攻击的机种分类有攻击微型计算机的，攻击小型机的，攻击工作站的，其中以攻击微型计算机的病毒为多，世界上出现的病毒几乎90%以上是攻击IBM
PC机及其兼容机。当然，按照计算机病毒的特点及特性，计算机病毒的分类方法还有其他的分法，例如按攻击的程度分，按寄生方式分等等。因此，同一种病毒可以有不同的分法。
2、计算机病毒特点
（１）破坏性：凡是由软件手段能触及到计算机资源的地方均可能受到计算机病毒破坏。其表现：占用CPU时间和内存开销，从而造成进程堵塞；对数据或文件进行破坏；打乱屏幕的显示等。
（２）隐蔽性：病毒程序大多夹在正常程序之中，很难被发现。
（３）潜伏性：病毒侵入后，一般不立即活动，需要等一段时间，条件成熟后才作用。
（４）传染性：对于绝大多数计算机病毒来讲，传染是它的一个重要特性。它通过修改别的程序，并把自身的拷贝包括进去，从而达到扩散的目的。从已经发现的计算机病毒来看，不管哪种病毒它们都具有一些共同的特性。
注意：安装防病毒软件文件夹时建议采用默认文件夹。
在安装"瑞星杀毒软件"之后，"瑞星杀毒软件"的病毒防火墙（瑞星实时监控）就已经安装好，当文件被读取、拷贝、移动、压缩、解压、从因特网下载保存、从E-mail信箱接收保存时，"瑞星杀毒软件"将根据预先设定的处理形式对含有病毒的文件进行处理。
1、启动瑞星病毒防火墙
步骤：单击"开始程序"中进入"瑞星杀毒"文件夹，选择"瑞星实时监控"，可启动瑞星实时监控。
如果选择了"启动Windows系统时自动运行"，则在每次启动计算机时自动加载瑞星实时监控程序。
程序运行后，在Windows系统任务栏右侧，即计算机屏幕右下角将出现小雨伞标志，绿色打开时为监控有效状态，红色合起时为监控无效状态。
2、暂时关闭瑞星实时监控程序
用鼠标右键单击Windows系统任务栏右侧的瑞星实时监控程序小雨伞标志，如图所示，选择"禁止实时监控"按钮即可，按"确定"。这时瑞星实时监控程序小雨伞标志由绿色变为红色，实时监控程序将不监控任何目标是否带毒。
3、实时监控程序设置
当文件被读取、拷贝、移动、压缩、解压，或从因特网下载保存、从E-mail信箱接收保存时，"瑞星杀毒软件"将根据预先设定的处理形式对含有病毒的文件进行实时处理。在主菜单中选"设置"中的"设置"命令，单击"实时监控"选项卡如图3-1-34所示。
实时监控目标：
监控目标分为软盘、本地硬盘、光盘、网络邻居。通过界面选择目标后，瑞星监控程序会对所选来源的文件进行监控。
启动Windows系统时是否自动运行：
选择该项后，在每次启动计算机时自动加载瑞星实时监控程序。如不选此项，则在每次启动计算机时不加载瑞星实时监控程序，若要再次运行瑞星实时监控程序，可从瑞星杀毒软件主界面"实时监控设置"按钮重新启动。
在高级设置中有以下内容：
监控文件类型
所有文件：指计算机认可的任何格式的文件
程序文件：指EXE、COM、SYS、VXD、DRV、DLL、BIN、OVL、386、SRC、HTM、HTML、FON、VBS、DOC、DOT、XLS、XLT等扩展名的文件
扩展名：自定义一些扩展名的文件，支持选择和键入
压缩文件：指ZIP、ARJ、CAB、ZOO、RAR、ARC、LZH、GZIP等扩展名的压缩或自解压文件。
发现病毒后的处理方法：
自动清除病毒：瑞星监控程序会自动将病毒从文件中清除，然后使用该文件；如果清毒失败，将自动转为禁止使用该文件。
自动禁止使用带毒文件：瑞星监控程序将不清除病毒，自动禁止带毒文件的的运行或打开；
自动删除带毒文件：瑞星监控程序将自动将带毒文件删除；如果删除失败，将自动转为禁止使用该文件。
询问用户如何处理：瑞星监控程序将提示用户如何处理。每当实时监控程序发现病毒时，都将显示一个对话框，由用户自己选择要采取什么动作。
在对话框中共有四种选择方案：
杀毒：先清除文件中的病毒，然后使用该文件。如果清毒失败，将自动转为禁止使用该文件。建议用户选择该选项；
删除：删除带毒文件；
禁止：不清除病毒，也不允许使用该文件。
忽略：不清除病毒，并继续使用该文件。非专业反病毒人员，不要使用该选项。
清除病毒时是否备份原文件：选择该项后，在清除病毒前将原带毒文件备份到"瑞星杀毒软件"安装目录下的"染毒文件"子目录中。通过查阅《实时监控记录》菜单项,可知该文件备份的具体文件名。
4、退出瑞星实时监控程序
用鼠标右键单击Windows系统任务栏右侧的瑞星实时监控程序小雨伞标志，选择退出即可。
如何判断计算机感染了病毒
一般来说，当计算机出现以下不正常现象时，才应当怀疑是否感染了病毒：
（1）文件的大小和日期是否变化;
（2）系统启动速度是否比平时慢;
（3）没做写操作时出现"磁盘有写保护"信息;
（4）对贴有写保护的软盘操作时音响很大;
（5）系统运行速度异常慢;
（6）键盘、打印、显示有异常现象;
（7）有特殊文件自动生成;
（8）磁盘空间自动产生坏簇或磁盘空间减少;
（9）文件莫名其妙有丢失;
（10）系统异常死机的次数增加。
（11）COMMAND.COM文件被修改。
（12）AUTOEXEC.BAT、CONFIG.SYS被修改。
（13）程序装入时间比平常长，访问磁盘时间比平常长。
（14）用户并没有访问的设备出现"忙"信号。
（15）出现莫名其妙的隐藏文件。
1.计算机病毒的分类
根据病毒存在的媒体可分为网络病毒，文件病毒，引导型病毒。网络病毒通过网络传播感染网络中的可执行文件；引导型病毒感染启动扇区（Boot）和硬盘的系统引导扇区（MBR）；还有这三种情况的混合型。
根据病毒传染的方法可分为驻留型病毒和非驻留型病毒。驻留型病毒感染计算机后，把自身的内存驻留部分放在RAM中；非驻留型病毒在得到机会激活时并不感染计算机内存。
根据病毒破坏的能力可分为以下几种：
无害型：除传染时减少磁盘的可用空间外，对系统没有其它影响。
无危险型：仅仅是减少内存、显示图像、发出声音及同类音响。
危险型：能在计算机系统操作中造成严重的错误。
非常危险型：删除程序、破坏数据、清除系统内存区和操作系统中重要的信息。
2.计算机病毒特点
计算机病毒的特点主要有以下几特点
（1）破坏性：
凡是由软件手段能触及到计算机资源的地方均可能受到计算机病毒破坏。其表现：占用CPU时间和内存开销，从而造成进程堵塞；&127;对数据或文件进行破坏；打乱屏幕的显示等。
（2）隐蔽性：
病毒程序大多夹在正常程序之中，很难被发现。
（3）潜伏性：
病毒侵入后，一般不立即活动，需要等一段时间，条件成熟后才作用。
（4）传染性：
对于绝大多数计算机病毒来讲，传染是它的一个重要特性。它通过修改别的程序，并把自身的拷贝包括进去，从而达到扩散的目的。从已经发现的计算机病毒来看，不管哪种病毒它们都具有一些共同的特性。
3.计算机病毒的防范
可以从以下几个方面进行计算机的防范：
（1）对新购置的计算机系统用检测病毒软件检查已知病毒，证实没有病毒传染和破坏迹象再实际使用。
（2）新购置的硬盘或出厂时已格式化好的软盘中可能有病毒。对硬盘可以进行检测或进行低级格式化，因对硬盘只做DOS的FORMAT格式化是不能去除主引导区（分区表扇区）病毒的。软盘做DOS的FORMAT格式化可以去除病毒。
（3）新购置的软件也要进行病毒检测。有些著名软件厂商在发售软件时，软件已被病毒感染或存储软件的软盘已受感染，这在国内、外都是有实例的。
（4）在保证硬盘无病毒的情况下，能用硬盘引导启动的，尽量不要用软盘去启动。在不联网的情况下，软盘是传染病毒的最主要渠道。
（5）很多以80386为CPU芯片的PC机中,可以通过设置CMOS参数,使启动时直接从硬盘引导启动,而根本不去读A盘。这样即使软盘驱动器中插着软盘，启动时也会跳过读A盘。
（6）定期与不定期地进行磁盘文件备份工作。
不要等到由于病毒破坏、 PC机硬件或软件故障使用户数据受到损伤时再去急救。
（7）任何情况下，总应保留一张不开写保护口的、无病毒的、带有各种DOS命令文件的系统启动软盘，用于清除病毒和维护系统。
（8）对于多人共用一台计算机的环境,例如实验室这种情况，应建立登记上机制度,做到使问题能尽早发现，有病毒能及时追查、清除，不致扩散。
（9）在计算机上安装防火墙软件。许多杀病毒软件具有防火墙功能，如VRV、瑞星等。
注意：由于新病毒总是先于杀病毒软件出现，因此，杀病毒软件应定期不断的更新才能较好地预防病毒，减少损失。
2）基本设置
如果刚刚完成帐号设置，点击"完成"按钮就可进入本设置，否则请按照如下设置中的步骤设置。
新闻帐号：用于替代复杂难记的服务器名字，将出现在账号列表中。
用户信息：可以修改在向导中设置的个人信息，单位为可选项，如果希望和别人联系的时候发信到"电子邮件地址"以外的信箱，可以在"回复地址"设置另一个信箱。
信息（Information），广义地讲，它是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模拟型或其符号的集合。信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点：
（1）实效性强
传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致"信息获得了但也失效了"。网络商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性。
（2）准确性高
网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息地准确性。
（3）便于存储
现代经济生活地信息量是非常大的，如果仍然使用传统的信息载体，把它们都存储起来难度相当大，而且不易查找。网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己地计算机上，通过计算机进行信息地管理。而且，在原有地各个网站上，也有相应地信息存储系统，自己地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。
虽然网络系统提供了许多检索方法，但堆积如山地全球范围地各行各业的信息，常常把企业营销人员淹没在信息的海洋或者说信息垃圾之中。在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要地信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质地、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要相当一段时间的培训和经验积累。
对于现代企业来说，如果把人才比作企业的支柱，信息则可看作是企业的生命，是企业不可须臾离开的法宝。网络商务信息，不仅是企业进行网络营销决策和计划的基础，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都有着极为重要的作用。
2．网络商务信息的分级
不同的网络商务信息对不同用户的使用价值（效用）不同，从网络商务信息本身所具有的总体价格水平来看，可以将它粗略地分为四个等级：
第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的信息。对社会和人们具有普遍服务意义的信息，大约只占信息库数据量的5%左右。这类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响，从产生的社会效益上得到回报，推出的一些方便用户的信息，如在线免费软件、实时股市信息等。
第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性的普通类信息。由于这类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息。这类信息约占信息库数据量的10-20%，只收取基本的服务费用，不追求利润，如一般性文章的全文检索信息。信息服务商推出这类信息一方面是体现社会普遍服务意义，另一方面是为了提高市场的竞争力和占有率。
第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类的信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信息大部分属于这一范畴。
第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息，可为用户提供更深层次的服务。一条高价值的信息一旦被用户采用，将会给企业带来较高的利润，给用户带来较大的收益.
（1）对传统营销策略的影响
传统营销依赖层层严密的渠道，并以大量人力与广告投入市场，这在网络时代将成为无法负荷的奢侈品。在未来，人员推销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络相结合，并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入，获得最大市场销售量的新型营销模式。
1）对传统产品品牌策略的冲击
首先，是对传统的标准化产品的冲击。作为一种新型媒体，互联网可以在全球范围内进行市场调研。通过互联网厂商可以迅速获得关于产品概念和和广告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认同水平，从而更加容易地对消费者行为方式和偏好进行跟踪。因而，在互联网大量使用的情况下，对不同的消费者提供不同的商品将不再是天方夜谭。这种顾客化方式的驱动力是最终消费者，而非按惯例由国外分销商的兴趣决定。同时，互联网的新型沟通能力又加速了这种趋势。因此，怎样更有效地满足各种个性化的需求，是每个上网公司面临的一大挑战。
其次，适应品牌的全球化管理。与现实企业的单一品牌与多品牌的决策相同，对上网公司的一个主要挑战是如何对全球品牌和共同的名称或标志识别进行管理。如果只有一个品牌的公司允许地方性机构根据需要发展自己的本地特点区域品牌时，当多个有本地特点区域品牌分别以不同的格式、形象、信息和内容进行沟通时，虽然给消费者带来了某种程度的便利，但也会引起他们的困惑。另一方面，如果为所有区域品牌设置统一品牌形象，虽然可以利用知名品牌的信用带动相关产品的销售，但也有可能由于某种品牌的足导致全局受损。因此，是实行统一形象品牌策略还是实行有本地特点区域品牌策略，以及如何加强区域管理是上网公司面临的现实问题。
2）对定价策略的影响
如果某种产品的价格标准不统一或经常改变，客户将会通过互联网认识到这种价格差异，并可能因此导致客户的不满。所以相对于目前的各种媒体来说，互联网的先进的网络浏览和服务器会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。这将对分销商分布海外并在各地采取不同价格的公司产生巨大冲击。例如：一个公司对某地的顾客提供20%的价格折扣，世界各地的互联网用户都会了解到这个信息，从而可能会影响到那些不需要折扣的业务分销商。另外，通过互联网搜索特定产品的代理商也将认识到这种价格差别，从而加剧了价格歧视的不利影响。总之，这些因素都表明互联网将导致国际间的价格水平标准化或至少缩小国别间的价格差别。这对于执行差别化定价策略的公司来说不能不说是一个严重问题。
3）对传统营销渠道的冲击
通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此南昌有所降低。这造成两种后果：一是由跨国公司所建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成的进入障碍将明显降低；二是对于目前直接通过互联网进行产品销售的生产商来说，其售后服务工作是由各分销商承担，但随着他们代理销售利润的消失，分销商将很有可能不再承担这些工作。所以在不破坏现存渠道的情况下，如何提供这些服务将是网上公司不得不面对的又一问题。
4）对传统广告障碍的消除
首先，相对于传统媒体来说，由于网络空间具有无限扩展性，因此在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限，尽可能地将必要的信息一一罗列。其次，迅速提高的广告效率也为网上企业创造了便利条件。譬如，有些公司可以根据其注册用户的购买行为很快地改变向访问者发送的广告；有些公司可根据访问者特性如硬件平台、域名或访问时搜索主题等方面有选择地显示其广告。
（2）对传统营销方式的冲击
随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。"个人化"把"服务到家庭"推向了"服务到个人"。正是这种发展使得传统营销方式
发生了革命性的变化。它将致大众市场的终结，并逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售。
另外，网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销议题。因此，如何与散布在全球各地的顾客群保持紧密的关系并能掌握顾客的特性，再经由教育顾客与企业形象的塑造，建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键。基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异，如何跨越地域、文化、时空差距再造顾客关系，将需要许多创新的营销行为。
（3）对营销战略的影响
首先，对营销竞争战略影响。互联网具有的平等、自由等特性，使得网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势，从而使小企业更易于在全球范围内参与竞争，这一点是跨国公司所不能忽视的。另一方面，由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为。因此胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息，来研究并采用极具优势的竞争策略。在自由、平等的网络时代，策略联盟将是网络时代的主要竞争形态，如何运用网络来组成合作联盟，并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是未来企业经营的重要手段。
其次，对企业跨国经营战略影响。在过去分工经营的时期，企业只需专注在本业与本地的市场，国外市场则委托代理商或贸易商经营即可。但网络跨越时空连贯全球，使得全球营销的成本核算低于地区营销，因此企业将不得不进入跨国经营的时代。网络时代的企业，不但要熟悉跨国市场顾客的特性以争取信任，并满足他们的需求，还要安排跨国生产、运输与今后服务等工作，并且这些跨国业务都是经由网络来联系与执行的。可见，尽管互联网为现在的跨国公司和新兴公司（或他们的消费者）提供了许多利益，但对于企业经营的冲击和挑战也是令人生畏的。任何渴望利用互联网的公司，都必须为其经营选择一种恰当的商业模式，并要明确这种新型媒体所传播的信息和进行的交易将会对其现存模式产生什么样的影响。
（4）对营销组织的影响
互联网带动企业内部网（Intranet）的蓬勃发展，使得企业内外部沟通与经营管理均需要依赖网络做为主要的渠道与信息源。带来的影响包括：业务人员与直销人员减少、组织层次减少、经菹代理与分店门市数量减少、渠道缩短、虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等企业内外部虚拟组织盛行。这些影响与变化，都将促使企业对于组织再造工程（Reengineering）的需要要变得更加迫切。企业内部网的兴起，改变了企业内部作业方式以及员工学习成长的方式，个人工作者的独立性与专业性将进一步提升。因此，个人工作室、在家上班、弹性上班、委托外包、分享业务资源等行为，在未来将会十分地普遍，也使企业组织调整成为必要。
（5）网络营销与传统营销的整合
网络营销作为新的营销理念和策略，凭借互联网特性对传统经营方式产生了巨大的冲击，但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销，网络营销与传统营销是一个整合的过程。这是因为：首先，互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部分群体，许多的群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网，如老人和落后国家地区，因此传统的营销策略和手段则可以覆盖这部分群体。其次，互联网作为一种有效的渠道有着自己的特点和优势，但对于许多消费者来说，由于个人生活方式不愿意接收或者使用新的沟通方式和营销渠道，如许多消费者不愿意在网上购物，而习惯在商场上一边购物一边休闲。第三，互联网作为一种有效沟通方式，可以方便企业与用户之间直接双向沟通，但消费者有着自己个人偏好和习惯，愿意选择传统方式进行沟通，如报纸有网上电子版本后，并没有冲击原来的纸张印刷出版业务，相反起到相互促进的作用。最后，互联网只是一种工具，营销面对的灵性的人，因此传统一些以人为主的营销策略所具有独特的亲和力是网络营销没有办法替代的。随着技术的发展，互联网将逐步克服上述不足，在很长一段时间内网络营销与传统营销是相互影响和相互促进的局面，最后实现融洽的内在统一，在将来没有必要再谈论网络营销了，因为营销的基础之一就是网络。
网络营销与传统营销是相互促进和补充的，企业在进行营销时应根据企业的经营目标和细分市场，整合网络营销和传统营销策略，以最低成本达到最佳的营销目标。网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。
（1）分析网上市场调研的重要性
我国即将加入WTO，这会给我国更多的企业带来前所未有的良好发展机遇：相对稳定的多边贸易环境将使他们取得更多的贸易机会，有利于扩大出口规模、提高出口效益，但同时由于关税水平的降低和非关税保护措施的减少，进口产品会以其物美价廉大量进入我国市场，将会给我国企业带来严峻地挑战。这就要求我国企业要认清形势，充分利用现代科学技术手段，通过因特网收集商业情报信息，制定出企业的战略发展计划，提高自身的市场竞争力。
因特网是一个巨大的信息资源库，其上的信息更新及时，因此利用它来收集信息具有高效率、低费用、信息量大、时效性强、参考价值高等优势。企业通过对产品价格、关税及贸易政策、国际贸易数据三个方面信息的检索，可以确定出口产品的定价，获知出口产品的质量标准及出口难易程度，寻找潜在的客户源。
价格信息的收集是至关重要的，是制定价格策略和营销策略的关键。通过对价格信息的分析，可以确定世界上各个品种Vodak酒的质量与价格之间的比例关系；可以摸清世界各国Vodak酒的总体消费水平；可以确定国际Vodak酒的贸易价格，为Vodak酒的出口定位寻找依据。
价格信息的收集可以从以下几个方面入手：
1）收集生产商的报价
方案1：通过厂方站点查询
这种方法的关键是如何查找到生产商的Internet站点，找到了厂商的站点也就找到了报价。有的站点还提供最新的集装箱海运的运价信息，也有很高的参考价值。
搜索厂商站点，常用的方法是利用搜索引擎，利用关键字进行数据的检索。一般来说，商业性的检索都需要利用搜索引擎的高级搜索功能，在进行搜索时要充分利用词语中的同义词组。例如，要寻找Vodak酒生产商的网址，就需要在搜索引擎中使用：Vodak(or Spirit or Wine or Liquor or Alcohol)+(Producer or Maker or Manufacturer)之类的词组进行重复检索。另外，任何一个搜索引擎都有其局限性，应该把多个搜索引擎结合起来使用，才能达到事半功倍的效果。目前常用的搜索引擎有：Yahoo、Infoseek、Hotbot、Lycos、Altavista、Webcrawler等。
对于检索出来的结果，不同的搜索引擎差别很大，有的可能有近百个结果，也有的可能有成千上万人结果，不可能一一查看。此时一般采用两种方法来解决：首先查看几个具体的网址，然后根据这几个网址反映出来的对于某些词的敏感程度，去修改检索时使用的同义词组，来缩小检索结果；其次，对于网址数较少而且准确度较高的结果，一般采用快速浏览的方法，先记录下来，然后在中断网络以后，再仔细根据每一条检索结果下面的说明，来选择需要查看的对象。
对于我们日常使用的多个搜索引擎，要分清主次再加以利用。每个搜索引擎都宣称其收入的网址多达几千万个，但它们的侧重点不同，同一个问题可能在不同的搜索引擎上得到差别较大的结果。这就要求我们在工作中认真加以总结，根据工作的需要，确定常用的几个搜索引擎。
方案2：利用生产商协会的站点查询这类站点也可通过搜索引擎进行检索的方法查询到。通常，这些站点上都列出了该生产商协会所有会员单位的名称及联系办法，但是一般都没有列出这些会员单位自己的网站。主要原因是这类协会的网站建立时，绝大部分协会会员还没有建立网站。此时我们就会向这些机构发出请求帮助的电子邮件，一般都会得到满意的结果。
查出生产商的网站之后，一般都会发现具体的产品报价。如果厂方站点中没有标明价格，你可以查出其负责销售或者提供信息的E-mail地址，如Sales@xxx（一般都出现有比较突出的位置），然后以进口商的名义，向其发电子邮件进行查询。
在全美蒸馏酒生产商联合会的网站中（Vodak酒属于蒸馏酒的范围），我们不但发现了美国政府对于这类酒生产商的有关政策、法规，而且全面掌握了其生产商的信息，已经建立起网站的有具体的网址，没有建立起网站的也有简单的介绍及电话、传真或E-mail，可以说是一网打尽。
需要特别注意的是：国外的商家，特别是生产企业都非常精明，你的寻价信件必须能够使其相信你是一个"真正"的进口商，否则他们是不回信的或者回信是不真实的。最好的办法是你建立起一个进口商的主页，在此基础上，你还可以要求对方提供更详细的资料，甚至样品，然后进?quot;真正"的商务谈判，以摸清对方的实际价格及底细。
方案3：利用讨论组查询
讨论组中的报价也大都是生产企业的直接报价。从事国际贸易的企业一般是加入Business中的Import-Export（进出口）组，在这个专业的讨论组中，你可以发现大量的关于进出口贸易的信息，然后输入关键词进行查询，来寻找你所需要产品的报价。
讨论组中生产商一般是规模较小的、知名度也较低的企业，它们往往借助专业的Import-Export组来宣传它们的产品，并希望以其低价格来打动进口商。这里的报价对于我国的出口企业具有特别的参考意义。
值得一提的是，使用原始的讨论组的方法是比较麻烦的，不实用的信息量太大。一般情况下，我们都使用搜索引擎提供的WWW方式的专项服务，例如：在www.infoseek.com中，你可以首先把搜索的范围定在讨论组（通常是点击seek下面的选择项），然后再进行关键词的搜索。但是Infoseek不提供专项讨论组的搜索，我们无法把搜索范围限制在单一的Business:Import-Export组，好在Infoseek提供的每一个搜索结果都标明了属于哪一个具体的小组。
方案4：利用Trade-Lead查询
许多免费的Trade-Lead和专业的进出口网站专门提供国际贸易的机会和投资信息，类似国内的供求信息。常用的站点有：
www.iebb.com
www.importers-exporters.com/alcohol_tobacco.htm
www.asiatrade.com
www.tradingfloor.net
www.tradezone.com
www.ch-non-food.com
www.golden-trade.com
Trade-Lead发展得很快，估计网上最少也有几千个类似的站点。一般来说，运用Trade-Lead要注意三个方面：首先，根据要收集信息的特点，选择相应的站点。例如，你要收集瑞典的Vodak酒的价格信息，就应该选择欧州有关国家的Trade-Lead站点，如：www.trade.swissinfo.net，北欧国家烈酒的生产及消费量都很大，这些国家的站点上关于Vodak酒的供求信息就多一些。其次，选择有代表性的站点作为常用站点，每周进行例行检索。这些站点的界面都比较友好，而且信息量都很大，反馈回来的搜索结果也较多。再者，要特别注意一些收费的站点，虽然信息的查询、登录是有尝的，但反馈的结果让我们非常满意。一方面收费较低，另一方面也提供了一个相对安全的贸易环境（核查客户的身份），因为另外一些不收费的网站上存在着大量的别有用心的人发布的假信息。
2）收集销售商的报价
销售商包括进口商和批发商。他们报出的价格都是国内价，一般都含有关税。对于生产企业来说，可比性不是很强。但是它们提供的十几甚至几十种产品，都来自不同的国家，参考价值极高。我们可以确定每种产品的档次，确定不同档次产品的价格水平。另外，对于不同国家的关税水平也有一个大概的了解。收集销售商的报价可以从几个方面入手：
方案1：查询销售商站点中的报价
找到了销售商的站点，也就找到了它们的报价。也可利用搜索引擎进行关键词搜索，如：（vodak
or spirit or alcohol or liquor or wine） and (wholesales or agent or
distributor or import or importer or imported or trade)。
对销售商的报价进行分析，还需要有相应的外贸知识，例如：我们发现美国销售商的网上报价大约为19.98美元/每瓶（750ml），这比生产商的报价高出4~6倍，难道美国的烈酒关税高达250%？经过了解我们才知道：从美国的独家代理进口商到大的分销商再到批发商，每一个环节的利润都高达50%~100%。
方案2：查询政府酒类专卖机构的价格<br>
在某些国家或地区，政府的酒类专卖机构是唯一的进口商和批发商。这些机构中酒类品种多达上百种，价格中的虚头也最少，所以参考价值很高。下面分别是美国加州、加拿大Ontario省和瑞典的酒类专卖机构的站点：
www.abc.ca.gov
www.lcbo.com
www.systembolaget.se
方案3：通过商务谈判中定价
在商务谈判中确定商品的价格，这种方式非常复杂，耗费的时间和金钱也最多，但它却是最重要的方法。
从生产商、销售商及商务谈判得到的价格信息，应该再加以整理、分析，确定它们之间的相互关系，最后得到完整的价格体系。
3）关税及相关政策和数据的收集
关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位。进口关税的高低影响着最终的消费价格，决定了进口产品的竞争力；有关进口配额和许可证的相关政策关系到向这个国家出口的难易程度；海关提供的进出口贸易数据能够说明这个国家每年的进口量，即进口市场空间的大小；人均消费量及其它相关数据则说明了某个国家总的市场容量，从世界上160多个国家中，选择重点的销售地区、确定重点的突破目标，就必须依靠这些信息。这类信息的收集有以下几种方案：
方案1：通过大型数据库检索
Internet中包含大量的数据库，其中大型的数据库有数百个，与国际贸易有关的数据库至少有几十个，其中有的是收费的，有的免费。免费的数据库一般都是一些大学的相关专业建立起来的，其使用价值也是很高的。当然收费的数据库其商业价值是最高的，一般来说，你想要有信息都能从中查到。
www.dialog.com是世界上最大的数据库检索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。另外，它提供了一套专门的信息检索技术，有专用的命令，初次使用者需要认真学习才能掌握。一般来说它是收费的，但是提供了一个免费的扫描程序，可以帮助你得到扫描结果，若要提出具体的内容则要付费。
通过数据库的查询，我们得到欧州各国人均的烈酒消费量，从中可以看出，北欧、中欧和英国的人均消费量很高，而地中海沿岸各国的消费量则少得多。
查询数据库需要注意以下两个问题：⑴若要查询收费数据库，必须有可以进行国际结算的信用卡，而且收费较高；⑵有的数据库还没有完成向www方式的转变，查询起来是不方便的，但是我们绝不能忽视这种查询方法，因为这些数据库建立的比较早，专业性很强，数量也很大。
方案2：向建立联系的各国进口商询问
这是一种非常实用、高效且一举两得的事情，不但考察了进口商的业务水平，确认其身份，而且可以收集到最有效的信息。你可以发一个E-mail给对方，其中详细列出询问的内容，请示对方在最短的时间内给予答复。但是，进行这种询问的前提是：双方已经彼此了解，建立起了相互信任的关系。如果没有这种关系，国外的进口商一般是不愿问答的，因为这种方式有恶意收集信息之嫌。
方案3：查询各国相关政府机构的站点
随着Internet的高速发展，很多政府机构都已经上网，建立了独立的网站。用户可以针对不同的问题去访问不同机构的的站点，许多问题都可以得到非常详尽的解答。对于没有查询到的内容，你还可以发E-mail请示相关的部门或咨询部门，一般他们都会给予答复。
例如，美国的酒类进口管理和税收制度是世界上最复杂的，在其50多个州中，有的州实行的是最严格的管制，只有政府机构才可以进口、批发甚至零售；有的州实行较宽松的管制，而有的州则完全放开了对酒类的管制。这些具体、详细的信息，只有从各州的酒类管理机构的站点中才可以查到。
查询这类政府机构的常用方法主要有两种：⑴利用搜索引擎进行关键词的检索；⑵利用分类性的搜索搜索引擎，按照xxxstate/government/liquor进行查找，或是首先查到某州政府的网站，再一级一级往下查。例如，美国联邦政府烟、酒、武器管理局的网址为www.atf.treas.gov，美国Wyoming州税务部门的网站revenue.state.wy.us就详细列举了所有税号及税率。
方案4：通过新闻机构的站点查询
世界上各大新闻机构（如BBC、CNN、Reuter等）的站点是宝贵的信息库，特别是国际上著名的几家新闻机构，其每天10万字以上的新闻是掌握实时新闻和最新信息的捷径，而且有的站点还提供过去1年或2年的信息，及支持关键词的检索。另外，一些关键的贸易数据、关税或人均的消费量在某些新闻稿中也可以查到，这对信息的掌握常常是很重要的。
另外，我们还可以使用新闻论坛搜索引擎，常用的是www.dejanews.com，它提供许多经过选择和分类的丰富内容。其搜索的选择项很多，很容易满足检索的要求。
（3）各国进口商的详细信息的收集
收集进口商的信息，是网络营销中一个重要的环节，其目的是建立一个潜在的客户数据库，从中选出真正的合作伙伴和代理商。需要收集的具体内容包括：进口商的历史、规模、实力、经营的范围和品种、联系方法（电话、传真、E-mail）。对于已经建立了网站的进口商，只要掌握了网址就掌握了以上信息。对于没有建立网站的进口商，可以先得到其联系方法，建立起联系后再询问。具体的方法有以下几种：
方案1：利用Yahoo等目录型的搜索工具收集
Yahoo的优势在于其分类目录，把信息按主题建立分类索引，按字母顺序列出了14个大类，可以按照类别分级向下查询。Yahoo共收集了30万个左右的分类URL，查询的准确率较高。但由于其建立的主页数量有限，查询反馈的结果也较少。
例如我们查询Vodak的进口商，其分级目录为：Yahoo/Business
and Economy/Companies/Trade/Beverage/Liquor。这类进口商很容易找到，查是几乎不可能同你做生意。因为这些著名的大公司早已是某家著名的Vodak(伏特加酒）品牌的全国独家代理商，而独家代理的协议规定它们不能再经营其他的Vodak品牌。不过这类站点也可以给我们一些有益的帮助，比如，我们可以发现一些世界著名的品牌及其价格。
方案2：利用Infoseek等数量型的搜索工具查询
这些数量型的搜索引擎，都支持关键词的检索。对于支持高级搜索的引擎，使用相关的词语组合，也就是把词意相近的组合起来进行一次性的查询，如我们一般使用Vodak
and (import or agent or wholesales or distributor or trade)进行搜索，可以得到较好、较全面的结果。
这种方式的关键在于调整好词语的组合，可以多试几次，以找到满意的组合。
方案3：通过地域性的搜索引擎查询
Internet上的URL浩如烟海，各大搜索引擎所能收列的毕竟是少数。这就要求我们学会利用各种地域性的、规模较小的搜索引擎。例如每个国家都有几个甚至几十个较知名的搜索引擎，可以搜索到当地的大部分URL，例如：
www.solo.ru
weblist.ru
www.cesnet.cz
www.eckorea.net
www.euronline.fr
上述地址对于针对某个国家的信息收集是很有帮助的。这些地域性的URL也可以通过类似Yahoo的目录性的搜索引擎按国家/互连网/服务一级一级地向下找。
方案4：通过YellowPage等商业工具查询
在电话号码簿上商业机构用黄色的纸张，故而得名商业黄页（YellowPage）。比较著名的搜索引擎都提供商业黄页服务。一般来说，这些商业黄页都不是自成一体的，都链接着某一个专业的商业搜索引擎。目前，世界上比较著名的商业搜索引擎主要有：BigBook、BigYellow、SwitchBoard、WorldPages.com、YelloWeb.se等。
这类网站提供的进口商资料以电话、传真居多。这时就需要我们利用电话（为节省费用可使用IP电话）或传真来联系了。虽然这类公司可能规模比较小，没有自有网址，但是与它们谈成业务的可能性却很大。因为它们正在发展壮大，很有可能正在计划利用新的品牌来拓展新的业务。
方案5：通过专业的管理机构及行业协会查询
这是一种高效快捷的查询手段，不但命中率相当高，而且信息的利用价值也相当高。作为网络营销检索的重要手段，应该得到高度重视。
在美国的酒类管理体制中，酒基本上被分成了啤酒、葡萄酒和烈酒三类，而且每种酒的进口或批发都需要专门的许可证或执照。这就给我们带来了很大的麻烦，因为无法确定某一家公司到底是经营葡萄酒还是Vodak，到底是进口商或是批发商，在YellowPage中查询到的最小分类是酒（Liquor），而没有更细的分类。当我们找到美国加州酒类管理中心的网站（www.abc.ca.gov）时，这些问题就迎刃而解了。这里不仅按酒的类别、字母的顺序、不同的地域对每个公司进行了分类，而且对于每个公司的信息都有详尽的记录，包括：公司名称、申请人姓名、地址、许可证的种类、许可证的使用期限、经营历史、电话号码等等。
方案6：通过最大的进口商--各国的酒类专卖机构查询
在酒类控制严格的国家，往往酒类专卖机构是唯一的进口商，它们也是世界上最大的购买集团。例如，瑞典酒类专卖机构，每年都要向全世界招标进口某一种类的酒，其进口量也是最大的，最低为每年150个集装箱。所以应该特别注意定期访问其站点，以获得最新的招标信息。
有的酒类专卖机构并不直接进口酒，而是通过一批中介公司。他们也是经过酒类管理机构签发许可证的专业公司，其积极性比起专卖机构高得多。一般来说，他们会很高兴地向你介绍该国、该州的有关贸易情报。这也是信息的一个重要来源。
（4）调查过程的管理与控制。
网上市场调研是一项复杂的工作，需要对整个调查过程进行有效的管理和控制。否则，很难收到预想的效果。调查过程的管理与控制可以从以下几个方面着手：
1） 明确调查目的
本次市场调查的目的是什么？希望得到什么结果？这是在进行网上调查前必须明确的。在上例中，其目的是通过对产品价格、关税及贸易政策、国际贸易数据三个方面信息的检索，可以确定出口产品的价格，获知出口产品的质量标准及出口难易程度，寻找潜在的客户源。
2）明确调查对象
依据调查的目的，可以决定调查对象。在上例中，调查的对象包括白酒的生产商、销售商、各国进口商、专业的管理机构及行业协会等。
3）网上调查项目的设定
网上调查项目，如果采用网络信息查询方法，可以从主观角度设置问题，如上例中，主要调查产品价格、关税及贸易政策、国际贸易数据三方面的问题。若采用问卷调查的方法，则需要根据内容设计调查问题。由于提问内容和方法在问卷调查途中不能变更，因此，必须事前认真斟酌决定。一般而言，调查问题决定后，就可以选定数名对象，进行模拟试验，如：事前对回答这些问题的容易程度、要提问的内容的含义充分表达程度、回答这些问题需要多少时间等进行测试，以便使网上调查搞得更好。
4）调查方法的选择
本单元介绍的主要是通过网络信息查询进行调研的方法。另一种常用的网络市场调研的方法是网上问卷调研法，即设计一个网上调查表，通过电子邮件或网页发送或公布，通过回收答卷进行市场的分析和预测。一般来说，人们对问卷调研法比较熟悉，对通过网络信息查询进行调研的方法比较陌生。但从实际效果来看，问卷调研法的回收率一直是一个大难题，而通过网络信息查询进行调研的方法则比较快，也比较准确。
5）项目执行进度计划
每次调查前应决定项目操作流程中各环节、各阶段所需执行时间及其成果，方便客户参与过程控制。对其后的从资料收集到分析评价的日程、汇总、分析后的内容要点的总结、报告书的制作编写，以及召开向市场经营管理者汇报会的日程等，也必须慎密思考后编写出来。
6）质量控制原则及措施
说明为保证约定调查精度和可信度，进行真实性复核和质量控制的措施及方法。
7）费用计划
调查前应将与调查相关的费用统计汇总起来，以关联部门和分类基准来设定框架，将详细内容记入估价单。
（5）最终市场调研报告的撰写
1）市场调研报告的结构
●题目版面
●内容提要版面
●调研报告正文
●绪言（调研报告的目的）
●主要的结论（一系列简短的陈述）
●调研采用的详细细节
●调研结果（正文、表格、图表）
●调研结果小结
●总的结论和建议
●参考资料
●附 录
2）撰写网上市场调研报告应注意的事项
●调研报告应该用清楚的、符合语法结构的语言表达。
●调研报告中的图表应该有标题，对计量单位应清楚地加以说明，并且，如果采用了已公布的资料，应该注明资料来源。
●正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告中给出它的简表，详细的数据列在附录中。
●调研报告应该在一个有逻辑的框架中陈述调研结果。尽管特定的调查有特定的标题，但在调查报告中应对特定标题给出的一些具体的建议。若涉及宣传方面的问题，调研报告的内容和形式都应满足特定要求。
●调查报告的印刷式样和装订应符合规范。
市场调研对一个公司来说是至关重要的，它能促使公司生产适销对路的产品，及时地调整营销策略。
1.
网上市场调研的原则
利用因特网进行市场调查是一种非常有效的方式，如许多企业在网站上设置在线调查表，用以收集用户反馈信息。在线调查常用于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面，是获得第一手调研资料的有效工具。但如何提高在线调查结果的质量，是开展网上市场调研过程的关键。因此，我们应遵循以下原则：
（1）认真设计在线调查表
在线调查表应该主题明确、简洁明了、问题便于被调查者正确理解和回答，且便于调查结果的处理，这是所有问卷设计基本原则。
（2）吸引尽可能多的人参与调查
参与者的数量对调查结果的可信度至关重要，问卷设计内容中应体现出"你的意见对我们很重要"，让被调查者感觉到，填写调查表就好像帮助自己或所关心的人,这样往往有助于提高问卷回收率。当然，也离不开有力的宣传推广，网上调查与适当的激励措施相结合会有明显的作用，必要时还应该和访问量大的网站合作以增加参与者数量。
（3）尽量减少无效问卷
提醒被调查者对遗漏的项目或者明显超出正常范围的内容进行完善。
（4）公布保护个人信息声明
无论哪个国家，对个人信息都有不同程度的自我保护意识，让用户了解调研目的并确信个人信息不会被公开或者用于其他任何场合。
（5）避免滥用市场调查功能
市场调研信息也向用户透露出企业的某些动向，使得市场调查具有一定的营销功能，但应该将市场调查与营销严格区别开来，如果以市场调查为名义收集用户个人信息开展所谓的数据库营销或者个性化营销，不仅将严重损害企业在消费者（至少是被调查者）之间的声誉，同时也将损害合法的市场调查。
（6）尽量降低样本分布不均衡的影响
样本分布不均衡表现在用户的年龄、职业、教育程度、用户地理分布以及不同网站的特定用户群体等方面，因此，在进行市场调研时要对网站用户结构有一定的了解，尤其样本数量不是很大的情况下。
（7）奖项设置合理
作为补偿或者刺激参与者的积极性，问卷调查机构一般都会提供一定的奖励措施，这样同一个用户多次填写调查表的现象常有发生，即使在技术上给予一定的限制条件，但也很难杜绝。合理设置奖项有助于减少不真实的问卷。
（8）采用多种网上调研手段相结合
在网站上设置在线调查问卷是最基本的调研方式，但并不限于这种方式，常用的网上调研手段除了在线调查表之外，还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等等。根据调查目的和预算采取多种网上调查手段相结合的方法，以最小的投入取得尽可能多的有价值的信息。
2.
网上市场调研的主要内容
（1）市场需求研究
●研究和分析市场需求情况，主要目的在于掌握市场需求量、市场规模、市场占有率，以及如何运用有效的经营策略和手段，其具体内容包括：
●现有市场对某种产品的需求量和销售量；
●市场潜在需求量有多大，也就是某种产品在市，市场上可能达到的最大需求量有多少；
●不同的市场对某种产品的需求情况，以及各个市场的饱和点及潜在的能力；
●本企业的产品在整个市场的占有率，以及不同市场的占有率，哪些市场对企业最有利；
●分析研究市场的进入策略和时间策略，从中选择和掌握最有利的市场机会；
●分析研究国内外市场的变化动态及未来的发展趋势，便于企业制订长期规划等。
（2）用户及消费者购买行为的研究
●用户及消费者购买行为研究的方向和内容主要包括：
●用户的家庭、地区、经济等基本情况，以及他们变动情况和发展趋势；
●社会的政治、经济、文化教育等发展情况，对用户的需要将会发生什么影响和变化；
●不同地区和不同民族的用户，他们的生活习惯和生活方式有何不同，有哪些不同需要；
●了解消费者的购买动机，包括理智动机、感情动机和偏爱动机。特别是研究理智动机时产品设计、广告宣传及市场销售活动的影响及产生这些动机的原因；
●研究用户对特定的商标或特定的商店产生偏爱的原因；
●具体分析谁是购买商品的决定者，使用者和具体执行者，以及他们之间的相互关系；
●了解消费者喜欢在何时、何地购买，他们购买的习惯和方式，以及他们的反应和要求；
●了解用户对某种产品的使用次数，每次购买的单位数量及对该产品的态度；
●调查某新产品进入市场，哪些用户最先购买，其原因和反应情况；
●对潜在的用户的调查和发现等。
（3）营销因素研究
●产品的研究。研究企业现有产品处在产品生命周期的那个阶段，应采取的产品策略；研究产品的设计和包装；产品应采用的原料，和制造技巧以及产品的保养和售后服务等。
●价格研究，价格对产品的销售量和企业盈利的大小都有着重要的影响。价格研究的内容包括：有哪些因素会影响产品价格；企业产品的价格策略是否合理；产品的价格是否为广大消费者所接受，价格弹性系数如何等。
●分销渠道的研究。其内容包括：企业现有的销售力量是否适应需要，如何进一步培训和增强销售力量：现有的销售渠道是否合理，如何正确地选择和扩大销售渠道，减少中间环节，以利于扩大销售，提高经济效益等。
●广告策略的研究。其内容包括：如何运用广告宣传作为推销商品的重要手段，以及正确地选择各种广告媒介；如何制定广告预算，怎样才能以较少的广告费用取得较好的广告效果，了解广告的接收率及广告推销效果，以评估广告效果；确定今后的广告策略等。
●促销策略的研究。其内容包括：如何正确地运用促销手段，以达到刺激消费，创造需求，吸引用户竟相购买；对企业促销的目标市场进行选择研究；企业促销策略是否合理，效果如何，是否被广大用户接受等。
（4）宏观环境研究
●宏观环境包括人口、经济、自然地理、科学技术、政治法律和社会文化等因素。一切营销组织都处于这些宏观环境之中，不可避免要受其影响、制约。
●政治法律环境。是指在一定时期内，政府的经济方针、政策，有关税收、财政、外贸等方面的政策会对市场营销产生的影响以及政府的有关法令和规章制度，对企业发展的影响等。
●经济环境是指国民生产、国民收入、社会购买力及其投向的变化，在它的影响下市场供应和需求总量及结构的变化趋势；在一定时期内个人收入水平，平均工资水平和物价水平的变化；消费水平和消费结构将会对市场产生的影响等。
●社会文化环境是指一定时期，一定范围内人口的数量及其文化、教育、职业、性别年龄等结构的变化，及对各类消费者需求的影响；各地的风俗习惯、民族特点对消费需求产生的影响等。
●科学技术环境是指在一段时期内本行业的科技发展新动态；新工艺、新技术的研发状况及对本企业产生的影响等。
●自然地理环境是指产品（或劳务）供应区的地理位置，交通运输状况，气候条件和气象变化规律等。
（5）竞争对手研究
商品经济社会，是一个竞争激烈的社会，企业要在竞争中取胜，必须"知已知彼"，每个企业都应充分地掌握并分析同行业竞争者各种情况，认真地分析我方优点和缺点。做到知已知波，学会扬长避短，发挥优势的竞争诀窍。其主要内容有：
●市场上的主要竞争对手及其市场占有率情况。
●竞争对手在经营、产品技术等方面的特点。
●竞争对手的产品、新产品水平及其发展情况。
●竞争者的分销渠道，产品价格策略，广告策略，销售推广策略等情况。
●竞争者的服务水平等。
3．网上市场调研的主要方法
（1）E-mail问卷
调研问卷就是一份简单的E-mail，并按照已知的E-mail地址发出。被访者回答完毕将问卷回复给调研机构，有专门的程序进行问卷准备、列制E-mail地址和收集数据。
E-mail问卷制作方便，分发迅速。由于出现在被访者的私人信箱中，因此能够得到注意。但是，它只限于传输文本，图形虽然也能在E-mail中进行链接，但与问卷文本是分开的。
使用E-mail进行市场调研，应注意以下几点：
●尽量使用 ASCII码纯文本格式文章。邮件尽量使用纯文本格式，使用标题和副标题，不要滥用多种字体，尽量使电子邮件简单明了，易于浏览和阅读。
●首先传递最重要的信息。主要的信息和你的重点应安排在第一屏可以看到的范围内。
●把文件标题作为邮件主题。主题是收件人首先可以看到的，如果主题富有吸引力，而且新颖、可以激发兴趣,
才能促使他们打开你的电子邮件。这一点非常重要，应倍加关注。
●邮件越短越好。在使用传统营销手段时，有的推销文章越长越有说服力，电子邮件则不同。这是因为电子邮件信息的处理方法不同于印刷资料，尤其是当你有一大堆邮件需要整理时。必须了解这一新兴媒体的特点，尽量节约收件人的上网时间。
（2）在线调查表的设计
网上调查是一个蓬勃发展的新行业，人们越来越认识到，在线调查是一个了解顾客的很好的渠道，但前提是必须设计一个好的调查表。只有设计正确的调查表，才能得到正确的反馈信息。在线调查表制作步骤如表所示。
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事前准备 |
调查目的的确认与明确化 |
调查目的的确认 |
| 原有资料、信息的分析 设定假说 | ||
| 汇总、分析方法的确定 | ||
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调查问卷的设计 |
决定调查项目和提问项目 |
决定调查项目 |
| 决定提问项目 | ||
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设定问题项目的制作 |
提问形式、回答形式的推敲 |
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| 设定问题方案内容的推敲 | ||
| 措词用字的检查 | ||
| 决定回答项目 | ||
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提问顺序的推敲 |
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进行预备测试（模拟试验） |
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事后的检查 |
调查问卷的完成 |
根据预备测试进行修正，印刷、校对，调查问卷的完成 |
在线调查表设计中应注意的问题：
●网络市场调查中邮发给调查对象的调查表，由问候语、问题项目单、回答栏、编码栏四个部分构成。问候语应向调查对象讲明调查的宗旨、目的和使用方法等内容，并请求当事人予以协助。
●问题设计应力求简明扼要，可有可无的问题或者没有太多实际价值的资料无须出现在调查表中。一般所提问题不应超过10项。
●所提问题不应有偏见或误导，避免使用晦涩、纯商业以及幽默等容易引起人们误解或有歧义的语言，同时，不要把两种及以上的问题放在一个问题中，例如，"你认为这个网站是否易于浏览且有吸引力？"这样的问题将使回答者在不完全肯定时无法选择。
●不要诱导人们回答。不要采用让人们按照提问者一开始就定下的思路（方向）回答的方法。比如，当听到"这种酱油很润口吧"的提问时，回答者往往会带着润口的先入观而去尝尝，并回答说"是"。在此场合，不如问"这种酱油是润口还是很辛辣"为好。
●问题应是能在记忆范围内回答的。当看到"你一年前购买的蛋黄酱（用蛋黄、橄榄油和柠檬汁等制成）是哪一家生产商的产品"的提问时，恐怕大多数人都不会记得。所以，必须尽力避免一般被认为超出回答者记忆范围的提问。
●提问的意思和范围必须明确。当看到"最近你从这家电器商店购买了什么家电产?quot;的提问时，首先使回答者感到不明确的是"最近"是指什么时间段。在此场合，应明确时间段，如"三个月之内"等。
以过滤性的提问方法来展开问题。不要一开始就把问题搞得很细，而是层层细分、展开，进行提问，这样较好。比如，在有两个以上答案时，提问者总是向选择第一个答案的人一步步追向，层层细分。过滤性提问可以限定地向有兴趣的人提问，同时也可以排除对此不关心的人，并可以分析各项提问之间的相关联系。
●避免引起人们反感或很偏的问题。必须避免提引起人们反感的问题，也不要提很偏的问题，只有回答者能够予以冷静的判断和回答的问题，才能得到有效的调查结果。
●调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。首先要明确通过调查要达到什么目的，所有问题要围绕主题。
4. 网上市场调研的样本类型
（1）随机样本
随机样本是指按照随机原则组织抽样，任意从因特网网址中抽取样本。
（2）过滤性样本
过滤性样本是指通过对期望样本特征的配额，来限制一些自我挑选的不具代表性的样本。通常是以分支或跳问形式安排问卷，以确定被选者是否适宜回答全部问题。有些因特网调研能够根据过滤性问题立即进行市场分类，确定被访者所属类别，然后根据被访者的不同类型提供适当的问卷。另外一种方式是一些调研者创建了样本收藏室，将填写过分类问卷的被访者进行分类重置。最初问卷的信息用来将被访者进行归类分析，被访者按照专门的要求进行分类，而只有那些符合统计要求的被访者，才能填写适合该类特殊群体的问卷。
（3）选择样本
选择样本用于因特网中需要对样本进行更多限制的目标群体。被访者均通过电话、邮寄、E-mail或个人方式进行补充完善，当认定符合标准后，才向他们发送E-mail问卷或直接到与问卷连接的站点。在站点中，通常使用密码账号来确认已经被认定的样本，因为样本组是已知的，因此可以对问卷的完成情况进行监视，或督促未完成问卷以提高回答率。另外，选择样本对于已建立抽样数据库的情形最为适用，例如，以顾客数据库作为抽样框选择参与顾客满意度调查的样本。
网上调查要注意的问题：
(1)因特网的安全性问题。现在的使用者很为私人信息担扰。加上媒体的报道及针对使用者的各种欺骗性文章，使这一问题更加沸沸扬扬。然而，考虑到对因特网的私人信息，诸如信用卡账号之类进行担保的商业目的，提高安全性仍是因特网有待解决的重要问题。
(2)是因特网无限制样本问题。因为网上的任何人都能填写问卷，很可能受到网虫的搔扰。如果同一个人重复填写问卷的话，问题就变得复杂了。例如，Info World（一家电脑使用者杂志）决定第一次在网上进行1997年读者意向调查。由于重复投票，调研结果极其离谱，以至于整个调研无法进行，编辑部不得不向读者们请求不要再这样做。一个简单的防止重复回答的方法便是在它们回答后锁住其所处站点。
6．因特网在线调研实例--Yahoo的用户分析调研
Yahoo作为第一家网上搜索引擎www.yahoo.com，是最大的一家涉及信息流量、广告、日常起居的大型公司，公司承担着向广告客户提供准确的信息流量的责任，但作为一家销售驱动的商业典范，公司的目标要向广告商提供更为精确的网上用户统计信息，以及为Yahoo的用户提供更为详细的个人信息。
Yahoo的欧洲网站在1997年的第一季度便接待了70名广告商。Yahoo最近又宣布IBM公司作为三大因特网广告商之一，已经选择Yahoo首创多语种因特网广告节目。Yahoo在欧洲的主要广告商还包括英国航空公司、Opal公司、Nescafe公司、Peugeot公司和Karstadt公司。
Yahoo授权英国营销调研公司完成此项目，该公司提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究和Quantime公司设计了一个两阶段调研计划。第一阶段，收集德国、法国及美国的Yahoo商业用户及一般用户访问Yahoo网站的数据，了解其上网动机及主要网上行为。这就要求Yahoo做到所有的调研及回答过程都必须使用被访者的本国语言。
同时，还要求被访者提供其E-mail地址以备第二阶段调研的再次联系，在这一阶段中将进行深度调研。该阶段的主要问题就是吸引、督促被访者参与、完成调研，以确保收集到最佳信息。在第一阶段中，仅两周的时间便接到了1万份来自这三个国家的回答完整的结果，这意味着调研已经接触到目标群体。
第一阶段：收集数据。Yahoo第一阶段的调研包括10个问题，涉及到被访者的媒体偏好、教育程度、年龄、消费模式等等。设计Yahoo因特网使用软件的主要目的就是使其保持与Quantime公司已有CATI设备的一致性。因为使用的是同种语言，因此因特网调研在逻辑上与CATI调研相似。复杂的循环及随机程序能保证所收集数据的稳定性。而且，前面问题的答案可供后面的问题使用，以使调研适合每一位被访者，并有效鼓励其合作。
约有10％的被访者没有完成全部问卷。造成这种情况的原因可能有很多（厌烦、断线、失去耐心等等），但由于这些费用几乎近于零，所以没有造成什么损失。在第二阶段中，对已留下E-mail地址的人进行深度调研时，可以在其上次中断的地方进行重新访问。这样做虽然使第二阶段的问卷相对长了些，但中途断线率降到5%～6%。这在某种程度上得到了个人E-mail收发信箱的激励，并赢得了1/5的电子组织者的支持。
在有关因特网使用情况的其它研究中，80％的被访者为男性，60％为受雇者，35％的受访者年龄在25～35岁之间。这项调查还揭示了一个奇怪的现象：虽然占一半的因特网使用者使用目的为公事、私事兼而有之，但使用者主要还是用于商业。而在其余的使用者中，利用其进行休闲娱乐及其它私人活动的人数约为其它类型使用者的2倍。
第二阶段：深度调研；第一阶段所调查的是激活调研窗口并完成基本调研的网上使用者，而第二阶段则对那些在第一阶段中留下了E-mail地址并同意继续接受访谈的人进行。这些被访者将收到一份E-mail通知，告之他们调研的网址。第二阶段的询问调研要较第一阶段长，它会涉及到一系列有关生活方式的深度研究问题。由于大陆研究公司已经认识了这些被访者，因此公司要求受访者进行登记，这样做能够准确计算回答率。如果需要的话，公司还将寄出提醒卡，以确保每位参访者只进行一次回答。实际上，在发出E-mail通知后的一周内，调研者便收到了预期的样本数目，根本无需进行提醒。
因特网调研网址：
个性测试：www.users.interport.net/~ang/personality.html
情商测试：www.utne.com/lens/bms/9bmseq.html
价值标准与生活方式测试：www.future.sri.com/vals/valshome.html
有关政治、消费趋势的网上调研：www.survey.net/
投资风险心理测试：www.prusec.com/quiz.htm
商情分析报告的撰写，首选是以市场调查的主题及其分解的早上题目为中心，进行草拟，然后扩展成以一个个分项题目为主体的分列报告，再对这些分列报告进行组合、扩充、，加上必要的内容后成为市场调查报告的主体。再根据主体内容的需要，编写附录，最后，根据主体的内容，写出市场调查的摘要及目录。
步骤一：准备工作
1、整理与本次调查有关的资料。
2、整理统计分析数据
3、对理论假设作出接受或拒绝的结论
4、对难于解释的数据，要结合其他方面的知识进行研究，必要时可针对有关问题找专家咨询或进一步召开小范围的调查座谈会
5、确定报告类型及阅读对象，
步骤二、报告的构思
1.通过收集到的资料，获得的实际数据资料及各方面的背景材料，初步认识客观事物
2.在认识客观事物的基础上，确立主题思想。主题的提炼要努力做到准确、集中、深刻、新颖。
3.确立基本观点，列出主要论点、论据。
4.安排报告的层次、结构。报告一般分三个层次，基本情况介绍、综合分析、结论与建议。
步骤三、选取数据资料
市场调查报告的撰写必须根据调查所得的数据资料进行分析，即介绍情况人有数据作依据，反映要用数据作定量分析，提建议、措施同样要用数据来论证其可行性与效益。恰当选材可以使分析报告主题突出、观点明确、论据有力。因此，有无丰富的、的数据资料作基础是撰写调查报告成败的关键。在构思确立主题、论点、论据后，就要围绕主题，研究和选取数据资料。
在进行市场调查、收集资料的过程中，调研人员思想上还没有表成任何固定的观点，因此，收集到的大量调查数据资料不可能都是切中主题、能准确反映事物本质特征的典型材料，因此，必须对所收集的数据资料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析研究、加工判断，才能挑选出符合选题需要、最能够反映事物本质特征的准确资料。在撰写时，要努力做到用资料说明观点，用观点论证主题，详略得当，主次分明，使观点与数据资料协调统一，以更好的突出主题。
步骤四：撰写初稿
根据撰写提纲的要求，由单独一人或数人分工负责撰写，各部分的写作格式、文字数量图表和数据要协调，统一控制。初稿完成后，就要对其进行修改，先看各部分内容和主题的连贯性，有无修改和增减，顺序安排是否得当，然后整理成完整的全文，提交审阅。
步骤五：定稿
写出初稿，征得各方意见并进行修改后，就可以定稿。在定稿阶段，一定要坚持对事客观，服从真理，使最终报告较完善、较准确地反映市场活动的客观规律
步骤六：结论的提出
商 情分析报告的最终结果。提出的商情分析结论应当是客观事物的真实反映，不能有任何迎合领导期望的倾向。
1．分析工具的选择
商情分析是一个严格、程序、逻辑化的采样、统计、分析、研究流程，它的结论即《商情分析报告》的特点是通过样本数据结论反映整体状况的现状和趋势。商情分析报告及数据本身，并不一定会直接地告诉企业如何确定市场营销谋略和采取何种产品促销措施，但它是预测未来市场发展趋势、保留原有市场、开拓新市场的重要客观依据，企业只有认真分析研究消化报告数据结论，并结合市场环境和企业实际情况，实施有效营销战略，才能取得预期效果。
要保证商情分析报告分析的正确性，必须正确选择商情分析的工具。常用的商情分析的工具有多种，主要可以分为以下类。
|
商情分析工具 |
||
|
分类 |
具体方法 |
主要用途 |
|
回归分析 |
一元回归分析 |
营销诊断 |
| 二元回归分析 | 绩效评估设计 | |
| 多元回归分析 | 营销管理 | |
| 客户管理 | ||
|
判别分析 |
线性判别 |
目标客户群界定 |
| 非线性判别 | 准客户与非准客户的区隔 | |
| 距离判别 | 分销渠道研究 | |
| 新产品上市可行性分析 | ||
| 竞争环境分析 | ||
|
聚类分析 |
样品聚类法 |
市场细分 |
| 系统聚类法 | 潜在市场景框 | |
| 模糊聚类法 | 客户分级管理分销渠道研究 | |
| 销售队伍管理 | ||
| 相关分析 |
积差相关 |
目标客户识别 |
| 等级相关 | 市场细分 | |
| 质与量的相关 | 新产品定价 | |
| 价格策略制定 | ||
| 竞争分析 | ||
| 时间序列 |
随机时间序列 |
行业市场预测 |
| 线性时间序列 | 销售预测 | |
| 非线性时间序列 | 市场季节波动性预测 | |
|
描述性分析 |
营销诊断 |
|
| 竞争分析 | ||
| 消费者研究 | ||
| 新产品上市研究 | ||
| 零售调查/分销研究 | ||
2．图表的运用
对于收集来的数据，经过加工处理后，才有可能成为有价值的信息。信息的提供方式有多种，而图表是较好的一种。统计资料往往以图表的形式来描述，能简洁、系统地说明各种有关的数字资料。通过图表较好的视觉效果，我们可以直接查看数据的差异、图案和预测趋势，并能对有关数据进行对比，反映变量的变化趋势及其相互关系。另外，图表也是专业人员和非专业人员沟通的重要方式。例如，不必分析工作表中的多个数据列就可以立即看到各个季度销售额的升降，或很方便地对实际销售额与销售计划进行比较，
（1）图表制作的原则
目的要明确；
不论图形、刻度、线条等，都应正确反映数据的特性；
力求简单明了；
实用第一，兼顾美观；
图形与文字搭配要合理，以达到图表使用的目的。
（2）图表制作的注意事项
为了在商情分析报告中正确地使用图表，应该注意以下几点：
每张图表都要有号码和标题。标题要简明，一般应包含时间、地点、内容，有时也可酌情省略；
各种数据应注明单位，说明来源；
分组要适当，不可过细，也不可过粗，以说明问题为准；
层次不宜过多；
小数点、个位数、十位数等上下对齐，一般应有合计；
给出必要的说明和标注。
3．分析结论的提出
商情分析结论是商情分析报告的最终结果。提出的商情分析结论应当是客观事物的真实反映，不能有任何迎合拥护或领导期望的倾向。要通过商情分析找出商业活动中具有规律性的东西，揭示事物发展的趋势和本质，提炼出对于商业活动具有指导意义的结论。有时，使用的分析工具不同，可能得出不同的结论，这时，需要综合各方面的情况，比较不同的分析结果，通过去粗取精、去伪存真的过程，得出最终的结论。
4．报告的撰写
商情分析报告的撰写，首先是以市场调查的主题及其分解的题目为中心，进行草拟；然后扩展成以一个个分项题目为主体的分列报告；再对这些分列报告进行组合、扩充，加上必要的内容后成为市场调查报告的主体；再根据主体内容的需要，编写附录；最后，根据主体的内容，写出市场调查的摘要及目录。
（1）准备工作
整理与本次调查有关的资料。包括过去已有的调研资料、相关部门的调查结果、统计部门的有关资料(包括统计年鉴)、本次调查的辅助性材料和背景材料等。
整理统计分析数据。要认真研究数据的统计分析结果。可以先将全部结果整理成各种便于阅读比较的表格和图形。在整理这些数据的过程中，对调查报告中应重点论述的问题自然就会逐步形成思路；
对理论假设作出接受或拒绝的结论。
对难于解释的数据，要结合其它方面的知识进行研究，必要时可针对有关问题找专家咨询或进一步召开小范围的调查座谈会。
确定报告类型及阅读对象。调查报告有多种类型，如综合报告、专题报告、研究性报告、说明性报告等阅读的对象可能是企业、公司领导、专家学者，也可能是一般用户。也就是说，要根据具体的目的和要求来决定报告的风格、内容和长度。
（2）报告的构思
通过收集到的资料，获得的实际数据资料及各方面的背景材料，初步认识客观事物。然后深入研究客观事物的性质、作用、表层原因和本质原因，得出所要分析的市场问题的一般规律性。
在认识客观事物的基础上，确立主题思想。主题的提炼要努力做到准确、集中、深刻、新颖。准确，是指主题能根据调查的目的，如实反映客观事物的本质及其规律性；集中，是指主题突出中心；深刻，是指主题能深入揭示事物的本质；新颖，是指主题有新意。
确立基本观点，列出主要论点、论据。确定主题后，对收集到的大量资料，经过分析研究，逐渐消化、吸收，形成概念，再通过判断、推理，把感性认识提高到理性认识。然后列出论点、论据，得出结论。
安排报告的层次结构。在完成上述几步后，构思基本上就有个框架了。在此基础上，考虑报告正文的大致结构与内容，安排报告的层次段落。报告一般分为三个层次，即：基本情况介绍、综合分析、结论与建议。
（3）选取数据资料
市场调查报告的撰写必须根据调查所得的数据资料进行分析，即介绍情况要有数据作依据，反映问题要用数据做定量分析，提建议、措施同样要用数据来论证其可行性与效益。恰当选材可以使分析报告主题突出、观点明确、论据有力。因此有无丰富的、准确的数据资料作基础是撰写调查报告成败的关键。在构思确立
主题、论点、论据后，就要围绕主题，研究和选取数据资料。
在进行市场调查、收集资料的过程中，调研人员思想上还没有形成任何固定的观点，因此，收集到的大量调查数据资料不可能都是切中主题、能推确反映事物本质特征的典型材料，因此，必须对所收集的数据资料进行去粗取精、去伪存真、由此及被、由表及里的分析研究、加工判断，才能挑选出符合选题需要，最能够反映事物本质特征、形成观点、作为论据的准确资料。在写作时，要努力做到用资料说明观点，用观点论证主题，详略得当，主次分明，使观点与数据资料协调统一，以便更好地突出主题。
（4）撰写初稿
根据撰写提纲的要求，由单独一人或数人分工负责撰写，各部分的写作格式、文字数量、图表和数据要协调，统一控制。初稿完成后，就要对其进行修改，先看各部分内容和主题的连贯性，有无修改和增减，顺序安排是否得当；然后整理成完整的全文，提交审阅。
（5）定稿
写出初稿，征得各方意见并进行修改后，就可以定稿。在定稿阶段，一定要坚持对事客观，服从真理，不屈服于权力和金钱的态度，使最终报告较完善、较难确的反映市场活动的客观规律。
1.
常用的商情分析工具
（1）分析回归
回归线是一条最能代表散点图上分布趋势的直线。常用的拟合这条回归线的原则，是使各点与该线纵向距离的平方和为最小。确定这条线的方程称回归方程。
一元线性回归是指只有一个自变量的线性回归。常用最小二乘方法或求截距的方法计算回归系数
二元线性回归方程是指一个因变量对两个自变量的线性回归方程。为了比较两个自变量在估计预测因变量时所起作用的大小，需要将三个变量分别转换成标准分数，然后比较由标准分数所建立的标准回归方程中的两个标准回归系数，以此判断两个自变量作用的大小。二元线性回归方程也用最小二乘法来确定回归系数。
多元线性回归方程中的自变量多于两个。其目的是从组成回归方程的所有自变量中选择最优的自变量，或对所有可能的回归方程逐一检验，逐步回归，选择一个显著性程度最强的方程。
（2）判别分析
判别分析是判别样本所属类型的一种多元统计方法，在生产、科研与日常生活中都经常用到。例如，在天气预报中根据气温、气压、温度等气象因子来预报明天的天气是晴天、阴天还是下雨。医生可以根据体温、血压以及各项检验指标来判断病人生病的程度。经济研究者则根据经济、政治、科技、军事、人口、资源等多种指标来判断国家的竞争力。在市场调查研究中，市场调研人员可以根据调查数据，判断产品是畅销、一般还是滞销。
判别分析就是在已知研究对象分为若干类型（组别）并已经取得各种类型的一批已知样品的观测数据基础上，根据某些准则，建立起尽可能把属于不同类型的数据区分开来的判别函数，然后用它们来判别未知类型的样品应该属于哪一类。根据判别的组数，判别分析可以分为两组判别分析和多组判别分析；根据判别函数的形式，判别分析可以分为线性判别和非线性判别；根据判别时处理变量的方法不同，判别分析可以分为逐步判别、序贯判别等；根据判别标准的不同，判别分析有距离判别、Fisher判别、Bayes判别等。
（3）聚类分析
聚类分析又称群分析和类分析，它是依据某种准则对个体（样品或变量）进行分类的一种多元分类的一种多元统计分析方法。通俗地讲，聚类分析就是多元统计分析中研究所谓"物以类聚"现象的一种方法，其职能是对一批样本或指标，按照它们在性质上的亲疏程度进行分类。比如在一项全国范围的市场调研中，需要对我国32个省/市/自治区的经济发展状况进行分析。一般不是逐个省/市/自治区去分析，较好的作法是选取能反映经济发展状况的有代表的指标，如国民生产总值（GNP）、工农业总产值、第三产业比重、固定资产投资额、人均国民收入、城市和农村平均每人月收入及通货膨胀率等指标，根据这些指标对32个省区进行分类。然后依据分类结果，对经济发展情况进行综合评价，这就易于得出科学的结论。
常用的聚类方法有样品聚类法、系统聚类法、模糊聚类法等。
（4）相关分析
两个变量之间不精确、不稳定的变化关系称为相关关系。
用来描述两个变量相互之间变化方向及密切程度的数字特征量称为相关系数。一般用r表示。相关系数的值，仅仅是一个比值。它不是由相等单位度量而来（即不等距），也不是百分比，因此，不能直接作加、减、乘、除。
相关系数只能描述两个变量之间的变化方向及密切程度，并不能揭示二者之间的内在本质联系。
当两个变量都是正态连续变量，而且两者之间呈线性关系，表示这两个变量之间的相关称为积差相关。
等级相关是指以等级次序排列或以等级次序表示的变量之间的相关。
质与量的相关是指一个变量为质，另一个变量为量，这两个变量之间的相关。
（5）时间序列
所谓"时间序列"是随机过程的等时间隔的离散数值记录。通常在工商企业和政府机构的数据库中，有大量的数值记录是时间序列。它们各自反映了客观现实世界某一特定对象的运动状态和发展过程。以横坐标为时间，以纵坐标为序列的状态数值，绘出时间序列的图形，可直观地看到某一过程的历史演变情况。
时间序列分析是根据系统观测得到的时间序列数据，通过曲线拟合和参数估计来建立数学模型的理论和方法。它一般采用曲线拟合和参数估计方法（如非线性最小二乘法）进行。时间序列分析常用在国民经济宏观控制、区域综合发展规划、企业经营管理、市场潜量预测、气象预报、水文预报、地震前兆预报、农作物病虫灾害预报、环境污染控制、生态平衡、天文学和海洋学等方面。
时间序列建模基本步骤包括：
用观测、调查、统计、抽样等方法取得被观测系统时间序列动态数据。
根据动态数据作相关图，进行相关分析，求自相关函数。相关图能显示出变化的趋势和周期，并能发现跳点和拐点。跳点是指与其他数据不一致的观测值。如果跳点是正确的观测值,在建模时应考虑进去,如果是反常现象，则应把跳点调整到期望值。拐点则是指时间序列从上升趋势突然变为下降趋势的点。如果存在拐点，则在建模时必须用不同的模型去分段拟合该时间序列，例如采用门限回归模型。
辨识合适的随机模型,进行曲线拟合,即用通用随机模型去拟合时间序列的观测数据。对于短的或简单的时间序列，可用趋势模型和季节模型加上误差来进行拟合。对于平稳时间序列，可用通用ARMA模型（自回归滑动平均模型）及其特殊情况的自回归模型、滑动平均模型或组合-ARMA模型等来进行拟合。当观测值多于50个时一般都采用ARMA模型。对于非平稳时间序列则要先将观测到的时间序列进行差分运算，化为平稳时间序列，再用适当模型去拟合这个差分序列。
时间序列分析主要用于：
系统描述。根据对系统进行观测得到的时间序列数据，用曲线拟合方法对系统进行客观的描述。
系统分析。当观测值取自两个以上变量时，可用一个时间序列中的变化去说明另一个时间序列中的变化，从而深入了解给定时间序列产生的机理。
预测未来。一般用ARMA模型拟合时间序列，预测该时间序列未来值。
决策和控制。根据时间序列模型可调整输入变量使系统发展过程保持在目标值上，即预测到过程要偏离目标时便可进行必要的控制。
2．几种主要的图表
（1）圆饼图
圆饼图是以圆的整体面积代表被研究现象的总体，按各构成部分占总体比重的大小，把圆面积分割成若干扇形来表示部分与总体的比例关系，如图3-2-11所示。
（2）曲线图
曲线图是利用线段的升降来说明现象的变动情况，主要用于表示现象在时间上的变化趋势、现象的分配情况和两个现象之间的依存关系。曲线图可分为简单曲线图和复合曲线图。简单曲线图用于描述一段时间内单个变量的历史状况及发展趋势，复合曲线图描述两个或两个以上变量一段时间内单个变量的历史状况及发展趋势。如图3-2-11所示。
（3）柱形图
柱形图是利用相同宽度的条形的长短或高低来表现数据的大小与变动。柱形图可以清楚地表现各种不同数值资料相互对比的结果。柱形图可分为简单柱形图（图3-2-13）和复合柱形图（图3-2-14）。简单柱形图适用于说明一段时间内一个变量，复合柱形图适用于说明两个或两个以上变量其对比关系。
（4）其他图形
此外，还有一些其他常用的图形，如散点图、面积图、高低图、控制图、雷达图、箱图等，这里不在详细介绍。
（2）利用Usenet（新闻组）发布商务信息（以Outlook
Express 5为例）
1）设置账号
2)发信
注意：也可以不点击"新闻组"按钮从列表中选择，直接在"新闻组"后面的编辑框中输入组名，多个组名之间用英文半角逗号隔开，不过要保证您输入的组名准确，否则会发生错误。
如果需要的话，可以点击"抄送"按钮，按照类似的方法，从通讯簿中选择目标联系人，则贴子同时会作为电子邮件发送给目标联系人，自然您也可以直接输入邮件地址，多个地址之间用半角英文逗号隔开。
新邮件建议填写一个明确简洁的主题，最好让别人能从主题中知道您的贴子主要想说的问题。回复的邮件主题默认为本线索第一封邮件的主题前加上"Re:"，一般没有特殊必要建议不要改动，以便别人能够按照线索查阅邮件。
3）点击工具栏中的回形针标记可以将一个文件作为贴子的附件一并发送，比如您可以将您的问题的现象截图作为附件附加在问题后面，以便他人分析和解决。点击附件按钮后会出现一个文件选择窗口，选定要发送的附件文件确定即可。注意：有的新闻组会有贴子的大小限制（万千的限制为100KB），要发送带有大附件的贴子的时候要注意这个限制。
4）这里的编码设置必须是简体中文GB2312，否则很可能无法发送信息到万千新闻组服务器上，在其他新闻组服务器上也可能导致别人阅读的时候出现乱码。
借助Usenet开展网上营销本身是一种广告行为,在传统的拒绝广告与现代商业化倾向激烈冲突的Usenet中，需要了解Usenet的基本知识，采取正确的营销方法。
1.Usenet命名规则与分类
Usenet建立了一套命名规则以便人们方便地找到他所感兴趣的专题讨论小组。这套命名规则第一部分（名称中最左边的部分）确定专题小组所属的大类，称为顶级类别，约有10个（参见下表）。
|
Biz |
商业类 |
sci |
科学类 |
|
Comp |
计算机类 |
soc |
社会、文化、宗教类 |
|
News |
网络新闻类 |
talk |
辩论类 |
|
rec |
娱乐类 |
misc |
杂类 |
|
Usenet |
本身 |
alt |
可供选择的类别 |
上表中讨论组中常用的一些顶级类别其中的"alt"
所讨论的内容没有其他类别那样正规。alt类别中的专题小组通常能容忍较为过火的言论，有点类似于比较激进的社会团体。
名称的第二部分（中间部分）表示顶级类别中的不同主题。例如：sci.biology
表示在科学这一大类中的biology（生物学）主题。Comp.os则表示计算机大类中的操作系统主题。
在大多数情况下，主题之下还进一步细分出特定的领域，这构成了专题小组名称的第三部分（最右边的部分）。例如：rec.autos.driving就是在rec（娱乐）顶级类别中autos
（汽车）主题下关于driving（驾驶）的专题小组。在计算机类和科学类中，常常还有名称的第四部分。例如：comp.os.ms-windows.apps.word-proc是关于计算机操作系统下，Windows软件的字处理器的专题讨论小组。
2 发布与讨论组主题相符的通知、短评、介绍性质的信息
请注意，通知、短评、介绍性质的信息，这种提法本身就限定了信息内容的写作方法,只能是提供了解某个产品或服务更详细信息的线索,在提供线索的同时,自然可以加一些短评和介绍。显然,在这样的写法中,绝对不能出现买和卖、价格和优惠等叫卖性质的敏感字眼。也就是说,用这样的方法撰写出来的信息绝对不是广告,而是通知、短评或介绍,是可以被大多数网民接受的。在文字的最后加上电话、传真、电子邮件地址和www地址是必要的,而且要把网址放在显著的位置加以突出,从而达到宣传网址的广告目的。
例如,如果要提供移民法律咨询服务,可以在alt.visa.us组和variousmic.immigration.* 组中发布按照上述原则撰写的信息。
在标题中,还有这样的限定:与讨论组主题相符。因为,Usenet是按照主题来划分组的,参与每个组讨论的人都是对该组的主题有着共同的兴趣。如果你将移民法律咨询服务方面的信息发布在rec.sport.football组中,不仅你的信息绝少有人看,而且还会有人讥笑你不懂Usenet的规则。尽管球迷中也有想要移民的,但是由于来到这个组的人的兴奋点在足球上,所以你的信息被关注的几率非常小。在Usenet中没有绝对的禁止方法和愿意花费大量的时间去制止你的人,但是这并不意味着你就可以为所欲为。Usenet之所以至今依然有着强大的生命力,就是靠着绝大多数参与者的"自觉守法"。
判断某个组的主题有两种方法。其一,阅读讨论组的章程。最早的七个组,comp.*、soc.*、rec.*、talk.*、misc.*、news.*、sci.*和humanities.*都有章程。在章程中,该组讨论的主题都有明确的界定。有的组将章程融在常见问题解答（FAQ,FrequentAskingQuestion）中。如果你找不到章程,可以用第二个方法:从讨论组中的文章内容中判断。
节省阅读者的时间,是对阅读者的尊重。在撰写文字时,短小精悍是必要的,要用尽量少的文字,表达尽可能多的信息。同时,文字中的礼貌用语也很重要。
即使如此,还要注意这类信息的发布频率。很多人有一种误解,认为只要是人们可以接受的,就可以无限制的使用。殊不知,同样内容的信息频繁地在同一个地方出现,必然会引起人们的厌倦和拒绝。在发布频率方面,我们建议根据该组文章更新的频率来确定重复的次数,即使重复,也最好在文字方面有所变化。
一般来说,在讨论组中的文章都不会永久保留,后续的新文章会将老的文章逐一顶替掉。所以要不定期地监测你的文章是不是还在其中。如果还在,就没有必要再发。如果已经被顶掉,而且有很多新的文章、新的作者加入进来,就可以再发一次。
当你严格地按照以上的方法去做时,也并不意味着你一定会被接受。因为认真且严格的管理员大有人在。更加谨慎的一个方法是,在付诸行动之前,先耐心地观察一段时间,看一看组里是否已经有类似的文章,这些文章的发布是否受到了攻击,这些攻击的强度如何。正所谓知己知彼方能不被人抓到"小辫"。
3
在专门的广告组中发布广告
在商业化味道已经很浓的今天,Usenet产生了很多专门用于交流买卖信息的讨论组,其组的名字往往含有"forsale"、"marketplace"以及"ad"等方面的字眼。如rec.games.board.marketplace是专门用于电子游戏买卖广告信息发布的,而misc.forsale.*
则用于买卖计算机、显示器、打印机、外设等; misc.forsale.*
是专门接受各类纯商业广告信息的,是发布分类广告的好地方。另外,有一大组叫biz.*,biz是business的俗称,这个组是广泛接受商业信息的。在使用这些组前,最好先考察和选择适当的小组,因为有些组由于参与的人不多已经"濒临死亡"。
在很多组中,为了让商业广告信息有栖身之地,也专门开设相应的子讨论组。如triangle.forsale、triangle.wanted等。但在专门的广告讨论组中也有自己的特殊规则。例如,comp.newprod组就要求发布到该组的广告信息具有一定的新颖性、知识性,同时还能够让对其感兴趣的人们方便、快捷、免费地获得详尽的资料。其实该组的名字newprod是new products的简写,本身就界定了该组的风格。之所以如此,是因为该组的组织者希望这个组能够成为人们获得计算机领域最新信息的可靠渠道。
广告信息发布的方式和步骤归纳起来方式有三种
第一,在某个组中单独引起一个话题。选用这种方式的关键是,你定义的话题要具有一定的吸引力。如果你的话题得不到别人的响应,你的广告目的也很难达到;定义话题是一项艰巨的工作,需要你绞尽脑汁。万不得已时,可以尝试使用商场上"托"的技巧,联合一些人共同营造一个氛围,以求吸引预定的受众对象加入进来。
第二,要么选中一个话题,巧妙地插入。即如果某个话题正好与你有关,就可以马上介入进去,发表自己的观点,同时将自己的广告信息有机而巧妙地融入其中。选用这种方式的效果一般会好于第一种,特别是在你选中的话题的参与人数较多,讨论比较激烈的时候。
第三,如果你不愿意过多地耗费精力,可以选择某个组的适当位置,单纯地粘贴广告就行了。
无论用哪种方式,都需要履行以下操作:
（1）根据广告信息的主题选择讨论组;
（2）阅读组中的文章,看一看当前存在着哪些话题,哪些话题参与的人多;
（3）查看有没有与你要发布的广告信息类似的文章存在。如果有,他们是怎样写的,有没有人对其评论,参与的人的数量如何。
（4）起草自己的广告;
（5）发布;
（6）定期跟踪,查看自己的广告是否存在着,有没有人响应,是否引起某些人的敌意和反感等。
（7）根据反馈和效果,修改方式和文字,在适当的时候再次发布。
（1）旗帜广告（Banner
Advertising）
旗帜广告是最常见的网络广告形式。其的宽度一般在400~600个像素之间（约8.44~12.66厘米），高度在80~100个像素之间（约1.69~2.11厘米），以GIF、JPG等格式建立图像文件，放置在网页中。
目前旗帜广告已发展有多种形式，如：
1.Button 按钮广告。常用的按钮式广告尺寸有四种：125*125（方形按钮）、120*90、120*60、88*31像素，尺寸偏小，表现手法较简单。
2.文本广告（Text）。文本广告以文本形式放置在网页显眼的地方，长度通常为10~20个中文字，内容多为一些吸引人的标题，然后链接到指定页面。
3.插页广告（Interstitial Ads）。插页广告又称弹出式广告，广告主选择在自己喜欢的网站或栏目之前插入一个新窗口显示广告内容。
旗帜广告媒体选择与传统广告媒体选择基本类似，首先要考虑广告费用；其次是考虑广告的收益，比如广告发布后增加访问量，是否增加了销售收入等；第三次是要考虑广告的效率，即广告接受者是否是你想接触到的；第四是媒体的形象是否与你广告推广形象吻合；另外，还要考虑媒体能否给你详细的广告效果统计分析数据，这是网络媒体与传统媒体的最大区别所在。
投放旗帜广告的首选站点是导航台。好的导航台能够将成百上千从来没有访问过你的站点的网民吸引过来。导航台为客户提供了很多旗帜广告的展位，首页自然是最好的，但也是最贵的。在导航台中还有很多按照主题划分的类，每次检索，数据库还会根据关键词动态地组合生成检索结果的主页，在这些不同层次的主页中都可以设置旗帜广告，这些位置并不见得就比首页差，因为与你的广告内容相近的主页的消费者才是你最想吸引的。
在导航台中投放旗帜广告，网民覆盖面广，数量大，但也应看到，其中的很多浏览者与你的旗帜广告无关，而且价格也较高。
其次，可以选择有明确浏览者定位的站点。这种站点的浏览者数量可能较少，覆盖面也会比较窄，只要这些浏览者是你需要的，他们就是你的有效宣传对象。从这个角度看，有明确浏览者定位的站点的有效浏览量可能并不比导航台少。选择这样的站点放置旗帜广告，如果获得很多有效点击，说明你的选择是经济有效的。
当然，为了更好地确定投放旗帜广告的站点，还可以向已经在这些站点上设置旗帜广告的单位咨询，这些单位往往能够提供一个比较客观、准确的评价。
在广告的创意上，必须对Banner所链接的目标站点内容有通盘的了解，找出目标站点最吸引访问者的地方，转换为Banner设计时的卖点（SellingIdea），不要夸大目标网页，否则上过一次当的访客是很难有勇气再次点击这个Banner。
在"卖点"的设计上，应注意与广告站点内容的相关性，使得点击率能够提高。比如，一家高尔夫俱乐部的Banner，如果出现在体育站点，则应该强调高尔夫球是健身娱乐的理想运动项目，而如果出现在金融信息站点时，则应该强调高尔夫俱乐部是身份与地位的象征。
语言中有许多具有冲击力的词汇，但仅有冲击力是不够的。Banner的文字不能太多，一般都要能用一句话来表达，配合的图形也无须太繁杂，文字尽量使用黑体等粗壮的字体，否则在视觉上很容易被网页其它内容淹没，也极容易在72dpi的屏幕分辨率下产生"花字"。图形尽量选择颜色数少，能够说明问题的事物。如果选择颜色很复杂的物体，要考虑一下在低颜色数情况下，是否会有明显的色斑。
尽量不要使用过于复杂的特技图形效果，这样做会大大增加图形所占据的颜色数，除非存储为JPG静态图形，否则颜色最好不要超过32色。Banner的外围边框最好是深色的，因为很多站点不为Banner对象加上轮廓，这样，如果Banner内容都集中在中央，四周会过于空白而融于页面底色，降低Banner的注目率。
（2）电子邮件广告
电子邮件又称邮件列表广告，利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在读者所订阅的刊物中发放给相应的邮箱所属人。
正确利用E-mail进行广告活动，需要注意以下问题：
①
正确使用电子邮件的签名。电子邮件的签名经常会被人们忽略，但的确它可以起到非常突出的广告作用。请看下面的一个例子：
Sincerely,（感谢词）
Simth（落款）
Vanlong Technical Co., Ltd.（公司名称）
http://www.IT.com.cn （公司Web地址）
smith@IT.com.cn（E-mail地址）
在这个简短的6行签名栏中包含了公司名称、网址、电子邮件地址、口号及简单的描述，这是非常重要的。它不仅完成了签名的功能，还起到了宣传的效果。
② 正确书写信的内容。信的"主题"一定要鲜明，能说清信的大意，以吸引收信者阅读，避免被当作垃圾邮件被删除。比如，给一位希望购房的客户发电子邮件广告，可以在"主题"中直接写"两居室，5800元一平米"。
在写信件时要注意语气亲切，对有可能收到的不太礼貌的回信，要平心静气地回信，对收到的客户提问的信，要迅速回答。信的内容也要尽量简短，以免耽误客户太多时间。
③
选择正确的发信方式。为了提高效率，减少读者的麻烦，每份E-mail要反复测试；不要对未经过分析和过滤的地址发送电子邮件，一定要明确的知道你在给谁发信，否则不但效率低下，而且容易被人列入黑名单。同时给众多客户发信，一般应采取"暗发"方式，让客户不会收到一大堆电子邮件地址，也不知道除了他自己外，你还给别的什么人发了信。匿名发送E-mail软件很多，如aysoft软件（http://www.aysoft.com/aymail.htm），该软件可以直接发送，只需要发送帐号即可，使用方法与一般E-mail软件类似。如果发的是一封采购广告信，希望客户间彼此竟价，则可适当采取"转发"的方式。
④ 让客户主动索取广告。通过为客户提供一定的免费服务来发送邮件广告。比如，为客户提供免费的电子信箱、免费的电子杂志，把广告附于对客户希望得到的信息之后，让客户在阅读自己希望得到的信息的同时，阅读你的广告。或通过各种媒体宣传，让感兴趣的客户向你索取进一步资料。
⑤ 群发邮件。群发邮件集中发送的大量电子邮件。对于一些滥发的群发邮件，被称之为"邮件垃圾"。
许多人都认为发送群发邮件是一种不好的行为，但是，群发邮件的确是一种非常方便、廉价并且有效的行销手段。这是因为现在每一个上网的人都至少有一个电子邮件地址。而最简单的证实方法是您可以在一周内通过群发邮件检验您的行销方式是否可行。目前，还没有一种其他的广告载体能够与之媲美，能够如此迅速地产生效果。
（3）电子杂志广告
电子杂志是由国内著名的ICP提供、有着内容和信誉的充分保障，由专业人员精心编辑制作，具有很强的时效性、可读性和交互性，而且还不受地域和时间限制，无论您在全球的任何地方，电子杂志都可以带给用户最新最全的信息。由于电子杂志是由网民根据兴趣与需要主动订阅的，所以此类广告更能准确有效地面向潜在客户。此外电子邮件杂志的形式还非常适合目前中国的网络状况，它可以让订户不必花费很多时间和上网费就可以获得大量的中文优质信息，根据调查，通过Web页面浏览信息的花费是电子杂志的10~60倍。所以电子杂志已经得到了越来越多网民的接受和认同，订户数量增长迅速。在上面投放广告，不仅费用比Banner广告便宜得多，而且效果也非常显著，能够在很短的时间内将您的网站推广到全球各个角落。图2-31是电子杂志《中国网络指南》有关广告情况。
（4）公告栏广告
根据发布信息的限制，公告栏分为两种：一种只有会员才能发布信息，另一种则无此限制。而会员注册一般也是免费的。
公告栏广告信息发布的步骤如下：
步骤一 根据广告信息的主题选择讨论组；
步骤二
阅读组中的文章，看一看当前存在着哪些话题，哪些话题参与的人多；
步骤三
查看有没有与要发布的广告信息类似的文章存在。如果有，他们是怎样写的，有没有人对其评论，参与人的数量如何；
步骤四 起草自己的广告；
步骤五 发布。以"广联"为例，首先，进入"广联"网站，点击"用户登记"，填写一个简单表格成为会员。在注册为会员后，上"广联"点击"输入信息"，或把希望发布的信息以电子邮件传给"广联"即可发布信息了。在其它公告栏上发广告也大同小异。
步骤六
定期跟踪，看自己的广告是否存在着，有没有人响应，是否引起某些人的敌意和反感等；
步骤七
根据反馈和效果，修改方式和文字，在适当的时候再次发布。
（5）新闻组广告
新闻组自诞生就有一些约定俗成的规则，这些规则维持着新闻组的秩序。其中的一条就是：在讨论组中发布赢利性质的广告是粗野和无礼的。如果任其自由泛滥，新闻组就会失去参与者，没有人参与，新闻组也就名存实亡了。另外，在讨论组中发布信息要短小精悍，主题要鲜明且与讨论组的主题相符，要相互尊重，互通有无等。
借助新闻组开展网上营销本身是一种广告行为，在传统的拒绝广告与现代商业化倾向激烈冲突的新闻组中，需要谨慎行事。
在新闻组中发布广告的步骤与在公告栏中发布广告基本相同。所不同的是在新闻组中发布广告需要根据广告信息的主题选择讨论组。
可以在某个组中单独挑起一个话题。定义的话题要具有一定的吸引力。如果话题得不到别人的响应，广告目的也很难达到。定义话题是一项艰巨的工作，需要认真思考。也可以尝试使用商场上"托"的技巧，联合一些人共同营造一个氛围，以求吸引预定的受众对象加入进来。也也可以选中一个话题，巧妙地插入。即如果某个话题正好与你有关，就可以马上介入进去，发表自己的观点，同时将自己的广告信息有机而巧妙地融入其中。选用这种方式的效果一般会好于第一种，特别是在你选种的话题的参与人数较多，讨论比较激烈的时候。
如果不愿意过多地耗费精力，可以选择某个组的适当位置，单纯地粘贴广告就行了。
1．旗帜广告发布技巧
选择旗帜广告服务提供商时主要应当考虑五个方面的要素，包括：服务商提供的信息服务种类和用户服务支持；服务商的设备条件和技术力量配备；服务商的通信出口速率；服务商的组织背景；服务商的收费标准。同时要考虑不同网站发布旗帜广告的效果和费用。
（1）提供商的信息服务种类和用户服务支持
因特网上信息服务的种类很多，但是，往往在收费类似的情况下，不同的信息服务商提供的服务种类是不同的。一般来说，要选择的站点应该是信息量比较大，信息的准确性比较高，信息还能定期更新和补充，栏目设置条理清晰而且丰富，栏目中的文字简洁、主题鲜明、重点突出，主页设计与制作比较精良。另外要看这些站点发布信息所使用的语言。目前国内站点常用的语言有仅有中文，而台湾站点大都有国标中文和大五码中文，海外站点大都是英文。但有的站点同时提供这三种语言的版本。有些信息服务商除了提供常规的因特网信息服务之外，还提供一系列专门的信息服务，如经济信息查询、在线商场、股市信息、法律咨询、人才交流等，这些服务的存在使站点浏览人数大大增加。在这样的站点上刊登旗帜广告效果较好。
（2）提供商的设备条件和技术力量配备
设备条件关系到旗帜广告服务提供商所提供的服务是否可靠，是否能够经常更换网页内容，是否可以保证一天24小时、一年365天不间断地播出广告的问题。企业应当优先考虑那些技术先进、信用可靠和拥有高度可扩展设备的旗帜广告服务提供商。
（3）提供商的通信出口速率
通信出口速率是选择旗帜广告服务提供商的十分关键的一个因素。目前我国只有少数几个网络具备直接链接国际因特网的专线，许多旗帜广告服务提供商都是通过这些网络进入国际因特网的。因此选择旗帜广告服务提供商时首先要弄清他给出的通信出口速率的情况，是专线出口速率还是接入专线的出口速率。其次，应当了解这个旗帜广告服务提供商的出口专线是自己建设的，还是租用别人的，或是与别人共享的。这关系到旗帜广告服务提供商的出口线路及其速率的可靠性问题。与他人分享线路的旗帜广告服务提供商一般是无法保证宣称的通信出口速率的。最后还应了解用户的数量。有的因特网专线通信出口速率虽然很高，但是由于用户较多，用户实际的通信速度仍然不理想。
（4）组织背景
旗帜广告服务提供商的背景也很重要。这个旗帜广告服务提供商已经经营了多长时间，是否具有长期经营的能力，注册资本是否雄厚，经营状况如何等等。应当注意的是，国家对于因特网旗帜广告服务是有严格规定的。一个旗帜广告服务提供商必须申请到经过国务院批准的因特网接入代理许可证，并且持有国家邮电部门核发的放开电信经营许可证（含计算机信息服务、电子邮件服务等），才可以面向社会提供因特网旗帜广告服务的。
（5）收费标准
旗帜广告的收费没有统一的标准，它是由多个因素构成的。这一点可参考上一节的内容。不同的旗帜广告服务商的驰名度不同，其价格相差很大，宣传效果有各有千秋，需要认真地进行比较后再做选择。
2．公告栏广告发布技巧
写一个好标题。由于公告栏上广告极多，而且一般不能使用图形，浏览者都是先看标题，感兴趣才看详细内容，因此，如何以一个短短的标题来吸引浏览者的注意极为重要。
对内容部分，则要简明扼要，但不要过于琐碎，否则别人是没有耐心看的；最好用主页或自动回复邮件配合，为客户提供进一步说明；
在相关的类别、地点发布广告。除非广告内容涉及所有类别，否则只在相关类别发布广告，这既是出于网上道德的考虑，也提高了发布广告的反馈率。同时，也要注意公告栏的地域性。比如，某公告栏来自美国的访问者较多，那么，在此发布面向美国市场的广告就比较有效；
留下可靠快捷联系方式，一般是E-mail地址或者BP机，为避免麻烦不要留下你的全名，留下姓名，或者是企业地址。
注意发布频率。由于一般公告栏均以发布时间先后排列信息，当比你后发布的信息达到一定数量时，你的信息就在第一页上看不见了。为了经常突出你的信息，就要多次发布广告，但为了避免浏览者厌烦，也不要过于频繁，而且每次发布时，广告标题、内容最好略有调整。
3．新闻组中发布信息技巧
1.经常地在选定的新闻组中张贴消息或回复别人张贴的消息。通过活跃于新闻组中并经常张贴一些消息及回复别人提出的问题，不仅可以在发出的消息中加入一些产品或服务宣传信息，而且还能在这些组中留下一个非常专业的形象。
2.张贴一些能为观看者提供有价值信息的文章。在新闻组中张贴含有一定信息量的文章可以最快获得营销的效果。即在适当的新闻组中张贴一些有关您的产品或服务的文章，但这些文章必须包含一定有价值的信息，这样，当人们看到您的文章时，不仅了解了您的产品或服务，并且还从中得到了新的知识，从而又对产品或服务产生信任。
3.网站升级通知。当在WWW网站上增加了一些新的内容时，如增加了一些新的文章、新的服务内容等等，应该在新闻组中发布通知，让那些感兴趣的观众访问您的文章，从而扩大销售。
?
在新闻组中发布网站，并请求别人提出意见。这是一个小小的花招，即在相关的新闻组中发布网站信息，并邀请人们访问，然后提出意见。
4.明确的广告警示内容。在新闻组中直接进行广告宣传是不合适的，并且会引起别人的强烈反感。但是，在张贴的文章的最前面加上一条警示还是可以宣传的。
1．网上购物一般操作流程介绍
网络消费者在大部分网上商店进行网上购物的操作流程可以用图3-2来表示，其中的付款方式是在目前的情况下较普遍采用的货到付款的方式。如果是进行在线付款，则在图3-2中的付款流程应在送货以前。
上述操作流程一般可以分为以下6个步骤：
（1）用户注册
网络消费者在第一次访问所选定的网上商店进行购物时，先要在该网上商店注册姓名、地址、电话、E-mail等必要的用户信息，以便网上商店进行相关的操作。
（2）浏览产品
网络消费者通过网上商店提供的多种搜索方式如产品组合、关键字、产品分类、产品品牌查询等商店经营的商品进行查询和浏览。
（3）选购产品
网络消费者按喜欢或习惯的搜索方式找到所需的商品后，可以浏览该商品的使用性能、市场参考价格等商品简介，以及本人在该店的购物积分等各项信息。然后在查询到的想要购买的商品后编号和品名的购物条中输入所需的数量，并点击"购买"按钮，即可将商品放入购物车。此时购物者可在产品购买
/
购物车中看到自己选购的产品。在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。
（4）订购产品
如果消费者在网上未找到所需的货物，一般也可以点击任一页面上端导航条中?quot;产品求购"便可进入求购申请页面，填写所欲求购产品的详细信息然后按"确认"按扭，求购信息就自动输入系统中，在同一时间内传递到相关业务部门，部门工作人员将全力已赴组货并及时将信息反馈给用户。
（5）送货上门
网上购物者在确定所需购买的商品后，即可在"我的购物车"中选择"我要结账"项，并在显示的页面单证中详细填写自己的有关信息。当商店在确定了用户所订购的商品后就开具购物发票，并在用户所希望的时间内送货上门。
（6）货到付款
货到付款是众多网上购物的付款方式之一，目前应用较为普遍。网上商店要求客户在收到货物及发票后进行付款，并由配送人员带回客户的意见。
1．
网上单证的设计方法
（1） 设计本商店网上单证的种类和格式内容
步骤一
按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的的名称，如客户注册单证、商品信息表、购物车等。
步骤二
列出各种单证的有关数据项并确定项名，以及定义其数据类型和长度等。
步骤三 画出各种单证的表格样张。
步骤四
确定客户在填写单证时各数据项的特性，是必须的或是可选的。
（2） 设计本商店网上单证的风格
步骤一
列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容。
步骤二
确定本商店网上单证统一的风格，包括色彩、字体、字形等。
步骤三 确定各单证中的问候语和广告语的内容。
（3） 设计本商店各网上单证功能和链接
步骤一
确定各网上单证应出现在哪些相关网页及其具体位置。
步骤二
设计各网上单证之间的相互关系，包括数据调用和链接关系。
步骤三
设计各网上单证的有关功能，例如购物车中的商品的确认和删除等。
步骤四 设计对客户输入数据的核对功能。
2． 网上单证的实现
（1）
按照上面对本商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式。
（2）
用选定的网页设计语言和工具实现上述各网上单证。
网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。下面是在进行网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧：
1．尽力使客户在购物时感到方便
当一个消费者在某网上商店购物时感到麻烦或不顺利，下次他就不会再光顾，而且还会加以宣传，这一点对网上商店确实是最重要的和不可忽视的问题。网上商店的单证设计者必需要把自己放在顾客的立场上来测试你的设计，把那些可能阻碍用户成功购买的地方和问题列举出来，并一一加以解决。就像下面这些问题：
（1）客户完成一次购买需要翻阅多少页面和完成多少次单击？
（2）相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？
（3）客户能直接在主页上完成快速购买吗？
（4）商店能确认用户的行为并为用户所进行的购买行为及时提供清晰的、简明的反馈吗？
2．使客户对商店产生强烈的第一印象
网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，这是商店与客户进行交流和说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。从这方面来说，突出商店的商标是第一位也是最重要的事情。
其次，一个很重要的问题是要为商店所经营的商品种类或门类提供一个清楚的、形象的名称和定义，并且在单证中或在导航条中加以应用。
为客户设计的商品查找的特征必须显著的放在公司商标附近或几乎所有网页的顶部和底部；可以考虑在网站的主页上突出热销或特价的商品以激发客户购买的欲望。提供适当的链接来提供有益的信息也可以增加吸引力。
3．把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的
可以考虑在主页和其他整个购买过程中的单证中不提供任何的广告，记住主页和单证的目的是鼓励和方便客户的购物操作。客户在购物的过程中单击另一公司的广告将会阻碍和失去他们的购物。
当然也并非绝对不能登广告，可以采用把有关商品的广告信息以某种方式加到顾客的购物篮上，其结果是由于产品信息与顾客的个人信息在单证上联系在一起，可以使顾客更倾向于购买它们，并且感受到在你商店购物的便利。
当客户在结束了他们的购物并要求付帐时，排除干扰、清除阻碍顾客完成购物过程的无关按钮和导航元素是十分重要。
4．个性化和问候语
努力在单证的设计时寻找与客户建立一种非常和谐的亲密关系的方式，例如，可以在顾客作为一个购物者或成员注册后，在相关的单证中利用客户的信息为他们提供一些个人化的服务。比如使用客户的姓名信息在主页或不同部分的单证页面提供个人化的问候，如："欢迎你，Mickeal，祝你购物愉快！"。
商店的单证还可以向客户提供一个需要密码的私人空间，在那里每个顾客能检查自己过去的订单、订单状态、需求商品列表和赠品证书等等。
5．避免冗长的说明和简洁明了
在网上商店的单证中完全不需要一个长篇大论来说明如何使用单证和进行购买，客户希望依靠最少的说明，甚至在相关的单证中不需要说明就能完成快速购买，因为大多数客户将不会阅读长篇的说明，否则将会在一片迷惘中转身离开。
6．提供可视化的线索和与购物车链接
对于有几个不同部分的商店，可以通过改变导航条或背景页的颜色，通过使用文本或图形提供不同的标题来实现，以此来创立一种不同位置的感觉是重要的。
如果有可能，在商品介绍的页面为每个商品提供的相片有三个尺寸处理相片：极小的，中等的和大的。极小的相片最好用于几个产品的列表。在单个产品的水平，提供中等尺寸的图像，并能单击观看产品的放大版图像。当然，对于商品的细节提供得越多越好，而如果关于产品信息的网页很长，要确保在信息正文的顶部和底部都提供客户能随时购买或添加到购物篮和手推车的选项。
7．在长列表中使用交替背景色
使单证中的长项目列表的可读性更好、更形象的方法是在每行或每项之间交替使用明亮的背景色。
8．给客户一个暂时存放的地方
为客户在购物时设计提供一个购物篮或一个暂存货架，帮助顾客在正式购买前存放可考虑购买的商品。不要让顾客在一次购物中不止一次的填写冗长的付款、投递和其他表格。可以在商品级别上提供一个链接进行付款，另有一个链接在客户继续购买时可以添加商品到自己的购物手推车中。
网上商店的各种网上单证在实际运行中有不同的处理流程，单证的处理流程设计得是否流畅，对客户在本商店的购物和网上商店自己的后台处理均有很大的关系。采用结合绘制单证处理的流程图和单证处理节点而成的网络结构图，来进行网上单证的流程设计和完善比较简单易学，而且对于缩短网上单证的处理周期时间效果显著。下面以网上客户订单处理流程的设计方法为例，列出其设计步骤和方法如下：
步骤一
调查本商店当前对网上订单的处理流程，在此基础上绘制出网上定单在前台和后台各处理阶段的流程图，并合成网上订单总的流程图；
步骤二
根据网上订单的总流程图，调查现有网上订单在处理流程各节点的时间耗用；
步骤三
结合网上订单的流程图和处理节点，绘制出网上订单处理过程的网络结构图；
步骤四
流程处理改善遵循的基本原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等，利用上述流程改善常用基本原则改善并确定网上订单处理过程。
1．网上订单的后台处理
网络消费者在进行网上购物时将面对并填写一张又一张不同的网上单证，而最终的结果是要完成并提交成功一份有效的网上购物订单。相对地，网上商店也要对来自于客户填写的单证信息完成必要的并且是正确的处理流程，才能使一笔网上交易成功。
在大多数情况下，网上商店一般均开设在由网站建立的网上电子商厦内。而一个网上电子商厦内总是有许多网上商店。例如，上海南京路上的一百几十家集团公司在"网上南京路"网站中都开设了网上商店。一般情况下，各家网上商店的网上单证如订单的后台处理均由网站来完成。设计得成功的网上单证的后台处理流程可以加快网上单证的处理速度和减少单证的出错。因此，网上单证后台处理流程设计得好坏，对于网上商店能否顺利地进行网上交易是十分重要的。
不同的网站对于网上商店的单证后台处理的流程是不同的，一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下五个部分：
（1）订单准备；
（2）订单传递；
（3）订单登录；
（4）按订单供货；
（5）订单处理状态追踪。
2．网上购物车的功能
伴随网络消费者在网上商店进行购物的是网上商店提供的购物车，商店最后按照客户购物车的信息确定客户的订单。因此，网上电子商厦提供的购物车能完成的功能是否合理和完整对于客户订单的最后确定十分重要。
为了说明问题，在此以上海"网上南京路"
网上商店的单证后台处理的流程为例进行网上单证流程设计的介绍。从前面介绍的客户购物的流程图可以看出网站向客户提供的客户网上购物的购物车应该具备如下功能：
（1）自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等；
（2）允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改；
（3）自动累积客户购物的总金额,并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的服务费用,最后显示该客户本次消费的总金额；
（4）完成对数据的校验，确认和以及将订单存档，同时对数据库进行实时更新；
（5）完成和支付网关(payment gateway)接口的接通。
作为网上电子商厦的购物车，由于整个电子商厦有几十上百家网上商店，这些商店共用网站提供的同一个电子购物车软件系统，而且每个网上商店又都有各自的结算方式和支付方式，因而购物车还要求能完成以下功能：
（6）根据不同的网上商店生成相应的订单，其中包括不同的支付方式、送货方式、和规定的所购商品的送货区域等，具体表现为由若干张小订单构成一张商厦级的大订单；
（7）由于电子商厦中还有如网上宾馆和饭店的预定业务等其它内容，所以，除了开展网上购物之外还包括网上定餐和网上定房等，因而要求购物车能同时支持网上定餐和网上定房等业务；比如针对客户消费者在网上定餐，购物车至少还应包含以下内容：吃饭的人数、时间和地点等，对网上定房应包含：客房标准、人数、时间、天数等；其它的业务还要视具体情况而定。
（8）根据同一消费者在本商厦的不同网上商店购买的商品，还要按不同商店的规定分别进行核算和支付；
（9）具有良好的扩展性和接口，以支持以后可能新开展的网上业务。
3．网上订单的实现
根据前面所分析的网上商店的购物车应该具有的功能，以及网上购物者的购物订单所应该包含的信息，下面从订单的生成流程和处理来介绍网上订单实现的过程。
（1）购物车软件功能模块的分解
从购物车的功能需求定义出发，购物车软件应该由以下三个模块组成：
购物车显示模块：该模块主要完成在浏览器端显示客户已在网上商店购买的商品基本信息，以及进行总价核算，并允许用户对购买的商品进行增加、删除商品种类，更改商品数量的操作。
订单生成模块：本模块在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的基础上，根据客户所购买的商品生成商厦级的订单。一张商厦级的订单可以由本商厦下面的若干个商店的订单组成。
确认和支付模块：一旦客户对自己所购商品订单的确认和支付完毕，就进行并完成该订单的存档，同时对数据库进行实时更新。网站的电子商厦对客户订单的确认和支付都是按商店级逐个进行的，在一个商店的订单被支付或者确认之后，商厦级的订单继续保留未支付或者未确认的其余商店订单，直到该客户的订单上涉及到的所有商店订单都被支付或者确认完毕才结束。
（2）购物车软件功能模块的实现
1） 购物车显示模块
购物车显示模块主要采用Cookie技术来实现，Cookie被称为客户端持有数据（Client-side
persistent information），这是存储在Web客户端的小的文本文件，是Web服务器跟踪在网上购物的客户操作的简单而通用的方法。
2) 订单生成模块
订单生成模块首先完成对购物车上数据的校验和确认，并根据客户所定购的商品按各个网上商店生成每个商店的订单，然后再将各个商店级的订单综合构成一张商厦级的订单。
数据完整的检查包括：所购商品的各个属性是不是完整，如商品名称、编码、单价、描述、购买数量等；数据格式是否完整性，每个购买项的数据格式是网上购物、网上定菜还是网上定房，因为这三者是不同的格式。
数据一致性的检查：包括对商品的单价、库存和总金额的检查。
数据分解：是指将接受到的客户定购的商品信息分解为每个购买项的信息。由于商厦下面的网上商店的类属不同，如百货公司、宾馆、饭店和其它商店等，而不同类属的网上商店有各自不同的需求，并且每个商店各自的支付方式等也不尽相同。因此需要判断每个购买项的商店属性，并按不同的商店显示各自的订单和支付方式等。
3) 确认和支付模块
在用户确认了对支付方式、送货方式和送货地点等定购信息和支付信息后，确认和支付模块完成对客户订单的存档和数据库更新，同时根据支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包，确认和支付模块模块的流程。
由于商厦级的客户购物订单可能包含有商厦中多个网上商店的订单，所以要支付一张商厦级的客户购物订单必须逐个地支付各个商店级的订单。
因此等待用户确认是采用非信用卡支付或者采用信用卡支付的网上商店订单中，总是包含那些尚未被确认或者支付的订单。在逐一的确认或者支付一个网上商店级的订单后，就在页面上去掉该订单，直到所有的商店级订单都支付或者确认完毕，这个购物客户的订单才算处理完毕。
4．网上商店订单处理流程的完善
网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程，订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单配货、对订单处理状态跟踪等操作活动。订单处理流程的合理化是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。因此，电子商务企业可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短，提高订单满足率和供货的准确率，得到对客户订单处理的全程跟踪信息，从而可以大大提高顾客对企业的满意度，同时也能够降低库存水平，在提高对顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。
（1）完善网上商店订单处理流程的原因
完善网上商店订单处理流程的原因主要来自两个方面：
从客户的角度看，消费者所购买的不仅仅是商品或服务本身，更重要的是获得价值，感受到网上购物的乐趣。而提高网络消费者在网上搜寻产品信息的便利性、网上订货提前期的稳定性与网上商店送货时间的长短、送货的准确性、订单处理状态跟踪等因素是企业实现价值与顾客满意的重要保证。
从企业的角度来说，提高为客户服务的水平与降低商店的商品库存、商品的配送运输费用是一个十分重要的问题。所以，电子商务企业运用先进的管理思想和技术手段，通过对业务流程的重组与改善，在提高为顾客服务水平的同时降低物流总成本，获得竞争对手难以模仿的竞争优势，是电子商务企业的一项至关重要的经营战略。
（2）完善网上商店订单处理流程的关键因素
网上商店的客户订单处理流程完善可以从多个方面入手，不同的电子商务企业所采用的方法和路径也可能不尽相同，但考虑问题时有以下几个关键因素：
时间因素：网上订单处理过程的时间耗用，在企业来看通常理解为订单处理周期，顾客则通常将之定义为订货提前期。改善的目标是在保证时间耗用的稳定性的前提下，努力减少时间的耗费。
供货准确性因素：按照顾客订单的内容提供准确的品种、数量和高质量的产品，并运送到正确的交货地点。当需要延期供货或分批送货时，应与顾客充分协调与沟通并要取得客户的同意。
成本因素：包括晚上商店的商品库存设置的地点和数量、运输批量和运输路线的调控等。
信息因素：通过完善的物流信息系统，向客户以及商店的供货企业内部的生产、销售、财务、及仓储运输等部门提供准确、完备、快速的信息服务
（3）完善网上商店订单处理流程的方法与步骤
各电子商务网站对网上商店订单处理流程进行完善的方法是由各自情况的不同而各有千秋，各显神通，没有统一的方法和步骤。综合国内一些知名的电子商务网站定单处理系统的实际运作情况，在此介绍一种采用网络结构图改善来网上订单处理流程的方法。该方法不仅简单易学，而且对于缩短订单处理周期时间效果显著，其具体的步骤如下：
调查本公司当前的网上客户购物订单的处理流程，并绘制出订单处理的流程图；
调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用；
绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图；
利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理过程。
流程改善常遵循的一些原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。
当然，电子商务企业不断完善自己的网上商店订单处理流程是没有终点的，当外界的环境条件改变或者企业自身的条件变化时必须要进行，在系统运作一段时间后也要进行，为了提高网上商店为网络消费者的服务水平和增加企业自身的社会效益和经济效益，不断完善自己的网上商店订单处理流程应该是电子商务企业自觉的经常性的任务。
单证出错的原因：网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；网络消费者在进行网上购物时的操作失误；以及交易第三方如网络银行和通讯网络的环境等三个方面：
在正常情况下，因为网上单证的处理流程是设定的，一般不会在处理过程中出现问题。当然，在网上商店的硬件系统有故障，或者在系统受到病毒和其它的入侵是例外的事，这种情况会引起单证处理的异动或停止等问题，需要网站的系统工程师来进行解决。
比较多的情况是新客户不熟悉在本商店的购物流程，特别是涉及到购物后采用网上支付的情况，引起网上支付的操作失败，其原因大部分是银行的支付系统和通讯网络的问题。此时客户一般会改用货到后现金支付的方法解决，网上商店可以做的工作是在相关的网页和单证上进行适当的提示即可。
对于同一位网上消费者在规定的时间内下的若干份订单，为了方便和节省送货费用，客户往往要求将这些订单合为一张订单一次送货，网上商店也应该支持和允许客户的要求。许多网上商店的内部事先编有应用程序自动进行订单的合并工作，其操作步骤如下：
步骤一 接到客户要求进行订单合并的要求，启动订单合并应用程序，完成该项订单合并工作，应用程序会自动通知相关部门如配送部门等。
步骤二 给要求进行订单合并的客户发出电子邮件，通知客户已完成对他的订单的合并。
对于上述各方面引起网上商店的单证出错的情况，总的来说可以采取以下的解决方法：
对于网上商店内部问题带来的单证出错，网站应该对数据库和有关设备的运行进行细致的日常维护，使系统能处于良好的工作状态；另一方面，也应该对计算机病毒的侵袭和来自于网上黑客的入侵加强防范措施，从而保证系统的正常运行。
要避免来自与网络消费者方面的单证问题，需要网上商店站在客户的角度上，在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面、合理的流程、简便的操作、及时的提示等，帮助网上消费者减少出错，提高网上单证提交的成功率。
由于交易第三方和通讯网络环境产生的问题，需要网站方面根据业务的发展加强设备的扩容和改善，及早发现问题并与有关方及时的联络，特别是与网络客户的联系和提示，并设法帮助客户以其它可能的办法完成购物的操作。
下面列出了网上单证常见的问题及其相关的处理：
1．客户不知道订单是否提交成功
网上购物订单提交的最后一步，网上商店将会让客户确认订单的全部内容，如客户认为需要进行修改，应提供明显的选择可让客户"退回"到相应页面修改，经确认无误后按"提交订单"键正式订购。
网上商店会自动生成一个订单号，确定客户的订单已提交完成，系统应在尽可能短的时间内让客户收到订单确认信，做为客户交易和查询的依据。
如果客户选择网上支付，接着要进行划帐操作步骤，若货款不到帐，客户的订单一般仍将被自动取消，所以，商店要注意客户进行在线支付容易失败的情况，设法避免出现这种功亏一篑的网上购物。例如及时的提示和再次操作的安排。
如果客户留下的联系方式不正确，使网上商店无法联系和送货，客户的定单也将被取消。一般可以采取交易结束后立即向客户发送电子邮件等方法与客户进行联系确认。
2．有效的订单但尚未付款
客户在网上购物时，有时会碰到客户的订单已经生效，但是没有付款，而客户希望完成付款情况。客户在进行网上支付时，往往会发生信用卡存折的金额不足，或者由于意外的断线等状况而导致网上支付的不成功。
在这种情况下，一般已经不能用一卡通或信用卡在网上支付。由于网上支付是在订单提交的同时向银行系统提交支付信息的，所以系统无法在网上为已经生效的订单付款。对此，网上商店的流程可以选择以下两种方法进行弥补：
取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付。
请客户与客户服务部联系改用其他支付方式，例如通过邮局汇款、银行电汇等。
3．网上支付出现错误
客户在网上商店购物后进行网上支付出现错误是常有的事，由于这种错误往往会终止客户的购物过程。这种情况不仅影响了消费者的购物热情，同时也对商店的形象造成损害。
客户在网上支付时出现错误，除了是网上购物不熟练的客户操作失误外，一般来讲是银行的支付系统运行不稳定所致。但由于网上商店的订单提交与银行的货款划帐是两个不同的系统，所以网上商店单方面暂时是无法改善这种状况的。但是，商店应将这种情况的原因向客户说明清楚，并通过醒目的建议，提醒客户在试过几次后仍然不成功的话，及时联系改用其他付款方式完成付款，并向客户表示歉意，让客户对商店留下一个良好的印象。
4．购物订单的确认、提交与订单合并
网络消费者在进行网上购物整个过程的最后一步，将看到自己在购买过程中所选择的全部商品清单。此时，应该允许客户在认为有必要时可以对订单进行修改，然后要提醒客户按"提交订单"键并在信息返回后予以确认正式订购。商店要告诉客户，系统将对他的订单自动生成一个需要记住的订单号，它将是自己购买和以后查询的唯一依据；并且要注意自己的网上购货程序只有在得到订单号时才算完成。
许多网上商店在给客户进行配送时，按一张订单进行一次配送服务并向客户收取一份配送费用。但是，客户在完成一次购物后，还会继续在本店浏览购物，可能又会下订单。这样，购物的客户就要付与订单数相同的配送费用，这对客户实际上是不合理的，而对于商店要多安排一次配送作业，并非十分有利。因此，许多网上商店允许客户在规定的时间内以同一收货人提交的购货订单可以合并为一，从而可以让客户少付配送费，是客户感到商店良好的服务并留下很好的印象。当然，对于订单的合并，要在客户提交订单是予以特别提示，如果您在两个小时之内分别以同一收货人名义提交两份以上的订单，为了减少您支付的发送费用，您可以在第二份订单提交成功后，马上与客户服务部联系提出合并订单要求，或点击此页面下方的订单查询与修改，亲自在网页上进行订单的修改、合并。否则发送费用将按规定以订单数收取。"
5．订单的查询和修改
网上购物是在一个虚拟的环境中进行的过程，网络消费者往往会因为心里不踏实而要求对自己所提交的订单进行查询和修改，这是很正常的，网上商店必须在这方面为客户提供方便。网上商店应该让消费者在任何页面均可进入"订单查询"以便进行自行查询和修改，客户只要登记自己的e-mail和密码，就应该可以如下对订单的查询、修改、删除、合并和取消的操作：
查询订单：客户可以对自己已提交的订单进行查询。
修改订单：客户可以修改订购数量，收货人资料，发送及付款方式。
删除订单：客户可以将已经生效的订单删除，或恢复已删除的订单。
合并订单：所有未经处理的订单都允许任意合并，以节省客户的送书费用。
许多网站会给自己的客户赠送购物券，但规定一张订单只能使用一张购物券，所以要提醒客户尽量将其他订单合并到有购物券的订单里；如果要合并的订单都使用斯何锶喜⒑蠼挥幸徽殴何锶行В渌墓何锶梢栽市砜突б院笫褂谩?
6．取消订单
在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。网上商店要提醒客户在要取消订单前先进行"订单查询"，并提供如下情况让客户了解如何进行：
如果订单处于"未处理"状态，则可以点击
"取消订单"的链接直接取消订单。
如果订单处于"已联系"或"已收款"状态，表示订单已经进入配货流程，请客户与客户服务中心取得联系，通过Email或电话方式取消该订单。
如果该订单已经配送，就无法取消了，商店可以表示歉意，或让客户在收到货后退回。
7．订单的各种状态
不同的网上商店所提供的订单的各种状态是不同的，但一般应有如下几种情况：
未处理：表示客户的订单刚刚提交，还没有进行配送处理。
待确认：表示客户提交的订单采用货到付款方式，但由于订单的信息如收货人地址、姓名、电话不详等原因，需要得到客户的确认，订单处理员会依据不同的情况给客户发送E-mail，请要求客户尽快回信确认，以便商店尽快安排发货。
已确认：表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。
已收款：表示客户提交的订单，采用的是在线支付、邮局汇款、银行电汇、预付款支付等结算方式，货款已到，订单处理员已将其视为有效订单，进入配货流程。
已取消：表示客户提交的订单已经被取消。
全部发货：表示客户提交的订单中所有商品全部配货成功，已经为客户发货。
部分发货：表示客户提交的订单中所有商品只有部分配货成功，而且已经发货。商店会按客户在提交订单时选择的"缺货处理方案"进行后续处理。
交易完成：表示客户已经收到这份订单订购的商品，并已点击确认
E-mail或者"购物信息"内的"确定"按钮，将这个订单设置为
"交易完成"。商店将以此统计该客户的购物纪录，并核算应当返还给客户的优惠如购物券或小礼品等。
注意事项： 1
出现网上单证处理的故障时，一般应该首先想到是系统的问题，不必进行订单处理流程的检查，或作其他
与网上单证相关的处理；应该立即通知系统管理员进行处理。
2 对客户关于网上单证的咨询和要求应及时进行答复。
3
一般情况下，不进行与网上单证相关的数据库的操作，以保证数据库中数据的完整和安全。
1．电子合同的概念
合同，亦称契约。我国《合同法》第二条规定，"合同是平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。"合同反映了双方或多方意思表示一致的法律行为。现阶段，合同已经成为保障市场经济正常运行的重要手段。
合同形式主要有两种，口头形式和书面形式。口头形式是指当事人采用口头或电话等直接表达的方式达成的协议。书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式（《合同法》第十一条）。
电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。
这里，"'数据电文'系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报或传真所传递的信息。（联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》第2
条a项）"。
2．
电子合同与传统合同的区别
在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化：
（1）
合同订立的环境不同。传统合同发生在现实世界里，交易双方可以面对面的协商，而电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，在电子自动交易中，甚至不能确定交易相对人。他们的身份依靠密码的辨认或认证机构的认证。
（2）
合同订立的各环节发生了变化。要约与承诺的发出和收到的时间较传统合同复杂，合同成立和生效的构成条件也有所不同。
（3）
合同的形式发生了变化。电子合同所载信息是数据电文，不存在原件与复印件的区分，无法用传统的方式进行签名和盖章。
（4）
合同当事人的权利和义务有所不同。在电子合同中，既存在由合同内容所决定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系，如数字签名法律关系。在实体权利义务法律关系中，某些在传统合同中不很重视的权利义务在电子合同里显得十分重要，如信息披露义务、保护隐私权义务等。
（5） 电子合同的履行和支付较传统合同复杂。
（6）
电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响。如知识产权法律、证据法。
电子合同形式的变化，对于世界各国都带来了一系列法律新问题。电子商务作为一种新的贸易形式，与现存的合同法发生矛盾是非常容易理解的事情。但对于法律法规来说，就有一个怎样修改并发展现存合同法，以适应新的贸易形式的问题。
3．
电子合同的分类
电子合同的分类其目的在于，通过分类来掌握一类合同的共同特征以更好地进行研究和指导实践。电子合同作为一种民商事合同自然可以按传统合同的分类标准来划分。然而，它又是一种特殊形式的合同，具有自己的特殊性，可以按照自身的特点加以分类。
（1）信息产品合同与非信息产品合同
根据标的的不同，合同可分为货物贸易合同、服务贸易合同及知识产权贸易合同三大类。电子商务包括了传统商务的电子化，如在线进行货物买卖，在线信息服务等，这类电子合同的标的与传统合同的标的并无二致。但同时电子商务也产生了一类新的合同，即信息产品合同。
所谓信息产品，是指可以被数字化并通过网络来传播的商品。例如，我们在网上花店为朋友定购一束花，如果我们要求网上花店在指定的时间将鲜花送给这位朋友，这是一个实务产品的买卖合同，其标的就是一束现实的鲜花；如果我们定购的是一束数字化的花，要求花店按时送给那位朋友，此时标的并非是鲜花，可以说，我们买的是花或是图片是一串特定的电子数据，实际上它就是信息产品。与此类似，软件、数据库、书刊、音像等可以在线传播的都是信息产品。
因此，我们可以把电子合同的标的分为两类，一类是信息产品，另一类是非信息产品，从而产生信息产品合同与非信息产品合同。
（2）有形信息产品合同与无形信息产品合同
在信息产品合同中，根据数字化的信息否具有实体形式，可分为有形信息产品合同与无形信息产品合同。数字化信息附着在有形载体上，如附着在音乐碟片、软件光盘上，可以称为有形信息产品。此类产品可以在网上订立和付款，但不能从网上下载，必须有现实的产品交付。此类购买合同可称为有形信息产品合同。数字化信息保持数字形式通过网络中进行传播，购买方可以直接从网上下载，这类信息产品可称为无形信息产品。此类购买合同可称为无形信息产品合同，即从合同的订立到履行都在网上进行。
区分这两类合同的意义在于合同的履行方式不同。有形信息产品的交付可以根据《合同法》的有关规定执行，而无形信息产品在履行的时间、履行的完毕、风险承担、检验、退货等方面有其特殊性。
（3）信息许可使用合同与信息服务合同
根据合同标的性质的不同可区分为信息许可使用合同与信息访问合同。信息许可使用合同是指以转移信息产品的使用权为标的的合同，如音乐、软件的所有权人许可他人下载，在离线后仍可使用；信息服务合同是指以提供信息服务为标的的合同，如信息访问、认证服务、交易平台服务等。
4．
中昊化工交易网络系统的特点
上海中昊化工网上交易中心使用的是"商央"应用交易软件，这是一套专业的面对化工行业的B2B电子商务系统，在可能的情况下满足中国化工企业的实际需求。该软件不仅具有操作简单、界面友好、可靠性高的优点，还突出表现出以下4个特点：
（1）
信息服务与交易服务的结合。"商央"将电子交易的四个过程（信息查询、交易洽谈、合同签定、合同管理）进行了有机的结合，提供了信息服务与交易服务的平滑过渡，如："交易意向清单"功能使得用户能够把从信息服务中获取的信息直接转化为交易依据，用户在交易过程中无需退出，可以马上切换到信息服务部分，而交易过程仍然保留直至用户再切换回来。总之，用户在网上时完全不必关注自己到底处于哪个过程，所有过程都可以在保留目前状态的情况下自由切换。
（2）
交易洽谈功能。交易洽谈分为合同洽谈和自由洽谈两种方式，用户可以在初步确定了意向交易伙伴之后进入洽谈室与之进行洽谈以确定最终的合同条款，并且直接生成合同，用户甚至可以打开多个洽谈室同时与多方进行洽谈。系统提供了多种国家标准合同格式供用户选择。通过"生成洽谈备忘录"，洽谈信息可以保留以供用户日后查询。"插入文字"功能不仅使信息输入方便迅速，而且极大地减少了用户的键盘输入量。
（3）
单证管理功能。单证管理功能使用户可以在网上进行单证的签定、撤消、查询、审阅等工作，及时了解合同状况。
（4）
通知报告功能。通知报告服务其实是一种用户之间的消息沟通机制，用户可以随时向交易伙伴发出各种消息，消息以实时通知的方式在客户端界面上主动地弹出。用户进入洽谈室时，系统也会自动地向对方发出邀请进入洽谈室的消息，用户只要双击消息的标题即可进入对方预定的洽谈室进行洽谈。
（5） 商务邮件功能。"商央"交易系统将信息服务与商务邮件服务功能进行了有机集成。用户可以直接通过WWW获得电子邮件服务，如收发邮件、管理邮件、撰写邮件或将选中的供求信息直接转换成询价单或报价单发出，一次就可发出多份不同内容的电子邮件分别给不同的对象。系统提供了多种标准单证的格式供用户撰写邮件时选择。用户无须复杂的操作，就可以生成样式精美规范的各类商务单证邮件。
（6）
安全措施。"商央"交易系统还具备了安全措施，保证用户网上信息的安全。交易用户的CA数字身份证书，以IC卡配备读卡机的方式分发给用户，用户上网交易必须插入IC卡并输入卡的密码才能进行，洽谈信息、合同信息等重要商业数据都加上数字签名通过高位数的加密以密文的方式在网上传输，不仅保证了信息的安全性和完整性，而且还使信息具有不可抵赖性。重要的商务单证也以密文的方式保存在数据库中，即使是数据库管理员也不可能看到。对于非交易的网上用户，用户名和密码也通过高位加密传输，有力地保证了网上传输时用户口令的安全。通过多方位的日志制度，跟踪系统操作，提供操作尾迹。因此，"商央"系统完全能满足商务活动信息安全的要求。
5．
SCCN的交易流程
SCCN的整个交易流程为：询价和报价、洽谈、签约和执行（参见图3-28）。其中，除了询价和报价之外，其他三个过程的所有信息都通过交易中心的设备加密传输和分发，并且根据用户的要求保留其中间过程的所有（或部分）内容和结果。
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用户 |
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浏览与查询市场信息寻找交易伙伴
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发送询／报价单
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洽谈过程
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签约过程
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执行过程
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SCCN仅对用户身份的合法性进行检查，用户在交易过程中的重要数据和信息在经过用户进行数字签名和加密后，只有用户自己可以看到。
1．什么是数字证书
数字证书就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证.它是由一个由权威机构-----CA机构，又称为证书授权(Certificate
Authority)中心发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。
数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的文件。最简单的证书包含一个公开密钥、名称以及证书授权中心的数字签名。一般情况下证书中还包括密钥的有效时间，发证机关(证书授权中心)的名称，该证书的序列号等信息，证书的格式遵循ITUT
X.509国际标准。
一个标准的X.509数字证书包含以下一些内容：
◇证书的版本信息；
◇证书的序列号，每个证书都有一个唯一的证书序列号；
◇证书所使用的签名算法；
◇证书的发行机构名称，命名规则一般采用X.500格式；
◇证书的有效期，现在通用的证书一般采用UTC时间格式，它的计时范围为1950-2049；
◇证书所有人的名称，命名规则一般采用X.500格式；
◇证书所有人的公开密钥；
◇证书发行者对证书的签名。
2．数字证书的作用
由于Internet网电子商务系统技术使在网上购物的顾客能够极其方便轻松地获得商家和企业的信息，但同时也增加了对某些敏感或有价值的数据被滥用的风险。买方和卖方都必须对于在因特网上进行的一切金融交易运作都是真实可靠的，并且要使顾客、商家和企业等交易各方都具有绝对的信心，因而因特网（Internet）电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术，也就是说，必须保证网络安全的四大要素，即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性、交易者身份的确定性。
（1）信息的保密性
交易中的商务信息均有保密的要求。如信用卡的帐号和用户名被人知悉，就可能被盗用，订货和付款的信息被竞争对手获悉，就可能丧失商机。因此在电子商务的信息传播中一般均有加密的要求。
（2）交易者身份的确定性
网上交易的双方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功首先要能确认对方的身份，对商家要考虑客户端是不是一个骗子，而客户也会担心网上的商店不是一个玩弄欺诈的黑店。因此能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。对于为顾客或用户开展服务的银行、信用卡公司和销售商店，为了做到安全、保密、可靠地开展服务活动，都要进行身份认证的工作。对有关的销售商店来说，他们对顾客所用的信用卡的号码是不知道的，商店只能把信用卡的确认工作完全交给银行来完成。银行和信用卡公司可以采用各种保密与识别方法，确认顾客的身份是否合法，同时还要防止发生拒付款问题以及确认订货和订货收据信息等。
（3）不可否认性
由于商情的千变万化，交易一旦达成是不能被否认的。否则必然会损害一方的利益。例如订购黄金，订货时金价较低，但收到订单后，金价上涨了，如收单方能否认受到订单的实际时间，甚至否认收到订单的事实，则订货方就会蒙受损失。因此电子交易通信过程的各个环节都必须是不可否认的。
（4）不可修改性
交易的文件是不可被修改的，如上例所举的订购黄金。供货单位在收到订单后，发现金价大幅上涨了，如其能改动文件内容，将订购数1吨改为1克，则可大幅受益，那么订货单位可能就会因此而蒙受损失。因此电子交易文件也要能做到不可修改，以保障交易的严肃和公正。
人们在感叹电子商务的巨大潜力的同时，不得不冷静地思考，在人与人不见面的计算机互联网上进行交易和作业时，怎么才能保证交易的公正性和安全性，保证交易方身份的真实性。国际上已经有比较成熟的安全解决方案，那就是建立安全证书体系结构。数字安全证书提供了一种在网上验证身份的方式。安全证书体制主要采用了公开密钥体制，其它还包括对称密钥加密、数字签名、数字信封等技术。
我们可以使用数字证书，通过运用对称和非对称密码体制等密码技术建立起一套严密的身份认证系统，从而保证：信息除发送方和接收方外不被其它人窃取；信息在传输过程中不被篡改；发送方能够通过数字证书来确认接收方的身份；发送方对于自己的信息不能抵赖。
3．数字证书原理介绍
数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每个用户自己设定一把特定的仅为本人所知的私有密钥（私钥），用它进行解密和签名；同时设定一把公共密钥（公钥）并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名。当发送一份保密文件时，发送方使用接收方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密，这样信息就可以安全无误地到达目的地了。通过数字的手段保证加密过程是一个不可逆过程，即只有用私有密钥才能解密。在公开密钥密码体制中，常用的一种是RSA体制。其数学原理是将一个大数分解成两个质数的乘积，加密和解密用的是两个不同的密钥。即使已知明文、密文和加密密钥（公开密钥），想要推导出解密密钥（私密密钥），在计算上是不可能的。按现在的计算机技术水平，要破解目前采用的1024位RSA密钥，需要上千年的计算时间。公开密钥技术解决了密钥发布的管理问题，商户可以公开其公开密钥，而保留其私有密钥。购物者可以用人人皆知的公开密钥对发送的信息进行加密，安全地传送以商户，然后由商户用自己的私有密钥进行解密。
用户也可以采用自己的私钥对信息加以处理，由于密钥仅为本人所有，这样就产生了别人无法生成的文件，也就形成了数字签名。采用数字签名，能够确认以下两点：
(1)
保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认；
(2)
保证信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件。
数字签名具体做法是：
(1) 将报文按双方约定的HASH算法计算得到一个固定位数的报文摘要。在数学上保证，只要改动报文中任何一位，重新计算出的报文摘要值就会与原先的值不相符。这样就保证了报文的不可更改性。
(2) 将该报文摘要值用发送者的私人密钥加密,然后连同原报文一起发送给接收者,而产生的报文即称数字签名。
(3)接收方收到数字签名后，用同样的HASH算法对报文计算摘要值，然后与用发送者的公开密钥进行解密解开的报文摘要值相比较，如相等则说明报文确实来自所称的发送者。
4．证书与证书授权中心
CA机构，又称为证书授证(Certificate Authority)中心，作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥。CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书。在SET交易中，CA不仅对持卡人、商户发放证书，还要对获款的银行、网关发放证书。它负责产生、分配并管理所有参与网上交易的个体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心环节。
由此可见，成立证书授权中心，是上海市开拓和规范电子商务市场必不可少的一步。为保证用户之间在网上传递信息的安全性、真实性、可靠性、完整性和不可抵赖性，不仅需要对用户的身份真实性进行验证，也需要有一个具有权威性、公正性、唯一性的机构，负责向电子商务的各个主体颁发并管理符合国内、国际安全电子交易协议标准的电子商务安全证书。
5．数字证书的用途
数字证书可以应用于公众网络上的商务活动和行政作业活动，包括支付型和非支付型电子商务活动，其应用范围涉及需要身份认证及数据安全的各个行业，包括传统的商业、制造业、流通业的网上交易，以及公共事业、金融服务业、工商税务海关、政府行政办公、教育科研单位、保险、医疗等网上作业系统。
上海市电子商务安全证书管理中心有限公司（SHECA）现已完成证书系统的建设，面向用户发放数字证书。其中SET证书已应用在东方航空公司网上售票，整个交易流程符合SET协议，与国际接轨。通用证书（Universal
Certificate）已在网上购物、企业与企业的电子贸易、安全电子邮件、网上证券交易、网上银行等应用。为了配合社会保障工作，方便百姓，SHECA将根据用户的需要，把个人数字证书存放在社会保障卡内，为个人网上安全作业提供便利。SHECA还与上海市企业代码证中心合作，将企业代码证和企业数字证书一体化，为企业网上交易、网上报税、网上报关、网上作业奠定基础，免去企业面对众多窗口服务的苦累。
1、SSL协议
SSL协议能确保两个应用程序之间通讯内容的保密性和数据的完整性。SSL协议层包括两个协议子层：SSL记录协议与SSL握手协议。
（1）SSL记录协议基本特点
连接是专用的
连接是可靠的
（3）SSL握手协议基本特点
能对通信双方的身份的认证
进行协商的双方的秘密是安全的
协商是可靠的
SSL安全技术在互联网服务器和客户机间提供了安全的TCP/IP通道。SSL可用于加密任何基于TCP/IP的应用，如HTTP、Telnet、FTP等。
2、SET协议
SET是Secure Electronic Transaction，即安全电子交易的英文缩写。它是一个在互联网上实现安全电子交易的协议标准。SET最初是由VISA CARD 和MASTER CARD合作开发完成的，其它合作开发伙伴还包括GTE、IBM、Microsoft、Netscape、SAIC、Terisa和VeriSign等。网上安全支付方式所采用的机制除了SET协议外，还有在此之前推出的SSL协议，目前这二种安全问题的解决方案同时在被应用。
SSL协议属于网络对话层的标准协议，而SET协议是在对话层之上的应用层的网络标准协议。它规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略。SET协议主要使用的技术包括：对称密钥加密、公共密钥加密、哈希（HASH）算法、数字签名技术以及公共密钥授权机制等。SET通过使用公共密钥和对称密钥方式加密保证了数据的保密性，通过使用数字签名来确定数据是否被篡改、保证数据的一致性和完整性，并可以完成交易防抵赖。
安全电子交易是基于互联网的支付，是授权业务信息传输的安全标准，它采用RSA公开密钥体系对通信双方进行认证，利用DES、RC4或任何标准对称加密方法进行信息的加密传输，并用HASH算法来鉴别消息真伪，有无涂改。在SET体系中有一个关键的认证机构（CA），CA根据X.509标准发布和管理证书。
（1）SET协议运行的目标主要有五个：
保证信息在互联网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取。
保证电子商务参与者信息的相互隔离。客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的帐户和密码信息。
解决网上认证问题不仅要对消费者的银行卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证。
保证网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。
效仿EDI贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。
（2）SET协议涉及的对象有：
消费者
包括个人消费者和团体消费者，按照在线商店的要求填写订货单，通过发卡银行发选择银行卡进行付款。
在线商店
提供商品或服务，具备相应电子货币使用的条件。
收单银行
通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题。
电子货币发行机构
负责发行电子货币（如智能卡、电子货币、电子钱包）银行或非银行金融机构，以及某些兼有电子货币发行的企业。他们负责处理智能卡的审核和支付工作。
认证中心（CA）
负责对交易对方的身份确认，对厂商信誉度和消费者的支付手段进行认证。
（3）与SET配套的CA认证
1997年2月19日，由Master Card和Visa发起成立SETCO公司，着手建设认证体系。建立认证体系的目的是要验证或识别上网各参与交易活动的主体（如持卡消费者、商户、收单银行的支付网关）的身份，相应的数字证书（Digital Certificate）代表他们的身份。数字证书是由具有权威性、公正性的认证机构管理的。在每次交易活动时还需逐级往上来验证各认证机构数字证书的真伪。各级认证机构是按根认证机构（Root CA），品牌认证机构（Brand CA），以及持卡人、商户或收单机支付网关认证机构由上而下按层次结构建立的。
3、电子钱包
电子钱包软件
无论是网上银行卡的使用还是网上货币的使用都需要在客户端安装专门的应用软件，而目前的网上支付系统的开发者出于适应用户的多种需求的需要，往往同时提供多种支付手段并将相应的软件集成，这样便形成各种类型的电子钱包软件。在电子钱包内可以装入各种电子货币，包括各种电子货币、电子零钱、电子信用卡、电子借记卡等。电子钱包软件不仅支持网上支付的操作，还可以使用电子钱包软件管理这些电子货币和处理交易纪录等。
网上购物使用的电子钱包，需要在电子钱包服务系统中运行。电子商务活动中的电子钱包软件通常都是免费提供的。用户可以直接使用与自己银行帐号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以通过各种保密方式利用互联网上的电子钱包软件。
微软公司的IE浏览器中就包括了一个电子钱包组件（Microsoft
wallet），该电子钱包支持各种类型的银行卡。
电子钱包能否正式投入使用并扩大使用规模的关键是商家的认可。开发CyberCoin的CyberCash公司在CyberCoin的推广受挫后，并没有因此而退出电子货币市场，而是致力于推广用于支持他的电子钱包（CyberCash）的服务系统（CashRegister）。截至2000年6月30日该系统的商家用户已发展到了2万5千家（第2万5千家是www.babygear.com），CashRegister软件也已发放了14.5万套。该电子钱包系统的商家用户在这之前的4个半月的时间里增加了5000家
。在2000年8月1日CyberCash公司宣布他们所提供完整的联机支付和欺诈探测系统与微软公司商业服务器2000（Commerce
Server 2000）系统完全兼容（参见图 3-81）。从此，需要创建网上商店的微软公司的商业服务器2000的用户，使用实时付款处理和CyberCash公司新的互联网欺诈探测服务，通过简单地安装CyberCash的组件将可以更容易配置他们的店面。
中国银行电子钱包系统也正在发展其网上商家用户。
电子钱包的购物过程中间虽经过银行卡公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和帐务往来等，但这些都是在极短的时间内完成的。实际上，从顾客输入定货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5.20秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。而且，对于顾客来说，整个购物过程自始至终都是十分安全可靠的。在购物过程中，顾客可以用任何一种浏览器（如Netscape浏览器）进行浏览和查看。由于顾客的银行卡上的信息别人是看不见的，因此保密性很好，用起来十分安全可靠。另外，有了电子商务服务器的安全保密措施，就可以保证顾客去购物的商店必定是真的，不会是假冒的，保证顾客安全可靠地购到货物。
总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货等购物方式，是一种很有效的而且非常安全可靠的电子购物过程，是一种与传统购物方式根本不同的现代高新技术购物方式。
4、电子货币和网上货币结算系统
尽管信用卡的使用在发达国家已经非常普及，而且SET协议的出现，为在网上信用卡的使用提供了安全保障。但是，一方面有时候消费者希望在网络上花钱时能保持匿名，而且网上拍卖或其他形式的消费者对消费者（C-2-C）的电子商务急需一种个人与个人之间的网上支付方式。另一方面对商家来说，使用信用卡会吃掉它们的一大块收入，尤其有越来越多的网站开始销售低价商品（譬如单曲音乐），由此带来对不适合信用卡支付方式的小额支付方式的需求。因此，现在网上似乎真的需要一种能弥补信用卡缺陷的产品，以推动电子商务迅速发展。Jupiter通信公司1999年的一项调查显示，消费者对目前的网上支付方式并不满意。Jupiter预测，信用卡的网上霸权将开始转弱，但幅度不会太大。它认为，以信用卡完成的交易额比例将从目前95％降低到2003年的81％。实际上，自1994年以来大量的网上商务解决方案的提供者不断推出各种类型的电子货币。
电子货币是相对传统货币而言的一种新型的支付手段种类。电子货币主要有智能卡形式的支付卡（如Mondex卡）或数字方式的货币文件（如eCash和CyberCoin）。前者主要用于网下的支付，后者用于网上的支付。电子货币具有用途广、使用灵活、匿名性、快速简便等特点，使用电子货币无须直接与银行连接便可进行操作。
(1)、Mondex卡
1）Mondex卡及其特点
Mondex最早是由英国的西敏银行（National West Minster Bank）和米德兰银行（Mid Land Bank）为主开发和倡议使用的电子货币系统。1995年7月，他们在伦敦以西的斯温登小城开始了此项试验。凡参加试验的人一律不用货币，不论到饭店用餐，还是购物、乘车，均使用被称为"Mondex卡"（参见图3-83）的一种内置有微处理器的类似于信用卡那样的卡片，人们称它为Mondex电子货币，简称E－Money。
Mondex卡不同于普通信用卡，用它付账时，既不要在收据单上签字，也不要等待用计算机或电话来核准支付的金额，人们可以很方便地把存放在卡里的电子货币从一张卡转到另一张卡。持卡人可以使用5种不同的货币，但使用Mondex卡需要一套电子设备，包括一台可随身携带的微型显示器（参见图 3-84）和一部Mondex兼容电话（参见图3-85），微型显示器用来显示Mondex卡内"电子货币"的存储数额和进行Mondex卡之间的现金转移，Mondex兼容电话有一个专门插入卡片的接口，使用该电话可对Mondex卡进行充值。人们还可以用Mondex卡作为一种"家庭银行"使用，用它来进行各种形式的交易。为了便于顾客用该卡支付，斯温登各个商店和服务性公司都专门安装了电子收款机（参见图3-86）。
持卡人在使用Mondex卡进行消费或对他人付款前必须先使用兼容的电话机对Mondex卡进行存款。存款时只需将Mondex卡插到兼容的电话机插口里，然后拨通本人在开户银行的账户，输入账户及卡片密码和准备存入卡中的货币数额对卡片进行充值。然后便可使用Mondex卡取代现金及其它预付工具用于购买商品或服务时的现金支付。对于银行、特约商店及消费者各有不同等级的Mondex卡，通过ATM、电话、POS终端机、个人计算机或其它特别设计的工具，交易可在Mondex卡插入相应的读卡机或微型显示器时发生。
传统的货币发行和流通体系中，中央银行负责制作和发行纸币或硬币，所发行货币可直接进入流通领域。在Mondex系统中亦与传统货币非常相似，有负责电子货币的制作、发行、管理及处理的单位，一般由中央银行与财政部等相关单位共同负责。发展Mondex系统不需很复杂的计算机软、硬件，因此与其它智能卡相比要低廉。
Mondex卡的使用具有以下特点：
卡内金额能被兑换成任何货币用于国际间的购买；
能通过ATM机方便地增加卡中金额；
数字签名技术的使用，使该卡的支付比现金支付更安全；
在用于本地支付时，每次交易的成本比信用卡或借记卡要低（就像现金支付），因此更适用于微量或小额付款；
匿名操作；
像现金一样，如果Mondex卡一旦遗失是不能挂失的
2)Mondex卡全球发卡计划
自从1996年10月，汇丰、恒生联合Mondex国际公司在香港推出第一阶段的Mondex卡，Mondex国际公司首次在英国以外的地方公开提供Mondex系统服务起，其经营授予权已扩展至全球各地，其中主要包括加拿大、中美洲、以色列、南非等国家以及欧洲的英国、爱尔兰等国。在美国，继1997年于纽约与VisaCash共同推出实验计划后，于1998年全面发卡。Mondex电子钱包目前在亚洲市场的发展除香港外，已进入新加坡、泰国和菲律宾等国家，并且在香港、日本、南朝鲜和菲律宾等地，与当地金融机构合作成立了专门的合资公司。因此，Monedx卡目前已成为全球惟一国际性的电子货币。
已成为万事达卡（MarsterCard）国际公司子公司的Mondex国际公司指出，由于Internet电子商务市场蓬勃发展，具备多种币种运作功能之Mondex卡显然较具吸引力，拥有市场竞争优势。此外目前智能卡市场重要课题在于Visa与MasterCard是否能突破竞争的敌对状态，携手合作发展VisaCash与Multos两种产品可兼容运作的操作系统，是银行业界所期盼的IC卡市场环境。在产品功能方面，Mondex则进一步扩充电子货币单一功能，使其成为一种符合MULTOS
作业环境的多应用功能卡片，例如增加客户忠诚回馈计划等。
(2)、eCash
eCash与Mondex差不多同时推出的网上电子货币。与在现场购物用的Mondex不同，网上电子货币主要用于在互联网上进行购物和获得服务。eCash的开发者--数字现金（Digicash）公司从1994年10月开始，在名为"E-cash"的网络上开设银行和商店，愿意参加者可自带数字商品，在互联网上自由开设店铺。这有点像我们自发形成的农贸市场。
消费者与商家要使用eCash，只需在开展eCash业务的金融机构开一个账户，就可以从那里获得相应的软件：消费者钱包或商家钱包。通过这些软件，消费者可随时使用口令（Password）和个人识别码（PIN），要求开户银行将账户中的现金转换成电子货币库里的电子货币，既可要求将一定数量的现金从银行的账户里调入到消费者计算机的硬盘中。购物时，先在接受eCash的商场选定商品，如果决定购买，只需用鼠标单击"接收eCash"的图标，商家钱包软件就会将一张付款请求发送到消费者计算机，其中列出了商品名称、数量以及款额。如果同意付款，只需点?quot;同意"按钮，就完成了全部支付的过程。消费者如果感到剩下来的电子货币放在硬盘里不安全，可放回银行的库里。
出于安全上的考虑，实际付款时消费者使用安全加密协议对eCash进行加密并将之发给商家。这笔电子货币可以使用任何数据通信媒体（比如E-mail、FTP等）进行发送。商家将收到的这笔电子货币解密以后存在自己的计算机上，然后把它发送到自己的eCash生成器，此时，商家既可以使用该电子货币对外支付，也可以将它存于自己在银行的账户上。
DigiCash公司还开发了一个称为遮蔽式签名（blind signature）的系统。它允许消费者从银行得到电子货币，而银行却不能将消费者的身份与所领取电子货币联系起来。银行在收到商家的电子货币后，根据自己签发时的签名进行兑现。但银行并不知道是谁作为付款方使用了该电子货币。
电子货币与信用卡不同的之处在于银行是将资金贷给每个持卡人。每个"个人"的钱都挂在自己现金系统的账号上，每一笔交易的结果都是从一个持卡人卡内账户到另一个持卡人卡内账户的"钞票"的迅速转移。它比信用卡方便，在进行联机购物时，可通过互联网把钱转给卖主，也可以用来支付看交互式电视台播放电影的费用；企业可以储备一定量的电子货币，用于购买办公用品或用来直接进行交易，无须经过银行及电子资金转账系统。
由于电子货币不必分成与现钞相符的面额，因此，尤其适用金额较小的业务的支付。今后这种小金额的支付在网上是大量存在的。譬如，购买网上股市行情信息、天气预报信息、购买一幅图像或一段音乐、缴付一段文章的版权使用费、支付按时间计算的多人网络游戏的费用等。
不幸的是第一批推出网上数字货币的公司尽管作为网上数字货币的创导者为数字货币的开发奠定了基础，但他们的数字货币的推广均不太顺利。最早推出的电子货币CyberCoin和eCash，先后在1999年5月与9月在北美停止使用。而且，电子货币eCash的开发者DigiCash公司由于经营不善，在1999年8月被eCash
Technologies收购。试用DigiCash公司eCash的美国银行也宣布在1999年9月14日停止使用eCash。目前eCash
Technologies公司的主要业务放在欧洲，德国的德意志银行、瑞士的NetPay
AG银行、澳大利亚的圣·乔奇银行以及奥地利的奥地利银行均已开展eCash业务。
注意：1、启动电子钱包的用户名与银行卡的用户名
在启动电子钱包软件时系统要求输入的用户名和密码是针对中银电子钱包的，并不是付款所使用的银行卡的密码。
2、密码的保护和保存
第一次启动电子钱包软件时设置的，或以后添加的用户名和密码要要注意保密，他人使用该用户名和密码，可以了解你的资金使用情况，甚至使你遭受经济损失。对已经启用的用户名和密码必须注意保存，一旦忘记便无法启动该管理软件。
3、PIN是什么？
PIN是指借记卡密码。与平常在自动取款机上，使用的密码一样。
如果输入的密码不正确，则交易不成功。
4、如果您是通过代理服务器上网购物的，屏幕会提示您输入您在代理服务器上的用户名和口令。
5、使用代理服务器上网时必须在电子钱包管理系统中进行网络设置
如果您使用的是通过代理服务器方式访问因特网，请与网络管理员联系确定连接方式，其中代理服务器的设置，可选择电子钱包的"选项"菜单下的"代理设置选项"，然后在"类型"中选择。
6、注意商家的服务承诺
打算在某个网上商店购买商品之前，应仔细阅读商家关于送货、退款以及保障您的权益的详细说明，如果不满意此网上商店的服务请不要在这个商家购买商品。
7、交易状态
电子钱包中纪录的每笔交易的交易状态有四种，分别是：成功、订单接收、订单拒绝和未完成
电子钱包(E-wallet)是一个在SET交易中运行在银行卡持卡人端的软件。持卡人通过电子钱包软件使用银行卡在Internet上购物时，电子钱包系统会帮助持卡人管理用于
SET
购买的银行卡帐户并存储购买信息。使用电子钱包进行购物就象生活中随身携带的钱包一样。持卡人的银行卡信息和与卡对应的证书都存放在电子钱包里。一个电子钱包里可以存放不同品牌的多张卡，当持卡人进行电子交易时，你可以打开钱包，随意选择你想用的卡来付款。
电子钱包是与浏览器一起工作的助手应用程序。通过电子钱包，使用银行卡进行SET
购买时，电子钱包除了保护银行卡信息(如帐号和到期日期)和证明持卡人身份外，还具有以下功能：
·加密您的银行卡信息，使信息在 Internet 上安全传送；
·维护您的每个订单的细节；
·允许您检查订单的状态；
·使用数字证书来认证商店以及和您的交易关联的银行卡公司；
·存储您的卡帐户信息，使您不必在每次网上购物时都输入帐户信息；
·存储购买信息；
·存储证书；
·加密数据增强安全性。
·电子钱包软件通过使用和安全电子交易(SET)
兼容的加密技术和证书来保护银行卡信息。SET
规范描述了程序应该如何协同工作以提供 Internet
上的安全的银行卡交易。
·作为 SET 兼容交易生成的交易只能由其它 SET
兼容软件读取。
·使用 SET 兼容软件的对象包括：
·消费者（持卡人）；
·网上商店；
·联接商家与银行网络的支付网关；
·负责发行银行卡的银行卡发行商；
·验证银行卡帐户的有效性并批准收费交易的收款方（银行卡受理银行）；
·发行数字证书的认证权威。
中银电子钱包具体使用功能：本单元使用的中国银行的电子钱包完全符合SET标准，可在在具有中文环境的Windows
98、Windows 2000 或 Windows NT操作系统上运行，可通过多种途径获得。在本单元我们将介绍它的具体使用功能：管理帐户信息、管理电子证书、处理交易纪录、导入导出信息、设置相关选项和更改口令。
1、电子钱包中的银行卡账户信息
银行卡账户信息是使用电子钱包进行网上支付前必须输入的所药使用的银行卡第现关信息。电子钱包中的账户信息包括：
·卡说明(D)：您对用于网上支付的卡的简单描述，如："我的长城卡"或"我的金卡"等；
·卡品牌(R)：请您选择"BOCA"；
·帐号(A)：您用于网上支付的卡的卡号，如：长城电子借记卡19位卡号－ 2563510100018001788
·卡种类(T)：您用于网上支付的卡的种类，您根据自己的实际情况选择信用卡或借记卡；
·到期日期(E)：由您自己指定的用于网上支付的卡的使用期限，如："11/2000"；
·当超过此使用期限后，您的这张卡将不能继续进行网上支付；
·证书语言(L)：由您自己指定的用于网上支付的卡的电子证书以何种语言显示，请您选择"中文"。
2、银行卡帐户信息的编辑
银行卡帐户信息的编辑是持卡人对创建卡帐户时输入的信息的修改，包括卡说明、卡品牌、帐号、卡种类、到期日期、证书语言。持卡人可以改变电子钱包中的卡帐户信息。然而，对银行卡信息修改以后先前交易仍将列在购买记录窗口中先前的卡说明之下。
3、数字证书的作用
与证书电子钱包配套的数字证书一旦按装到电子钱包系统中，以后使用该电子钱包系统进行购物时，参与交易的有关各方，如：商家、支付网关、银行等可以及时审核消费者的持卡人身份。从而防止他人假冒持卡人盗用该银行卡进行消费。
您可以改变那些状态为"有效"的卡的过期日期等信息，但是一旦卡信息进行了修改，原已申请并安装的证书的状态会被改为"没有申请"。因此，在这张卡可用于购物之前，您需要为该卡重新申请一张新的证书。
4、交易纪录的保存和查询等处理
中银电子钱包会保存每一笔交易记录以备日后进行处理。
查询交易记录时根据返回的交易状态的不同，交易分为两种类型：已完成交易和未完成交易。
当交易状态为"成功"时，交易为已完成交易；当交易状态为"定单接收"或"定单拒?quot;或"未完成"时，交易为未完成交易。这时，您可以通过选择"操作"菜单中的"检查状态"或点击"检查状态"按钮，来更新交易状态。
电子钱包所选购买记录的细节显示在面板的较低的位置。如果选择了一个以上的记录，显示的细节是列表中最后所选的记录。
5、归档交易记录
电子钱包软件具有将交易纪录归档的功能。归档交易记录后，您可以选择把此交易记录从交易列表中删除。如果以后要查看该交易记录，可执行恢复交易记录操作。
6、导出信息
导出信息是指将证书和帐户信息导出至外部媒体(例如软盘)上。所有的用户数据都将复制到您所选择的外部媒体上，以便用于另一个电子钱包。证书和帐户信息都将自动导出。另外，您可以指定是否希望导出您的交易数据。
7、导入信息
导入信息是指将先前已导出至一个外部媒体上的证书和帐户信息，再装回电子钱包。
通过导入可以自动复制证书和帐户信息。 "导入"功能可以为多人提供服务。利用"导入"功能您可以把导出至一个外部媒体上的您的信息，导入至他人的电子钱包中。导入完成后，关闭电子钱包，然后重新运行该电子钱包。在用户名和口令处输入您在自己电子钱包中的用户名和口令，您就可以象使用自己的电子钱包一样来使用它了。也就是说：一个电子钱包可以多人共用，即电子钱包具有多用户功能。
8、设置"证书警告"选项
使用设置"证书警告"选项来指定所选的卡帐户的证书状态无效时是否需要一个警告消息。此优先选项只适用于选择卡来付款的情况。如果此优先选项未被激活，即使所使用的银行卡没有一个有效的证书，电子钱包程序将处理您的购买记录而不使用证书提供的额外保护。
在使用中银电子钱包时应特别注意以下问题：
1、电子钱包必须经持卡人在线申请电子证书获得批注后方可使用。
2、妥善保管电子钱包的用户名和密码
电子钱包实行密码管理，持卡人每次使用电子钱包都须键入密码，所以持卡人对自己的用户名及口令应该严格保密，以防电子钱包被他人窃取，否则就象生活中钱包丢失一样有可能会带来一定的经济失。根据有关规定，对于因密码泄露所造成的电子钱包被窃及其他损失，均由持卡人承担。
3、您从电子钱包中删除了卡帐户，同时也删除了和此卡帐户相关的电子证书。
4、在申请电子证书之前，必须添加卡信息帐户，否则，无法申请电子证书。
5、 证书有效时，方可进行网上支付
当电子钱包中某卡的"证书状态"由"没有申请"变为"有效"时，表明该卡的电子证书申请成功，这时才可以使用该卡进行网上支付。
6、 用于网上支付的卡的电子证书最多可申请十张 。
7、 电子证书的有效期
中银电子钱包所使用的银行卡的证书有效期为一年。一年以后，需重新申请电子证书。如果您电子钱包中的"证书状态"为"没有申请"时，表明您的这张卡还没有申请电子证书。您选择"查看证书细节"后，将不会看到任何信息。
8、证书状态的变更
如果在获取了电子证书以后，修改了使用该证书的卡帐户信息，那么这张卡的证书状态会由"有效"变为"没有申请"，即表明这张卡的电子证书以被删除。因此，如果您在获取了电子证书后，删除了这张卡的帐户，那么这张卡的证书同时也被删除。
9、一旦删除了购买记录，将无法恢复、察看或打印它们。
10、使用导出功能并不删除任何电子钱包数据。
11、使用"导入"功能之前，必须插入包含导出数据的软盘。
12、在电子钱包中修改口令时，更改的是中银电子钱包的口令，而非长城电子借记卡的密码。
13、交易状态
电子钱包中纪录的每笔交易的交易状态有四种，分别是：成功、订单接收、订单拒绝和未完成。
1．
中央处理器
中央处理器称为CPU（Central Processing Unit），它的主要技术指标之一是主频，主频表示CPU的内部工作频率。主频越高，表明CPU的运算速度越快，当然性能也越好。
在微型计算机（简称微机或个人计算机）中，CPU又称为微处理器，其典型代表是Intel公司的Pentium系列产品。例如，Pentium
II的主频在233～450MHz之间，而Pentium III的主频可达800MHz。通常，人们所说的微机速度是指CPU的主频。它主要由控制器和运算器组成，是计算机的核心部件。
（1）
运算器
运算器（Arithmetical Unit）的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。在控制器控制下，运算器对取自存储器或其内部寄存器的数据按指令码的规定进行相应的运算，并将结果暂存在内部寄存器或送到存储器中。
（2）
控制器
控制器（Control Unit）是计算机中指令的解释和执行结构，其主要功能是控制运算器、存储器、输入输出设备等部件协调动作。控制器工作时，从存储器取出一条指令，并指出下一条指令所在的存放地址，然后对所取指令进行分析，同时产生相应的控制信号，并由控制信号启动有关部件，使这些部件完成指令所规定的操作。这样逐一执行一系列指令组成的程序，就能使计算机按照程序的要求，自动完成预定的任务。
2．
存储器
存储器（Memory）是用来存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成部分。在实际应用中，用户先通过输入设备将程序和数据放在存储器中，运行程序时，由控制器从存储器中逐一取出指令并加以分析，发出控制命令以完成指令的操作。
在计算机中，存储器容量以字节（Byte，简写为B）为基本单位，一个字节由8个二进制位（bit）组成。存储容量的表示单位除了字节以外，还有KB、MB、GB、TB（可分别简称为K、M、G、T，例如，128MB可简称为128M）。其中：
1KB=1024B
1MB=1024KB
1GB=1024MB
1TB=1024GB
实际应用中，人们总希望存储器能存储的数据越多越好，即存储容量越大越好；从存储器读出或向存储器写入数据的速度越快越好，即存取周期越短越好。但是，由于技术和价格上的原因，存储器的存储容量和存取周期之间存在着矛盾。因此，在计算机中，一般把存储器分成主存储器（内存）和辅助存储器（外存）。主存储器与CPU直接相连，存放当前正在运行的程序和有关数据，存取速度快，但价格较贵，容量不能做得太大，目前微型计算机的内存配置一般为128MB；辅助存储器存放计算机暂时不用的程序和数据（需要时才调入内存），存取速度相对较慢，但价格比较便宜，容量可以做得很大，例如，现在的硬盘存储容量通常为几十GB。
（1）
主存储器
主存储器，也称内存储器，简称内存，是微型计算机主机的组成部分。内存由高速的半导体存储器芯片组成，是计算机运行过程中临时存放程序和数据的地方。计算机工作时，把要处理的数据，先从外存调入内存，再从内存调入CPU；CPU处理完毕后，将数据送到内存，最后保存到外存。
微型计算机的内存根据其工作方式的不同，可分为RAM和ROM。
1）RAM（Random Access Memory）
RAM是随机存取存储器，其中的数据可随机地读出或写入，是用来存放从外存调入的程序和有关数据以及从CPU送出的数据。人们通常所说的内存实际上指的是RAM。目前，微型计算机的内存容量有64MB、128MB、256MB等。需要指出的是，计算机断电后，RAM中的数据将完全丢失。因此，用户在结束计算机操作时，应该将新建或做过修改的程序及相应的文件保存到外存。
2）ROM（Read Only Memory）
ROM是只读存储器，占内存的很小一部分，在通常情况下CPU对其只取不存。因此，ROM一般用来存放一些固定的、专用程序或数据。
（2）
辅助存储器
由于主存储器的容量有限，所以计算机的外部设备中都配有辅助存储器。辅助存储器，也称外存储器，简称外存。外存容量可以很大，能存放大量的暂时不用的程序和数据。目前，计算机上经常使用的外存有软盘、硬盘和光盘等。
1）软盘
软盘是一张圆形软塑料薄片，表面涂覆可记录信息的磁性材料，被封装在一个方形的保护套中。软盘因操作使用极为方便，加之价格低廉，而成为计算机中使用最为广泛的一种外存。
软盘按其尺寸来分，有5.25英寸盘（即5寸盘）和3.5英寸盘（即3寸盘）两种；按其数据存放的密度来分，有双密度盘（Double
Density，简写为DD，即低密盘）和高密度盘（High Density，简写为HD，即高密盘）；按其使用面数分，有单面盘（Single
Side，简写为SS）和双面盘（Double Side，简写为DS）。现在计算机上主要使用的是容量为1.44MB的3英寸双面高密盘。
3寸盘的封套上有一个可移动的金属套，起保护读写窗口的作用。封套的下角还有一个称为写保护口的小方孔，在它的反面有一块可移动的小塑料滑块。若把该小滑块推向盘片的边缘，使小方孔打开，软盘就处于写保护状态，即只能从该盘读取数据，而不能写入数据。
注意，必须将软盘正确插入相应的软盘驱动器中，才能对它进行读写操作。此外，软盘不能任意弯曲，也不能放在多尘、过潮、太热或强磁场的环境中。
2）硬盘
硬盘通常固定在计算机的主机箱内，是计算机最重要的外存储器。硬盘具有比软盘大得多的容量和快得多的速度，而且可靠性高，使用寿命长。计算机的操作系统、大量的应用软件和数据都存放在硬盘上。
硬盘由多片表面涂覆磁性材料的金属薄膜盘片叠装而成，密封固定在硬盘驱动器里，不能随意更换。对于盘片中存放数据的每个面，都有一个相应的读写磁头。
3）光盘
光盘存储器具有记录密度高、存储容量大、信息保存期长等优点，因此它在计算机外存储器中占有重要一席，是多媒体计算机不可缺少的部件之一。
光盘有只读光盘和可读写光盘之分，使用最多的为只读光盘存储器，即通常所说的CD-ROM（Compact
Disc-Read Only Memory）。用户不能删除CD-ROM盘中的信息，也不能写入，而只能读出事先存在盘上的数据。
一张CD-ROM盘片可存放600多MB的数据，为软件、音频和视频数据等大容量文件的存放提供了便利。目前，CD-ROM驱动器（简称光驱）已在微型计算机中得到了广泛的应用。
（3）其他辅助存储器
随着计算机技术、微电子技术和其他相关技术的发展，新型的辅助存储器不断出现，它们能提供更大的存储容量和更快的数据传输速率。
1）ZIP
ZIP驱动器是由3寸软盘驱动器发展而来的，其速度是标准软驱的20倍。ZIP盘片的外形与3寸软盘相似，只是要厚一些，但存储容量可达100MB。
2）LS-120
LS-120驱动器也是由3寸软盘驱动器发展而来的，其速度是标准软驱的5倍。LS-120盘片的存储容量可达120MB。由于LS-120驱动器的结构与1.44M的3寸软盘驱动器相似，因此它兼容标准的3寸软盘。
3）DVD-ROM
DVD（Digital Video Disc）是数字视频光盘，DVD-ROM是CD-ROM的换代产品。DVD盘片的外形与CD盘片相似，但存储容量一般为4.7GB，最大容量可达17GB。DVD-ROM驱动器保持了对CD-ROM驱动器的兼容性，使得CD-ROM盘片也可以在DVD-ROM驱动器中使用。
3．基本输入输出设备
输入（Input）设备用于输入程序和所需处理的原始数据（包括文本、图形、图像、声音等）；输出（Output）设备用于输出计算机的运行或数据处理结果。目前，微型计算机上使用的基本输入设备是键盘和鼠标器，基本输出设备是显示器。
（1）键盘
键盘是计算机中最基本的输入设备。键盘上排列了字母、数字、符号键等。通过按键操作，可把命令、程序和数据等信息手工输入到计算机中。
根据键数的不同，键盘可分为101键、104键及带有播放VCD/CD和上网功能键的多媒体键盘。104键与101键相比，多了3个Windows专用键。
（2）鼠标器
鼠标器简称鼠标，是计算机系统中的辅助输入设备。其外形小巧，移动自然，尾部有一条连接计算机的电缆，状似老鼠，故得其名。鼠标是一种"指点"设备，它的表面有2个或3个按键，通过鼠标可对操作对象进行单击、双击、拖动等操作，在菜单式软件、图形软件中，使用尤为方便灵活。在Windows系统中，鼠标已成了必备的输入控制工具。
（3）显示器
显示器是计算机最基本的输出设备，也是人机对话的主要工具。计算机通过显示屏向用户提供各种应用软件的操作界面，用户可以通过这些界面输入数据、选择各种功能、获知程序运行的结果等。
无论是输出文字，还是图形或图像，显示器屏幕上总是用光点（像素）来构成输出内容，因此，点距越小越好，例如，0.25mm。此外，光点的行列数越多，分辨率越高，例如，显示分辨率为1024×768，表示每屏有1024×768个光点。
显示器从显示颜色来分，有单色和彩色之分；从显示屏幕大小来分，有14英寸、15英寸、17英寸和21英寸等多种规格。
4．
其他外围设备
计算机除了基本输入输出设备以外，其他常用的输入设备有扫描仪、数字化仪、磁卡读入机和条形码阅读器，常见的输出设备有打印机和绘图仪。如果要通过电话线传输数据（例如，上网冲浪），还应该配置调制解调器，即Modem。
（1） 扫描仪
扫描仪是目前常用的一种输入图片和文字的计算机外围设备。它是利用光学扫描原理，从纸上"读出"文字或图形、图像，然后把获得的信息送入计算机，由计算机通过识别软件对读入的信息进行分析与处理。例如，通过OCR（光学字符识别软件），可将扫描的文本（图像信息）转换为可供文字处理软件使用的文本信息。
（2） 数字化仪
数字化仪是由平板和连接的手动定位器组成，主要用于输入工程图纸、地图等。用户可以通过手动定位器（或定位笔）方便地获得每条线段的端点坐标，从而实现线条图形的输入。
（3） 磁卡读入机和条形码阅读器
磁卡读入机和条形码阅读器广泛应用于图书管理、身份验证、商品销售与管理中，它是利用电磁和光电转换原理，把预先制作在卡上或条形码中的数字信息读入计算机。
（4） 打印机
打印机能把计算机输出的程序内容和运行结果打印在纸上，以便阅读和保存。打印机的种类很多，常用的有点阵式打印机、喷墨打印机和激光打印机等。
点阵式打印机，又称针式打印机，它通过打印头中的钢针击打色带，在打印纸上打印出字符或图形的点阵。点阵式打印机按打印头针数可分为16针、24针和48针等。点阵式打印机的打印速度较慢，噪声较大，打印质量也不高，但打印成本较低，能打印连续纸，并且能对票据进行复印式打印。
喷墨打印机是一种非击打式打印机，它通过喷墨头将带电的墨水喷出，由聚焦和偏转系统将墨水定位，在打印纸上印出文字、符号和图像。喷墨打印机按打印分辨率分，有360DPI（每英寸360点）、720DPI和1440DPI等。喷墨打印机具有价格低、体积小、重量轻、噪声低等特点，打印质量明显高于点阵式打印机，但其打印成本较高。
和喷墨打印机一样，激光打印机也是一种非击打式打印机。它的打印原理类似于复印机：接到打印命令后，首先把要输出的字符和图像等信息转化成数字信号，并把这些输出信息在磁鼓上形成静电潜像，转化为磁信号，然后利用磁信号把碳粉吸附到纸上，经高压定影后输出。激光打印机是页式打印机，其特点是打印速度快、质量高、无噪声，但价格也较高。
（5） 绘图仪
绘图仪用于在纸上输出线条图形，它是CAD（计算机辅助设计）系统的主要输出设备。
（6） Modem
Modem是调制解调器的英文名称，是用以实现计算机处理的数字信号同电话线传输的模拟信号之间转换的装置。调制的作用是将计算机输出的数字信号转换为模拟信号；解调的作用是将接收的模拟信号转换为计算机能够处理的数字信号。通过电话线路进行拨号上网，Modem是一个不可缺少的设备，它通常有内置式和外置式两种。
数据传输速率是Modem的重要技术指标，单位为bps（位/秒），即"每秒钟传送多少位数据"。目前使用的Modem的数据传输速率一般为36.6Kbps和56Kbps。
在计算机系统中，硬件是物质基础，而各种软件则提供了计算机的操作平台、使用界面与应用技术。软件是对计算机硬件系统性能的扩充和完善，硬件必须在软件的支持下才能充分发挥其作用。
计算机软件是相对于计算机硬件而言的。一般来说，软件是程序、程序运行时所需要的数据以及关于程序的设计、功能和使用等说明文档的全体。软件可以被分为若干层次，如图1-2-1所示。不同层次的软件是对内层计算机的完善和扩充，而最底层的软件是对计算机硬件（裸机）的完善和扩充。
软件分为系统软件和应用软件两大类：
1． 系统软件
系统软件泛指那些为整个计算机所配置的、不依赖于特定应用的通用软件，是使用和管理计算机的基本软件，是支持应用软件运行的平台。系统软件的主要功能是对整个计算机的硬件和软件系统进行调度、管理、监视及提供服务，使系统资源得到有效的利用。
系统软件包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等。其中，操作系统（例如，Windows
98）是最基本的系统软件，它直接运行在计算机硬件之上。在操作系统支持下，计算机才能运行其他软件。
2．
应用软件
应用软件指用于解决各种不同具体应用问题的专门软件。根据开发方式和适用范围，应用软件又可分为通用应用软件（例如，文字处理软件WPS2000）和定制应用软件（例如，某工厂的人事管理系统）。
随着计算机应用的日益广泛深入，各种应用软件的数量不断增加，质量日趋完善，使用更加灵活方便，通用性也越来越强。人们只要略加学习一些基础知识和基本方法，就可以利用这些应用软件进行数据处理、文字处理以及辅助设计等。
（1）
文字处理软件
文字处理由来已久，所谓文字处理软件就是在计算机上实现对文字进行输入、编辑、排版和打印等操作的软件。文字处理软件可使用户在日常文字处理工作中摆脱纸与笔的束缚，从大量费时费力的重复劳动中解脱出来，提高文字处理的效率。
所以，文字处理软件又被称为电子秘书，它在办公室自动化方面发挥着巨大作用。
文字处理软件按功能分，大致有三类：
1）简单的文本编辑程序
这是一类简单的编辑纯文本文件的软件，例如，Windows9X中的"记事本"。这类软件没有格式处理能力，不能设置诸如字体大小、行距和字符间距等格式。
2）具有较完备功能的文字处理软件
这类软件使用较为广泛， 目前，常用的文字处理软件有Microsoft
Word和WPS等。文字处理软件的主要功能基本相同，掌握了一种软件的使用方法，也就不难使用其他的相似软件。
3）专业印刷排版系统
这是一类适用于印刷出版行业的通用软件，例如，Page
Maker软件和方正桌面排版系统等。
（2） 表格处理软件
表格在社会各领域充当着重要的角色，账簿就是其中最常用的一种。以前用笔和纸来处理表格，费时费力；计算机普及后，用计算机来处理表格，不仅可以将人们从繁琐复杂的表格处理中解放出来，而且也使处理表格的过程成为美的享受。
表格处理软件广泛应用于各种"表格"式数据管理的领域，如金融、财务、经济、统计、审计和行政等领域。目前，常用的表处理软件有Microsoft公司推出的Microsoft
Excel等。
| 计算机系统 | 硬件系统 | 主机 | CPU | 运算器 |
| 控制器 | ||||
| 内存 | RAM | |||
| ROM | ||||
| 外部设备 | 辅助存储器：软盘、硬盘、CD-ROM | |||
| 输入设备：键盘 、鼠标 | ||||
| 输出设备：显示器、打印机 | ||||
| 软件系统 | 系统软件 | 操作系统 | ||
| 语言处理系统 | ||||
| 数据库管理系统 | ||||
| 应用软件 | 通用软件 | |||
| 定制软件 | ||||
1．操作系统的功能
操作系统是计算机系统中的一个系统软件，它是管理和控制计算机系统中的硬件和软件资源、合理地组织计算机工作流程以及方便用户使用的程序集合。从资源管理的角度来看，操作系统的主要功能是进行处理机（CPU）管理、存储管理、设备管理、文件管理（亦称文件系统）和作业管理等。
2．操作系统的类型
（1） 传统操作系统的基本类型
传统操作系统按其功能特征的不同，可分为批处理系统、分时系统和实时系统。
（2）
微机操作系统
配置在微机上的操作系统称为微机操作系统。目前，个人计算机上使用的通常是单用户微机操作系统。根据管理的作业数量，单用户微机操作系统又被分成单用户单任务操作系统和单用户多任务操作系统。单用户多任务的含义是：只允许一个用户上机，但允许将一个用户程序分为若干个任务，使它们并发执行，从而有效地改善系统的性能。
DOS是以前微机上使用最广泛的单用户单任务操作系统。随后，Windows 3.X在DOS基础上提供了一个单用户多任务的图形操作界面。目前，微机上广泛使用的是单用户多任务操作系统，其中最有代表性的是Windows 95/98（统称Windows 9X）。
（3）
网络操作系统
网络操作系统是对计算机网络进行有效管理的操作系统，它能有效地管理计算机网络的资源，并为网络用户提供相互通信、资源共享、系统安全等方便灵活的网络使用环境。在微机局域网中，比较常用的网络操作系统有Novell
Net ware和Microsoft Windows NT等。
传统操作系统（如MS-DOS）提供给用户的界面，是一种以字符为基础的命令接口，用户以行方式输入命令来执行程序和控制程序的运行，如不了解操作系统的命令格式，很难运用自如。
美国Microsoft公司开发的Windows操作系统用窗口界面替代了传统的命令行界面，提供了一种可视化操作环境。它使计算机的操作方式发生了深刻的变化，用户通过窗口中的菜单、图标和对话框等就可以启动和控制程序的执行及文件的管理，再也无需为记不准操作命令的格式和参数而烦恼。
Windows作为一种新型的单用户多任务的操作系统，近年来发展迅猛。不管是单机运行还是联网运行，绝大多数的微型计算机都配置了不同版本的Windows操作系统。目前微机上使用最多的是Windows95和Windows98（操作界面极为相似），统称Windows9X。
1．
网络操作系统概述
如前所述，计算机操作系统是用户和计算机之间的接口。那么，网络操作系统就是网络用户和计算机网络之间的接口。
计算机网络不只是计算机系统的简单连接，还必须有网络操作系统的支持。网络操作系统的任务就是支持网络的通信及资源共享，网络用户则通过网络操作系统请求网络服务。
计算机单机操作系统承担着一个计算机中的任务调度及资源管理与分配，而网络操作系统则承担着整个网络范围内的任务管理以及资源的管理与分配任务。相对单机而言，网络操作系统的内容要复杂得多，它必须帮助用户越过各主机的界面，对网络中的资源进行有效的利用和开发，对网络中的设备进行存取访问，并支持各用户间的通信，所以它提供的是更高一级的服务。除此之外，它还必须兼顾网络协议，为协议的实现创造条件和提供支持。
2．
Windows NT操作系统
Windows NT又称作Windows New Technology（Windows
新技术），它是以Windows 的技术为基础，由Microsoft公司研究开发出来的网络操作系统。
Windows NT操作系统的设计定位在高性能工作站、台式机、服务器以及政府机关、大型企业网络、异型机互联设备等多种应用环境。
3．NetWare操作系统
Netware是世界上第一个真正的微机局域网操作系统，1984年随着美国Novell公司开发的Net
ware1.0版的正式出现，结束了采用单任务操作系统DOS为核心的微机网络系统发展历史，标志着微机局域网操作系统产品的新突破，使Novell网络成了局域网的主流产品。特别是1993年推出的Net
ware3.12是一个全32位网络操作系统，提供了文件设备共享和信息服务等各种功能，支持多种微机操作系统，如DOS、Windows、OS/2、UNIX和Macintosh等，可支持5~250个用户，增加了不少新的功能。它在容错技术、安全保密、开放性等方面都有自己的特色，如采用多重容错技术、双重目录和文件分配表、磁盘镜像处理、磁盘和服务器双工技术及完备的事务跟踪系统（TTS）等。
采用多级安全管理：设置用户登录限制及文件、目录访问权限的设置和文件目录安全的属性设置。如可设置用户登录账户、用户登录时间、站点的限制及设置入侵者检测，防止非法用户登录上网。
4．
UNIX操作系统
UNIX是当代最著名的多用户、多任务的网络操作系统。运行UNIX的计算机在同一时间能支持多个计算机程序，其中典型的是支持多个登录的网络用户。
5． Linux操作系统
Linux操作系统是UNIX在微机上的完整实现，它性能稳定、功能强大、技术先进，是目前最流行的微机操作系统之一。
Linux有一个基本的内核（Kernel）。一些组织或厂商将内核与应用程序、文档包装起来，再加上安装、设置和管理工具，就构成了直接供一般用户使用的发行版本。
与传统的网络操作系统相比，Linux具有以下特点：
● 源代码公开：从诞生之日起，Linux的源代码就是公开的，这是它与UNIX、Windows
NT等传统网络操作系统最大的区别，这使它一直得到，并将继续得到全世界范围的程序员的共同完善。
● 完全免费：Linux从内核到设备驱动程序、开发工具等，都遵从GPL协议（General
Public License，通用公共许可协议），Internet上有大量关于Linux的网站和技术资料，可以免费下载，其中不包含任何有专利的代码，不存在"使用盗版软件"的问题。
● 完全的多任务和多用户：Linux允许在同一时间内运行多个应用程序，允许多个用户同时使用主机。
● 适应多种硬件平台：Linux可运行的硬件平台较多，如IBM
PC及其兼容机、Apple Macintosh计算机（苹果机）、Sun工作站等。
● 稳定性好：运行Linux的服务器有公认的极好的稳定性，很少出现在其他一些常用操作系统上常见的死机现象。
● 易于移植：Linux符合UNIX的标准，这使UNIX下的许多应用程序可以很容易地移植到Linux下，相反也是这样。
● 用户界面良好：Linux的X Windows系统具有图形用户界面，它可以进行Windwos9X下的所有操作，甚至还可以在几种不同风格的窗口之间来回切换。
● 具有强大的网络功能：实际上，Linux就是依靠Internet才迅速发展起来的，Linux具有强大的网络功能也是自然而然的事情。它支持TCP/IP协议，支持网络文件系统NFS、文件传送协议FTP、超文本传送协议HTTP、点对点协议PPP、电子邮件传送和接收协议POP/IMAP和SMTP等，可以轻松地与Novell
Net ware或Windows NT等网络集成在一起。
数据库中的数据从整体来看是有结构的，即所谓数据的结构化。按照实现结构化所采取的不同联系方式，数据库的整体结构可区分为三类数据模型，即层次型、网络型和关系型。其中前两类又合称为"格式化模型"。
早期的数据库系统都采用格式化模型。1969年，美国CODASYL委员会提出的DBTG系统（网络型）就是格式化模型的典型代表。1970年，美国E.F.Codd提出了关系模型的概念，首次运用数学方法来研究数据库的结构（把每个数据库文件看做一个关系）和数据操作（看做关系运算），将数据库的设计从以经验为主提高到以理论为指导。不仅如此，关系模型采用人们惯常使用的表格形式为存储结构，易学易用，使它从一开始就吸引了公众的注意，成为广大用户特别是微机用户乐于接受的数据模型。常用的关系型数据库有ORACLE、SYBASE、DB2、SQL
Server、Access等。
1．
ORACLE
ORACLE是一种适用于大型、中型和微型计算机的关系数据库管理系统，它使用SQL（Structured
Query Language）作为它的数据库语言。1987年被ISO定为国际标准。目前所有关系数据库管理系统如ORACLE、SYBASE、DB2、INFORMIX、SQL
Server等均采用SQL作为基础工具语言。
SQL主要包括数据定义、数据操作（包括查询）和数据控制等三方面功能。SQL是一种非过程化程度很高的语言，用户只需说明"干什么"而无需具体说明"怎么干"即可。其语言简洁、使用方便、功能强大，集联机交互与嵌入于一体，能适应广泛的使用环境。ORACLE数据库由三种类型的文件组成，即数据库文件、日志文件和控制文件。
数据字典是由ORACLE自动建立并更新的一组表，这些表中记录用户的姓名、描述表和视图以及有关用户权限等信息。数据字典是只读的，只允许查询，也就是说数据字典是一种数据库资源，每个用户都可以访问数据字典。DBA可通过数据字典来监视ORACLE RDBMS的使用，并帮助用户完成其应用。ORACLE RDBMS本身也要利用数据库字典来管理和控制整个数据库。
2．
SYBASE
SYBASE是美国SYBASE公司在20世纪80年代中期推出的客户机/服务器结构的关系数据库系统，也是世界上第一个真正的基于client/server结构的RDBMS产品。
SYBASE数据库按权限由高到低，可将用户分为四种不同的类型，分别为：系统管理员、数据库属主、数据库对象属主和其他一般用户。当第一次安装SYBASE SQL Server时，会自动建立系统管理员账户。系统管理员具有整个系统的最高权力，同时被赋予系统管理角色、系统安全员角色和操作员角色，有权执行所有SQL命令，也是系统数据库Master的属主，可访问所有数据库和数据库对象。
3． DB24．
SQL Server
SQL Server是微软公司开发的一个关系数据库管理系统，以Transact－SQL作为它的数据库查询和编程语言。T－SQL是结构化查询语言SQL的一种，支持ANSI
SQL－92标准。
SQL Server 采用二级安全验证、登录验证及数据库用户账号和角色的许可验证。SQL Server 支持两种身份验证模式：Windows NT身份验证和SQL Server 身份验证。7.0版支持多种类型的角色，"角色"概念的引入方便了权限的管理，也使权限的分配更加灵活。
SQL Server为公共的管理功能提供了预定义的服务器和数据库角色，可以很容易为某一特定用户授予一组选择好的许可权限。
SQL
Server可以在不同的操作平台上运行，支持多种不同类型的网络协议如TCP/IP、IPX/SPX、Apple
Talk等。SQL Server在服务器端的软件运行平台是Windows NT、Windows9x，在客户端可以是Windows3.x、Windows
NT、Windows9x，也可以采用其他厂商开发的系统，如UNIX、Apple
Macintosh等。
1．
以单机为中心的通信系统
以单机为中心的通信系统称为第一代计算机网络。这样的系统中除了一台中心计算机，其余终端不具备自主处理功能。这里的单机指一个系统中只有一台主机（Host），也称面向终端的计算机网络。20世纪60年代初美国航空公司与IBM公司联合研制的预订飞机票系统，由一个主机和2000多个终端组成，是一个典型的面向终端的计算机网络。
2．
多个计算机互联的通信系统
20世纪60年代末出现了多个计算机互联的计算机网络，这种网络将分散在不同地点的计算机经通信线路互联。主机之间没有主从关系，网络中的多个用户可以共享计算机网络中的软、硬件资源，故这种计算机网络也称共享系统资源的计算机网络。第二代计算机网络的典型代表是20世纪60年代美国国防部高级研究计划局的网络ARPANET（Advanced
Research Project Agency Network）。以单机为中心的通信系统的特点是网络上用户只能共享一台主机中的软件、硬件资源，而多个计算机互联的计算机网络上的用户可以共享整个资源子网上所有的软件、硬件资源。
3．国际标准化的计算机网络
国际标准化的计算机网络属于第三代计算机网络，它具有统一的网络体系结构，遵循国际标准化协议。标准化的目的使得不同计算机及计算机网络能方便地互联起来。
20世纪70年代后期人们认识到第二代计算机网络存在明显不足，主要表现有：各个厂商各自开发自己的产品、产品之间不能通用、各个厂商各自制定自己的标准以及不同的标准之间转换非常困难等。这显然阻碍了计算机网络的普及和发展。
1980年国际标准组织ISO公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM），成为世界上网络体系的公共标准。遵循此标准可以很容易地实现网络互联。
1．按分布距离分类
计算机网络按分布距离可分为局域网（LAN）、城域网（MAN）和广域网（WAN）。
●局域网（Local Area Network）
局域网作用范围小，分布在一个房间、一个建筑物或一个企事业单位。地理范围在10m～1000m，传输速率在1Mbps以上。目前常见局域网的速率有10Mbps、100Mbps。局域网技术成熟、发展快，是计算机网络中最活跃的领域之一。
●城域网（Metropolitan
Area Network）
城域网作用范围为一个城市。地理范围为5km～10km，传输速率在1Mbps以上。
●广域网（Wide Area
Network）
广域网作用的范围很大，可以是一个地区、一个省、一个国家及跨国集团，地理范围一般在100km以上，传输速率较低（<0.1Mbps）。
2．计算机网络的拓扑结构
计算机网络的拓扑结构是指网络结点和通信线路组成的几何排列，亦称网络物理结构图型。
（1）总线型
在一条单线上连接着所有工作站和其他共享设备（文件服务器、打印机等），如图1-2-3所示。总线型网络的特点是：结构简单、非常便于扩充、价格相对较低、安装使用方便。一旦总线的某一点出现接触不良或断开，整个网络将陷于瘫痪。实际安装时要特别处理好总线的各个接头。
（2）星型
以中央结点为中心与各结点连接，如图1-2-4所示。星型网络的特点是：系统稳定性好，故障率低。由于任何两个结点间通信都要经过中央结点，故中心点出故障时，整个网络会瘫痪。
在文件服务器/工作站的局域网模式中，中心结点是文件服务器，存放共享资源。在文件服务器与工作站之间接有集线器（HUB）。集线器的作用为多路复用。
目前大多数局域网均采用星型结构。
（3）环型
工作站、共享设备（服务器、打印机等）通过通信线路将设备构成一个闭合的环，如图1-2-5所示。环型网络的特点是：信息在网络中沿固定方向流动，两个结点间有惟一的通路，可靠性高。由于整个网络构成闭合环，故网络扩充起来不太方便。环型网是局域网常采用的拓扑结构之一。
1． 资源
被服务器提供到网络上，供工作站使用的硬件、软件、数据库等。资源可以是一个文件、文件夹、打印机、扫描仪等。
2． 服务器
在网络上提供资源的计算机称为服务器。
3． 工作站
在网络上使用资源的计算机称为工作站
4．网络设备
连接计算机与传输介质、网络与网络的设备。常用的设备有路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器等。
5． 网络协议
网络中为数据交换而建立的规则。常用的协议有TCP/IP协议、IPX/SPX协议等。
6． 网络操作系统
计算机网络操作系统是网络用户和计算机网络的接口。网络用户通过网络操作系统请求网络服务。网络操作系统的任务就是支持局域网络的通信及资源共享。网络操作系统则承担着整个网络范围内的资源管理，支持各用户间的通信。常用的网络操作系统有Windows
NT、Net Ware、UNIX等。
局域网技术成熟，网络结构简单、经济、功能强且灵活性大，应用广泛。
局域网是指将小范围内的有限的通信设备互联在一起的通信网。决定局域网特性的主要技术要素有三个：网络拓扑、传输介质与介质访问控制方法。
IEEE802局域网标准化委员会对局域网的定义为"局域网是一个数据通信系统，其传输范围在中等地理区域，使用中等或高等的传输速率，可连接大量独立设备，在物理信道上互相通信"。
局域网的基本特点有：
●联网范围较小。一般距离在几百米到几十公里。如：公司、校园、厂区或一个建筑物等。
●传输速率高。它的传输速率范围为0.1Mbps~155Mbps。目前，数据传输速率高达1000Mbps的高速局域网正在发展之中。
●误码率低。误码率低至10-8~10-11。
Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。因此，有人称之为网络的网络，中文译名为因特网、国际互联网等。本书采用原文Internet。
20世纪60年代末期，出于冷战的需要，美国军事当局开始研究计算机系统的安全性和可靠性。为了保证数据通信安全，采用可变换的通信线路，万一某一条线路遭到攻击和损坏，信息可沿另一条线路传输，使得整个网络仍然能正常运行。1969年9月2日，美国国防部高级计划研究局ARPA（Advanced Research Project Agency）启动了ARPA网络（ARPANET），对上述设想进行实验。最初只有四个接口信息处理器IMP（Interface Message Processer），这四个接口信息处理器分别在洛杉矶的加利福尼亚大学、巴巴拉的加利福尼亚分校、斯坦福大学和盐湖城的犹他大学，由这四个学院派研究人员来完成这项实验。实验采用一种较新的、叫做"包交
换"（packet-switching）的技术。包交换技术的关键是：将需要传送的信息分割成一段段较短的信息单位，每段信息加上必要的呼叫控制信号和差错控制信息，按一定的格式排列，这称为一个"报文分组"，也叫一个"包"。在网络中，包作为一个整体进行交换，各个包之间不发生任何联系，可以断续地传送，也可以经由不同的路径传送。包到达目的地后，再将它们按原来的顺序装配起来，从而实现分组交换通信。ARPANET是Internet的雏形。Internet采用TCP/IP协议，TCP/IP协议是一种无连接的端到端的通信协议，简单实用。原则上任何计算机只要遵守TCP/IP协议都能接入Internet。
20世纪80年代初期，ARPANET派生出两个网络：一个是纯军事用网络MALNET；另一个则是以6个超级计算机中心为基础，依靠TCP/IP协议建立的美国国家科学基金会网络NSFNET（National
Science Foundation Network）。该网络上的成员可以互相通信，它主要为科研及教育机构服务。1990年，ARPANET解体，NSFNET完全取代ARPANET成为Internet。
1992年，Internet协会成立，这是一个用户自发形成的组织，以制定Internet相关标准和推广Internet的普及为目标。Internet协会把Internet定义为"组织松散，独立国际合作的互联网络"，"通过自主遵守协议和过程，支持主机对主机的通信"。
Internet从一个科研、教育应用的计算机网络系统，在短短的几年内演变为全面商业化的全球信息网，发展速度之快、应用面之广都是前所未有的。
目前规模和影响大的部级互联网单位有4个：
1.中国科技网（CSTNET），1995年在原中国国家计算机网NCFC和中国科学院网CASNET的基础上建设、发展并覆盖全国的计算机网络，是有正式国际信道出口的四大互联网络之一。
2.中国公用计算机互联网（CHINET），1994年由原邮电部投资开始建设，1995年分别在北京和上海开通256Kbps和64
Kbps，为公众提供Internet服务。当前它的发展速度很快，覆盖面和出口线路的速率有极大的发展，是国内资源的大众媒介。
3.中国教育科研网（CERNET），1994年开始建设，由国家教育部管理，是一个全国性的教育科研基础设施，也是我国第一个覆盖全国的的互联网。它是一个公益性网络，为全国的大、中、小学的师生服务。
4.中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式开通国际互联网，该网以卫星为媒介，集中在以ATM技术为基础的骨干网和接入网的建设，并使之成为宽带综合业务信息网在全国范围提供商业性的经营服务，向公众提供更多的接入、增值、多媒体和数据库服务。
1. 远程登录
Telnet协议是TCP/IP协议的一部分，它定义了远程登录客户机与远程登录服务器之间的交互过程。Telnet是一个独立的程序，文件名为Telnet.exe，可以在本地运行Telnet，访问远程计算机。在远程计算机上登录执行命令，如同在本地登录执行命令一样，你丝毫感觉不到与远程计算机间隔了很远的距离。
远程登录有两种形式：第一种是远程主机有你自己的账号，你可以用自己的账号和口令访问远程主机；第二种形式是匿名登录，一般Internet上的主机都为公众提供一个公共账号，不设口令。大多数计算机仅需输入"guest"即可登录到远程计算机上。这种形式在使用权限上受到一定限制。
2．文件传输
文件传输协议FTP（File Transfer Protocol）是Internet上最广泛的应用之一，是专门为简化在网络计算机之间的文件存取而设计的。借助于FTP，可以在远程计算机的目录之间移动，查看目录中的内容，从远程计算机上取回文件，也可以将你的文件放到远程计算机上。这一点与Telnet不同，Telnet只能取回文件，一般不设上传文件的功能。FTP非常适合于传输大量文件的情况，例如地质、天文、气象部门等。
FTP服务器是一个很大的免费软件仓库。FTP的使用与Telnet一样，有两种方式：第一种是在远程主机上有你的账号和口令，这种情况下你享受的待遇是比较丰厚的；另一种情况是匿名登录，利用公共账号"guest"登录。
3．
万维网
WWW（World Wide Web）简称W3，有时也叫Web，中文译名为万维网、环球信息网等。WWW由欧洲核物理研究中心（ERN）研制，其目的是为全球范围的科学家利用Internet进行方便地通信、信息交流和信息查询。WWW提供界面友好的信息查询接口，用户只需提出查询要求，至于到什么地方查询，如何查询则由WWW自动完成。因此，WWW为用户带来的是世界范围的超级文本服务。用户只要操纵鼠标，就可以通过Internet从全世界任何地方调来所需的文本、图像、声音等信息。WWW使得非常复杂的Internet使用起来异常简单，一个不熟悉网络的用户，也可以很快成为应用Internet的行家。
4．
电子邮件
电子邮件（E-mail）是Internet上最频繁的应用之一。采用简单邮件传输协议SMTP（Simple
Mail Transfer Protocol）。电子邮件主要有如下特点：
（1）价格低：例如，发一份国际传真（或打一次国际电话）需要几十元人民币，而发同样的一封电子邮件用不了1元人民币。
（2）速度快：与信件相比，速度快得多。例如寄一封信需3天时间，而发一封电子邮件仅需几分钟。
（3）可传送多媒体信息：电子邮件是多媒体传输的重要手段，可以将声音、图片、图像、程序等压缩后用电子邮件传送。
电子商务的突出特征是通过互联网使重要的商业活动通过电脑及信道构成的网络世界完成。这种网络世界构成了一个区别于传统商业环境的新环境，被称为"虚拟"世界。在这个世界里，来自于全世界各个角落的人和企业均可以缔结交易，当事人只要打开一个网站进行搜索和点击，勿需谋面和使用笔墨，瞬间即可以完成寻找交易对象、缔结合同、支付等交易行为。这种环境和手段的改变，使得在传统交易方式下形成的规则难以完全适用于新环境下的交易，因此，需要有新的法律规范，创造适应电子商务运作的法制环境。这些新问题大致有以下11种：
1．电子商务运作平台建设及其法律地位问题
在电子商务环境下，交易双方的身份信息、产品信息、意思表示（合同内容）、资金信息等均通过交易当事人自己设立的或其他人设立的网站上传递和储存，世界上不特定的人均可借助电脑发出和接受网络上的信息，并通过一定程序与其他人达成交易。在通过中介服务商提供平台进行交易的情形下，服务商的地位和法律责任问题就成为一个复杂的问题。网站与在网站上设立虚拟企业进行交易的人之间、网站与进入站点进行交易的消费者之间是什么法律关系，在网站传输信息不真实、无效或其他情形下引起的损失，网站承担什么责任，受损失的交易相对人如何救济就是电子商务法要解决的问题。
2．在线交易主体及市场准入问题
在法律世界里，不存在虚拟主体，而电子商务恰恰偏离了法律的要求，出现虚拟主体。电子商务法要解决的问题是在确保网上交易的主体是真实存在的，且能够使当事人确认它的真实身份。这要依赖必要工商管理和网上商事主体公示制度加以解决。而主体的管制实质上也是一个市场准入和网上商业的政府管制问题。
在现行法律体制下，任何长期固定地从事营利性事业的人（主体）必须进行登记。而网络具有开放性，电子商务因此也具有开放性，任何人均可以设立网站（主页）或设立在线商店或专卖店销售其生产或经销的商品。这样，哪些主体可以从事在线商务，如何规范在线商事行为等便成为电子商务法研究的问题。
3．电子合同问题
在传统商业模式下，除即时清结的或数额小的交易是勿需记录外，一般要签订书面的合同，以免在对方失信不履约时作为证据，追究对方的责任。而在在线交易情形下，所有当事人的意思表示均以电子化的形式储存于电脑硬盘或其他电子介质中，而这些记录方式不仅容易被涂擦、删改、复制、遗失等，而且不离开电脑或相关工具不易为人所感知，亦即不能脱离其特定的工具而作为证据存在，所有这些便是电子合同问题。电子合同与传统合同有很大的区别，突出表现在书面形式，包括电子签名的有效性、电子合同收到与合同成立地点、合同证据等方面的问题。
4．电子商务中产品交付的特殊问题
在线交易的标的物分两种，一种是有形货物，另一种是信息产品。应当说，有形货物的交付仍然可以沿用传统合同法的基本原理，而对于物流配送中引起的一些特殊问题，也要作一些探讨。而信息产品的交付则具有不同于货物交付的特征，对于产品权利的转移、交付和退货等需要作详细的探讨。
5．特殊形态的电子商务规范问题
在电子商务领域存在一些特殊的商务形式，如网络广告、网上拍卖、网上证券交易等，这些在传统法律领域受特殊规范的商业形式，转移至网上进行后，如何规范和管制，便是电子商务法必须探讨的问题。
6．网上电子支付问题
在电子商务简易形式下，支付往往采用汇款或直接付款方式，而典型的电子商务则在网上完成支付。网上支付是通过虚拟银行的电子资金划拨来完成的，而实现这一过程涉及网络银行与网络交易客户之间的协议、网络银行与网站之间的合作协议法律关系以及安全保障问题。因此，需要制定相应的法律，明确电子支付的当事人包括付款人、收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，认可电子签名的合法性。同时还应出台对于电子支付数据的伪造、变造、更改、涂销问题的处理办法。
7．在线不正当竞争与网上无形财产保护问题
网络为企业带来了新的经营环境和经营方式，在这个特殊的经营环境中，同样会产生许多不正当的竞争行为。这些不正当竞争行为有的与传统经济模式下相似，但在网络环境下又会产生一些特殊的不正当竞争行为，这些不正当竞争行为大多与网上新形态的知识产权或无形财产权的保护有关，特别是因为域名、网页、数据库等引起一些传统法律体系中的不正当行为，需要探讨一些新规则。这便是在线不正当竞争行为的规制问题。实际上，保护网上无形财产是维持以一个有序的在线商务运营环境的重要措施。
8．在线消费者保护问题
电子商务市场的虚拟性和开放性，网上购物的便捷性使消费者保护成为突出的问题，尤其是如何保障网上产品或广告信息的真实性、有效性，以及消费者信赖不实或无效信息发生交易的纠纷问题。特别是在我国商业信用不高的情形下，网上商品良莠不齐，质量难以让消费者信赖，而一旦出现质量问题，修理、退赔或其他方式的救济又很难，成为困扰电子商务发展的问题之一。加上支付手段、物流配送的落后，使方便的购物变得不方便甚至增加成本。寻求在电子商务环境下执行《消费者权益保护法》的方法和途径，制定网上消费者保护的特殊法律条文，既维护了消费者权益也是保障电子商务健康发展的法律制度的组成部分。
9．网上个人隐私保护问题
计算机和网络技术为人们获取、传递、复制信息提供了方便，加上网络的开放性、互动性，凡是进行在线消费（购物或接受信息服务）均须将个人资料留给商家，而对这些信息的再利用成为网络时代普遍的现象。如何规范商家的利用行为，保护消费者隐私权，就成为一个新问题。这一问题实质上仍然是消费者利益、树立消费者信任的重要组成部分。
10．网上税收问题
作为一种商业活动，电子商务是应当纳税的，但从促进电子商务发展的角度，在一定时期内实行免税是很有必要的。从网络交易的客观实际来看，由于其逐步发展为全球范围内的交易，因此管理十分困难。每天通过因特网所传递的资料数据相当大，其中某些信息就是商品，如果要监管所有的交易，必须对所有的信息都进行过滤，这在事实上是不可能的。如果按照现有的税法进行征税，必然要涉及到税务票据问题，但电子发票的实际运用技术还不成熟，其法律效力尚有较大的争论。
11．在线交易法律适用和管辖冲突问题
电子商务法只是解决在线交易中的特殊法律问题，在线交易仍然适用传统的法律框架和体系，因此，虽然交易在网络这个特殊的"世界"完成，但它仍然要适用现实的法律。由于因特网超地域性，这给法律的适用和法院管辖提出了难题。因此，对于网络环境引起的法律适用和管辖特殊问题的研究也就成为电子商务法的重要组成部分。
1．卖方的义务
在电子商务条件下，卖方应当承担三项义务：
（1）按照合同的规定提交标的物及单据
提交标的物和单据是电子商务中卖方的一项主要义务。为划清双方的责任，标的物交付的时间、地点和方法应当明确规定。如果合同中对标的物的交付时间、地点和方法未做明确规定的，应按照有关合同法或国际公约的规定办理。
（2）对标的物的权利承担担保义务
与传统的买卖交易相同，卖方仍然应当是标的物的所有人或经营管理人，以保证将标的物的所有权或经营管理权转移给买方。卖方应保障对其所出售的标的物享有合法的权利，承担保障标的物的权力不被第三人追索的义务，以保护买方的权益。如果第三人提出对标的物的权利，并向买方提出收回该物时，卖方有义务证明第三人无权追索，必要时应当参加诉讼，出庭作证。
（3）对标的物的质量承担担保义务
卖方应保证标的物质量符合规定。卖方交付的标的物的质量应符合国家规定的质量标准或双方约定的质量标准，不应存在不符合质量标准的瑕疵，也不应出现与网络广告相悖的情况。卖方在网络上出售有瑕疵的物品，应当向买方说明。卖方隐瞒标的物的瑕疵，应承担责任。买方明知标的物有瑕疵而购买的，卖方对瑕疵不负责任。
2．买方的义务
在电子商务条件下，买方同样应当承担三项义务：
（1）买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务
由于电子商务的特殊性，网络购买一般没有时间、地点的限制，支付价款通常采用信用卡、智能卡、电子钱包或电子支付等方式，这与传统的支付方式也是有区别的。但在电子交易合同中，采用哪种支付方式应明确规定。
（2）买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务
由买方自提标的物的，买方应在卖方通知的时间内到预定的地点提取。由卖方代为托运的，买方应按照承运人通知的期限提取。由卖方运送的，买方应做好接受标的物的准备，及时接受标的物。买方迟延接受时，应负迟延责任。
（3）买方应当承担对标的物验收的义务
买方接受标的物后，应及时进行验收。规定有验收期限的，对表面瑕疵应在规定的期限内提出。发现标的物的表面瑕疵时，应立即通知卖方，瑕疵由卖方负责。买方不及时进行验收，事后又提出表面瑕疵，卖方不负责任。对隐蔽瑕疵和卖方故意隐瞒的瑕疵，买方发现后，应立即通知卖方，追究卖方的责任。
3．对买卖双方不履行合同义务的救济
卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物或单据或交付迟延；交付的标的物不符合合同规定以及第三者对交付的标的物存在权利或权利主张等。当发生上述违约行为时，买方可以选择以下救济方法：
①
要求卖方实际履行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救；
② 减少支付价款；
③ 对迟延或不履行合同要求损失赔偿；
④ 解除合同，并要求损害赔偿。
买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物，在这种情况下，卖方可选择以下救济方法：
①
要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务；
②
损害赔偿，要求买方支付合同价格与转售价之间的差额；
③ 解除合同。
网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。这一角色决定了交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的居间人。它是按照法律的规定、买卖双方委托业务的范围和具体要求进行业务活动的。
网络交易中心的设立，根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》第8条，必须具备以下4个条件：
① 是依法设立的企业法人或者事业法人；
②
具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员；
③ 具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施；
④ 符合法律和国务院规定的其他条件。
网络交易中心应当认真负责地执行买卖双方委托的任务，并积极协助双方当事人成交。网络中心在进行介绍、联系活动时要诚实、公正、守信用，不得弄虚作假，招摇撞骗，否则须承担赔偿损失等法律责任。
网络交易中心必须在法律许可的范围内进行活动。网络交易中心经营的业务范围、物品的价格、收费标准等都应严格遵守国家的规定。法律规定禁止流通物不得作为合同标的物。对显然无支付能力的当事人或尚不确知具有合法地位的法人，不得为其进行居间活动。
在国际互联网上从事居间活动的网络交易中心还有一个对口管理的问题。按照《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定，进行国际联网的计算机信息系统，由计算机信息系统的使用单位报省级以上的人民政府公安机关备案。拟建立接入网络的单位，应当报经互联单位的主管单位或者主管单位审批；办理审批手续时，应当提供其计算机新系网络的性质、应用范围和所需主机地址等资料。联网机构必须申请到经过国务院批准的互联网络的接入许可证，并且持有邮电部门核发的放开电信许可证，才可以面向社会提供网络连入服务。由于网络交易中心提供的服务性质上属于电信增值网络业（Value-added
Network），其所提供的服务不是单纯的交易撮合，而是同时提供许多经过特殊处理的信息于网络之上，故而增加了单纯网络传输的价值。所以，在业务上，网络交易中心还应接受各级网络管理中心的归口管理。
买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由违约方承担，而不应由网络交易中心承担。因买卖双方的责任而产生的对社会第三人（包括广大消费者）的产品质量责任和其他经济（民事）、行政、刑事责任也概不应由网络交易中心承担。
在电子商务中，银行也变为虚拟银行。网络交易客户与虚拟银行的关系变得十分密切。除少数邮局汇款外，大多数交易要通过虚拟银行的电子资金划拨来完成的。电子资金的划拨依据的是虚拟银行与网络交易客户所订立的协议。这种协议属于标准合同，通常是由虚拟银行起草并作为开立账户的条件递交给网络交易客户的。所以，网络交易客户与虚拟银行之间的关系仍然是以合同为基础的。
在电子商务中，虚拟银行同时扮演发送银行和接收银行的角色。其基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨。作为发送银行，在整个资金划拨的传送链中，承担着如约执行资金划拨指示的责任。一旦资金划拨失误或失败，发送银行应向客户进行赔付，除非在免责范围内。如果能够查出是哪个环节的过失，则由过失单位向发送银行进行赔付，如不能查出差错的来源，则整个划拨系统分担损失。作为接收银行，其法律地位似乎较为模糊。一方面，接收银行与其客户的合同要求它妥当地接收所划拨来的资金，也就是说，它一接到发送银行传送来的资金划拨指示便应立即履行其义务。如有延误或失误，则应依接收银行自身与客户的合同处理。另一方面，资金划拨中发送银行与接收银行一般都是某一电子资金划拨系统的成员，相互负有合同义务，如果接收银行未能妥当执行资金划拨指示，则应同时对发送银行和受让人负责。
在实践中，电子资金划拨中常常出现因过失或欺诈而致使资金划拨失误或迟延的现象。如系过失，自然适用于过错归责原则。如系欺诈所致，且虚拟银行安全程序在电子商务上是合理可靠的，则名义发送人需对支付命令承担责任。
银行承担责任的形式通常有三种：
（1）返回资金，支付利息
如果资金划拨未能及时完成，或者到位资金未能及时通知网络交易客户，虚拟银行有义务返还客户资金，并支付从原定支付日到返还当日的利息。
（2）补足差额，偿还余额
如果接收银行到位的资金金额小于支付指示所载数量，则接收银行有义务补足差额；如果接收银行到位的资金金额大于支付指示所载数量，则接收银行有权依照法律提供的其他方式从收益人处得到偿还。
（3）偿还汇率波动导致的损失
对于在国际贸易中，由于虚拟银行的失误造成的汇率损失，网络交易客户有权就此向虚拟银行提出索赔，而且可以在本应进行汇兑之日和实际汇兑之日之间选择对自己有利的汇率。
认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，认证机构都有着不可替代的地位和作用。
在网络交易的撮合过程中，认证机构（Certificate Authority，CA）是提供身份验证的第三方机构，由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。它不仅要对进行网络交易的买卖双方负责，还要对整个电子商务的交易秩序负责。因此，这是一个十分重要的机构，往往带有半官方的性质。
在采用公开密钥的电子商务系统中，对文件进行加密传输的过程包括六个步骤：
①
买方从虚拟市场上寻找到欲购的商品，确定需要联系的卖方，并从认证机构获得卖方的公开密钥；
②
买方生成一个自己的私有密钥并用从认证机构得到的卖方的公开密钥对自己的私有密钥进行加密，然后通过网络传输给卖方；
③
卖方用自己的公开密钥进行解密后得到买方的私有密钥；
④
买方对需要传输的文件用自己的私有密钥进行加密，然后通过网络把加密后的文件传输到卖方；
⑤
卖方用买方的私有密钥对文件进行解密得到文件的明文形式；
⑥ 卖方重复上述步骤向买方传输文件，实现相互沟通。
在上述过程中，只有卖方和认证中心才拥有卖方的公开密钥，或者说，只有买方和认证中心才拥有买方的公开密钥，所以，即使其他人得到了经过加密的买卖双方的私有密钥，也因为无法进行解密而保证了私有密钥的安全性，从而也保证了传输文件的安全性。
公开密钥系统在电子商务文件的传输中实现了两次加密解密过程：私有密钥的加密和解密与文件本身的加密和解密。买卖双方的相互认证是通过认证中心提供的公开密钥来实现的。在实际交易时，认证中心需要向咨询方提交一个由CA签发的包括个人身份的证书，持卡人证书、商家证书、账户认证、支付网关证书、发卡机构证书等多项内容的电子证书，使交易双方彼此相信对方的身份。顾客向CA申请证书时，可提交自己的驾驶执照、身份证或护照，经验证后，颁发证书，证书包含了顾客的名字和他的公钥，以此作为网上证明自己身份的依据。
这种认证过程同样可以运用在电子支付过程中：持卡人要付款给商家，但持卡人无法确定商家是有信誉的而不是冒充的，于是持卡人请求CA对商家认证。CA对商家进行调查、验证和鉴别后，将包含商家Public
Key（公钥）的证书传给持卡人。同样，商家也可对持卡人进行验证。证书一般包含拥有者的标识名称和公钥，并且由CA进行过数字签名。
电子商务认证机构的法律地位，现行的法律中尚无涉及。许多部门都想设立这样一个机构，毕竟，这样一个机构对于买卖双方来说都是非常重要的。
工商行政管理部门是一个综合性的经济管理部门，在日常管理工作中所直接掌握的各类企业和个体工商户的登记档案及商标注册信息、交易行为信息、合同仲裁、动产抵押、案件查处、广告经营、消费者权益保护等信息，可以从多个方面反映电子商务参与者的信用情况。工商行政管理部门拥有全国最权威的经济主体数据库、覆盖面最广的市场信息数据库、最准确的商标数据库、最广泛的消费者保护网络。依靠这些数据库，可以很好地完成电子商务认证机构的各项任务。
隶属于国家工商局的电子商务认证机构的功能主要有：接收个人或法人的登记请求，审查、批准或拒绝请求，保存登记者登记档案信息和公开密钥，颁发电子证书等。
电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责：
① 监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续；
②
监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动；
③
制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。
登记者有下列情况之一的，认证机构可以根据情况分别给予警告、报告国家工商管理局、撤销登记的处罚：
① 登记中隐瞒真实情况，弄虚作假的；
②
登记后非法侵入机构的计算机系统，擅自改变主要登记事项的；
③
不按照规定办理注销登记或不按照规定保送年检报告书，办理年检的；
④ 利用认证机构提供的电子证书从事非法经营活动的。
调整对象是立法的核心问题，它揭示了立法调整的因特定主体所产生的特定社会关系，也是一法区别于另一法的基本标准。根据电子商务的内在本质和特点，笔者认为，电子商务法的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。
电子商务是一新生事物，在起草电子商务法时，应注意处理当前这一主题的广泛含义。对电子商务立法范围的理解，应从"商务"和"电子商务所包含的通讯手段"两个方面考虑。一方面，应深入了解商务的含义。对"商务"一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。商务性质的关系包括但不限于下列交易：供应或交换货物或服务的任何贸易交易；分销协议；商务代表或代理；客账代理；租赁；工厂建造；咨询；工程设计；许可贸易；投资；融资；银行业务；保险；开发协议或特许；合营或其他形式的工业或商务合作；空中、海上、铁路或公路的客、货运输。另一方面?quot;电子商务"概念所包括的通信手段有以下各种以使用电子技术为基础的传递方式：通过电子手段例如通过因特网进行的自由格式的文本的传递，以电子数据交换方式进行的通讯，计算机之间以标准格式进行的数据传递；利用公开标准或专有标准进行的电文传递。在某些情况下"电子商务"概念还可包括电报和传真复印等技术的使用。如果说"商务"是一个子集，"电子商务所包含的通讯手段"为另一子集，电子商务立法所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即"电子商务"标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途。
应当注意的是，虽然拟定电子商务法时经常提及比较先进的通信技术。如电子数据交换和电子邮件，但电子商务法所依据的原则及其条款也应照顾到适用于不大先进的通信技术，如电传、传真等。可能存在这种情况，即最初以标准化电子数据交换形式发出的数字化信息后来在发信人和收信人之间传递过程中某一环节上改为采用电子计算机生成的电传形式或电子计算机打印的传真复印形式来传送。一个数据电文可能最初是口头传递的，最后改用传真复印，或者最初采用传真复印形式，最后变成了电子数据交换电文。电子商务的一个特点是它包括可编程序电文，后者的电脑程序制作是此种电文与传统书面文件之间的根本差别。这种情况也应包括在电子商务法的范围内，因为考虑到各用户需要一套连贯的规则来规范可能交互使用的多种不同通信技术。应当注意到，作为更普遍的原则，任何通信技术均不应排除在电子商务法范围之外，因此未来技术发展也必须顾及。
联合国《电子商务示范法》对"电子商务"中的"商务"一词应作了广义解释："使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。商务性质的关系包括但不限于下列交易：供应或交换货物或服务的任何贸易交易；分销协议；商务代表或代理；客账代理；租赁；工厂建造；咨询；工程设计；许可贸易；投资；融资；银行业务；保险；开发协议或特许；合营或其他形式的工业或商务合作；空中、海上、铁路或公路的客、货运输。"
从本质上讲，电子商务仍然是一种商务活动。因此，电子商务法需要涵盖电子商务环境下的合同、支付、商品配送的演变形式和操作规则；需要涵盖交易双方、居间商和政府的地位、作用和运行规范；也需要涵盖涉及交易安全的大量问题；同时，还需要涵盖某些现有民商法尚未涉及的特定领域的法律规范。
1．联合国《电子商务示范法》
（1）《电子商务示范法》的制定
自1990年起，联合国国际贸易法委员会UNCITRAL就做出了题为《对利用电子方法拟定合同所涉及法律问题的初步研究》的报告，具有划时代的意义。该报告指出，在今后有关电子商务的工作中将用"电子数据交换"替代以往的"自动数据处理"，由此电子商务的概念正式出现在联合国国际贸易法委员会论坛上，并成为联合国大会报告的总标题。
1996年5月，贸发会召开了第29届会议，认为《电子数据交换电子商务及有关的数据传递手段法律事项示范法草案》通过以来的两年间，国际贸易形势发生了很大变化，电子商务的发展势头强劲，迫切需要统一的法律参考。
1996年6月，联合国国际贸易法委员会提出了《电子商务示范法》蓝本，为各国电子商务立法提供了一个范本。《电子商务示范法》是迄今为止世界上第一个关于电子商务的法律。它的出台，使电子商务的主要法律问题有了法律依据，起到了有关电子商务法规的示范作用，能够帮助那些在传递和存储信息的现行法规不够完善或者已经过时的国家去完善健全其法律法规和惯例，有助于所有国家增强他们使用的通讯和信息办法的立法，并有利于那些目前尚无这种立法的国家制定相关的法律、法规。
《电子商务示范法》（以下简称《示范法》）是联合国贸易法委员会于1996年通过的，该示范法的目的是促进协调和统一国际贸易法、消除因贸易法不充分和差异而对国际贸易造成不必要的阻碍，为各国在制定相关法律时提供一个值得参考的示范法规。
随信息高速公路和国际互联网络技术的发展，电子邮件和电子数据交换等现代化通讯手段在国际贸易中的使用正在迅速增多。然而，以非书面电文形式来传递具有法律意义的信息可能会因使用这种电文所遇到的法律障碍或这种电文法律效力的不确定性而受到影响。《示范法》的目的即是要向各国立法者提供一套国际公认的规则，说明怎样去消除此类法律障碍，如何为"电子商业"创造一种比较可靠的法律环境。此外，《示范法》中表述的原则还可供电子商业的用户个人用来拟定为克服进一步使用电子商业所遇到的法律障碍可能所必需的某些合同解决方法。
《示范法》在规定数据电文的法律效力时，所持的基本原则是"对数据电文不加歧视"，不能仅仅以某项信息采用数据电文的形式为理由而否认其法律效力，但是《示范法》也没有承认任何数据电文都不加区分的一律具有法律效力，而是采用了"功能等同方法"。即当数据电文能够满足一些最低要求并能达到书面形式的基本功能时，就能同起着相同作用的相应书面文件一样，享受同等程度的法律认可。
作为示范法，该法的内容对各国不具有直接的法律效力，只有各国在立法过程中将这些内容明确规定于法律法规中时方对各国当事人具有约束力。但它对于各国的电子商务立法具有很大的建议和指导作用，在电子商务法律领域具有不可忽视的重要作用。
（2）《电子商务示范法》的主要内容
①《示范法》的内容
《示范法》的内容包括两大部分：电子商业总则、电子商业的特定领域，共17条。主要包括：
● 数据电文适用法律要求。《示范法》第5条规定，"不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由而否定其法律效力、有效性或可执行性。"
● 书面形式。《示范法》第6条规定，"如法律要求须采用书面形式，则假若一项数据电文所含信息可以调取以备日后查用，即满足了该项要求。"第6条的目的不是确立这样一项要求： 在任何情况下，数据电文都应起到书面形式的全部功能。第6条并不注重于"书面形式"的某些特定功能。例如在执行税法时的证据功能或执行民法时的警告功能，而是注重于信息可以复制和阅读这一基本概念。实际上，第6条表达的这一概念提供了一种客观标准，即一项数据电文内所含的信息必须是可以随时查找到以备日后查阅。使?quot;可以调取"字样是意指计算机数据形式的信息应当是可读和可解释的，使这种信息成为可读所可能必需的软件应当保留。"以备"一词并非仅指人的使用，还包括计算机的处理。至于"日后查用"概念，它指的是"耐久性"或"不可更改性"等会确立过分严格的标准的概念和"可读性"或"可理解性"等会构成过于主观的标准的概念。
② 签字
为了确保须经过核证的电文不会仅仅由于未按照纸张文件特有的方式加以核证而否认其法律价值，《示范法》第7条规定："如法律要求要有一个人签字，则对于一项数据电文而言，倘若情况如下，即满足了该项要求：
●
使用了一种方法，鉴定了该人的身份，并且表明该人认可了数据电文内含的信息；
●
从所有各种情况看来，包括根据任何相关协议，所用方法是可靠的，对生成或传递数据电文的目的来说也是适当的。"
《示范法》第7条采用了一种综合办法，它确定了在何种一般情况下数据电文即可视为经过了具有足够可信度的核证，而且可以生效执行，视之达到了签字要求，此种签字要求目前构成了电子商业的障碍。第7条侧重于签字的两种基本功能：一是确定一份文件的作者，二是证实该作者同意了该文件的内容。其确立的原则是，在电子环境中，只要使用一种方法来鉴别数据电文的发端人并证实该发端人认可了该数据电文的内容，即可达到签字的基本法律功能。
③
数据电文的可接受性和证据力
《示范法》第9条规定，"在任何法律诉讼中，证据规则的适用在任何方面均不得以下述任何理由否定一项数据电文作为证据的可接受性：
●
仅仅以它是一项数据电文为由；
●
如果它是举证人按合理预期所能得到的最佳证据，以它并不是原样为由。"
对于以数据电文为形式的信息，应给予应有的证据力。在评估一项数据电文的证据力时，应考虑到生成、储存或传递该数据电文的办法的可靠性，保持信息完整性的办法的可靠性，用以鉴别发端人的办法，以及任何其他相关因素。
④ 合同的订立和有效性
《示范法》第11条规定，"就合同的订立而言，除非当事各方另有协议，一项要约以及对要约的承诺均可通过数据电文的手段表示。如使用了一项数据电文来订立合同，则不得仅仅以使用了数据电文为理由而否定该合同的有效性或可执行性"。第12条同时规定，"就一项数据电文的发端人和收件人之间而言，不得仅仅以意旨的声明或其他陈述采用数据电文形式为理由而否定其法律效力、有效性或可执行性。"
⑤ 数据电文的归属
⑥ 数据电文的确认收讫
除《示范法》本身外，联合国国际贸易法委员会还颁布了《电子商务示范法指南》，内容包括立法背景和条文说明，将有助于向各国政府和学者解释作出这些规定的原因和考虑，并有助于各国考虑是否根据本国的特殊情况对《示范法》的某些条款作出更改。
2．联合国《电子签字示范法》
随着电子商务的大规模推广，交易安全问题越来越突出。电子签字作为保障电子商务交易安全的重要手段，受到国际社会和各国政府的高度重视。2001年3月23日，联合国国际贸易法委员会通过了《电子签字示范法》，这是联合国国际贸易法委员会继《电子商务示范法》之后，又一部专门针对电子商务的示范法。该法将电子商务活动中的数据签字（Digitasignature）、电子签名等具有相同内容的不同表述统一起来，提出了一套完整的法律制度，为电子签字在电子商务交易中的广泛应用奠定了坚实的法律基础。
（1）电子签字（Electronic
signature）的概念
1999年9月，联合国国际贸易法委员会电子商务工作组第35次会议曾经在《电子签字统一规则草案》中对电子签字的概念给出了一个表述，但在第36次会议上，第35次会议关于电子商务概念的条款没有通过，因为"强化电子签字"这一概念所引起的问题尚有待澄清。2001年3月23日，联合国国际贸易法委员会电子商务工作组第38次会议通过的《贸易法委员会电子签字示范法》重新给出了电子签字的定义：
"'电子签字'系指在数据电文中，以电子形式所含、所附或在逻辑上与数据电文有联系的数据，它可用于鉴别与数据电文有关的签字人和表明此人认可数据电文所含信息。"
《贸易法委员会电子签字示范法》提出的电子签字概念，将电子商务活动中的数据签字（Digital
signature）、电子签名等具有相同内容的不同表述统一起来，充分体现了不偏重任何技术的原则。在促进电子签字发展的同时，也考虑到公钥加密技术的替代问题，考虑到其他电子签字方式的发展问题，例如使用生物测定法或其他一些此类技术。2000年9月召开的联合国国际贸易法委员会电子商务工作组第37次会议通过的《电子签字统一规则》已经提出，除了建立在公钥加密技术之上的强化电子签字外，还有其他更多各种各样的设施使得"电子签字"方式的概念更加宽泛，这些正在或将要使用到的签字技术，都考虑到执行上述手写签字的某一个或未提及的功能。例如，某一签字技术，需要通过使用建立在手写签字的仿生设施才能进行证
实，在这种设施中，签字者就需要使用特殊的笔签字，而不是使用电脑屏幕或数据签字簿。该手写签字将通过电脑进行分析，并以一套数据值的方式存储起来。这套数据值可能被附加在数据讯息之后，也可能被接受者为确认目的而查看。但这一技术使用的前提是手写签字的样品已经通过仿生设施预先存入系统并进行了分析。会议认为，在电子环境中，讯息原件与复制件是没有区别的，两者都不存在于纸上，也不要求手写签字。由于以电子形式拦截和篡改信息极为容易，且无迹可寻，加之处理巨量交易要求有极高的速度，因而欺诈的可能性极为巨大。当前市场上可以获得的，或者是正在开发的各种技术的目的是意欲提供一种技术方式。通过这种技术方式，手写签字特征的一些或全部功能在电子环境中都可能被完成。这种技术可能被更为广义地定义为"电子签字"。
（2）电子签字的功能
以纸张为基础的传统签字主要是为了履行下述功能：
● 确定一个人的身份；
● 肯定是该人自己的签字；
● 使该人与文件内容发生关系。
应当注意的是，除了传统的手书签字之外，还有各种各样的程序如盖章、打孔等，有时都称之为"签字"，可提供不同程度的确定性。例如，在某些国家，有一条总的规定，货物销售合同如果超过一定的金额，必须经过"签字"才能生效执行。但是，在那种情况下所采用的签字概念是盖图章、打孔甚至签字印章或者信笺头的印字都可视为满足了签字要求。另一种极端是，规定在传统的手书签字之外，还须加上额外的安全程序，例如再由证人对签字作出确认。
为了保证电子商务活动的正常进行，需要具有书面签字功能的电子签字。调查各种正在被使用或仍在研制开发中的签字技术，可以发现，所有这些技术的共同目的都是为了寻求手写签字和在纸基环境中的其他认证方式（如封缄或盖章）提供功能相同的替换物。但在电子商务环境中这些技术还可能实现别的功能，这些功能是从签字功能中伴生的，但在纸基环境中却不能找到严格类似的替代物。
（3）电子签字中当事各方的基本行为规范
按照《电子签字示范法》，参与电子签字活动包括签字人、验证服务提供商和依赖方?quot;签字人"系指持有电子生成数据并以本人身份或以其所代表的人的名义行事的人；"验证服务提供商"系指签发证书或可以提供与电子签字相关的其他服务的人；"依赖方"系指可以根据证书或电子签字行事的人。
《电子签字示范法》制订了签字当事方（即签字人、依赖方和验证服务提供商）行为的评定标准。
① 签字人的行为
《电子签字示范法》第8条规定了签字人的行为。如果签字生成数据可用来生成具有法律效力的签字，则各签字人应当做到如下条款：
●
采取合理的防范措施，避免他人擅自使用其签字生成数据；
●
在发生下列情况时，毫无任何不适当的迟延，向签字人按合理预计可能依赖电子签字或提供电子签字辅助服务的任何人员发出通知：签字人知悉签字生成数据已经失密；或签字人知悉的情况引起签字生成数据可能已经失密的很大风险；
●
在使用证书支持电子签字时，采取合理的谨慎措施，确保签字人作出的关于证书整个周期的或需要列入证书内的所有重大表述均精确无误和完整无缺。
若签字人未能满足上述要求应承担责任。
② 依赖方的行为
《电子签字示范法》第11条规定了依赖方的行为。如果依赖方未能做到如下条款，应当负法律后果。
● 采取合理的步骤核查电子签字的可靠性；
● 在电子签字有证书证明时，采取合理的步骤：
● 核查证书的有效性或证书的吊销或撤销；
● 遵守对证书的任何限制。
③
验证服务提供商的行为
《电子签字示范法》第9条规定了验证服务提供商的行为。如果验证服务提供商为证明一个作为签字使用可具有法律效力的电子签字而提供服务，则该验证服务提供商应当做到如下条款：
●
按其所作出的关于其政策和做法的表述行事（例如，在验证管理声明或任何其他种类的政策声明中所做的表述和承诺）；
●
采取合理的谨慎措施，确保其作出的有关证书整个周期的或需要列入证书内的所有重大表述均精确无误和完整无缺；
●
提供合理可行的手段，使依赖方得以从证书中证实下列内容：
a. 验证服务提供商的身份；
b.
证书中所指明的签字人在签发证书时拥有对签字生成数据的控制；
c. 在证书签发之时或之前签字生成数据有效；
●
提供合理可行的手段，使依赖方能在适当情况下从证书或其他方面证实下列内容：
a. 用以鉴别签字人的方法；
b.
对签字生成数据或证书的可能用途或使用金额上的任何限制；
c. 签字生成数据有效和未发生失密；
d.
对验证服务提供商规定的责任范围或程度的任何限制；
e. 是否存在签字人依照规定发出通知的途径；
f. 是否提供了及时的撤销服务；
g.
验证服务提供商应提供签字人依照规定发出通知的途径，应确保提供及时的撤销服务；应使用可信赖的系统、程序和人力资源提供其服务。
（4）符合电子签字的要求
《电子签字示范法》第6条阐述了符合电子签字的要求：
①
凡法律规定要求有某人的签字时，如果根据各种情况，包括根据任何有关协议，使用电子签字既适合生成或传送数据电文所要达到的目的，而且也同样可靠，则对于该数据电文而言，即满足了该项签字要求。
② 无论第①款提及的要求是否作为一项义务，或者法律只规定了没有签字的后果，第①款均适用。
③ 就满足第①款所述要求而言，符合下列条件的电子签字视作可靠的电子签字：
a.
签字生成数据在其使用的范围内与签字人而不是还与其他任何人相关联；
b.
签字生成数据在签字时处于签字人而不是还处于其他任何人的控制之中；
c. 凡在签字后对电子签字的任何篡改均可被觉察；
d.
如签字的法律要求目的是对签字涉及的信息的完整性提供保证，凡在签字后对该信息的任何篡改均可被觉察。
④ 第③款并不限制任何人下列任何方面的能力：
a. 为满足第①款所述要求的目的，以任何其他方式确立某一电子签字的可靠性；
b. 举出某一电子签字不可靠的证据。
第6条是《电子签字示范法》中的核心条款，该条款的目的是确保任何真实的电子签字具有与手写签字同样的法律后果。
（5）电子签字的法律地位
为了促进电子商务的发展，商务当事方在使用电子签字技术时而不是将争端提交法院时需要有确定性和可预见性。如果某项签字技术可满足高度可靠性和安全性的要求，就应该有对可靠性和安全性的技术特性进行评估的方法，这种签字技术也应相应地获得某种形式的承认。国家可以建立任何实体，如认证机构（CA），承认对电子签字的使用，确立其效力或以其他方式验证其质量。
若法律确定实行电子签字，则在确定某一证书或某一电子签字是否具有法律效力或在多大程度上具有法律效力时，不得考虑签发证书或生成或使用电子签字的地理地点；或签发人或签字人的营业地所在地。
1．我国涉及交易安全的法律法规
在现代社会的各种环节中，商品的交换扮演了非常重要的角色。相对于生产、分配及消费而言，交换体现了动态的效益价值。而交换秩序则是实现交换价值的基本前提。这种基本前提在法律上就表现为对交易安全的保护。交易安全较之静态的的财产安全，在法律上亦体现了更丰富的自由、争议、效益与秩序的价值元素。
我国现行的涉及交易安全的法律法规主要有四类：
①
综合性法律。主要是民法通则和刑法中有关保护交易安全的条文。
②
规范交易主体的有关法律。如公司法、国有企业法、集体企业法、合伙企业法、私营企业法、外资企业法等。
③
规范交易行为的有关法律。包括经济合同法、产品质量法、财产保险法、价格法、消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等。
④
监督交易行为的有关法律。如会计法、审计法、票据法、银行法等。
我国法律对交易安全的研究起步较晚，且长期以来注重对财产静态权属关系的确认和静的安全保护，未能反映现代市场经济交易频繁、活泼、迅速的特点。虽然上述法律制度体现了部分交易安全的思想，但大都没有明确的交易安全的规定，在司法实践中也没有按照这些制度执行。如《民法通则》第六十六条规定的"本人知道他人以本人的名义实施民事行为而不做否认表示则视为同意"，体现了交易安全中表见代理的思想，但却没有形成一套清晰的表见代理制度。在立法和司法解释上，背离交易安全精神的规范大量存在。在立法上，如《民法通则》第五十八条、《经济合同法》第七条关于民事行为无效的规定，过分扩大民事行为无效的范围，有损于交易主体对其交易行为的合法性信赖即交易安全利益。在司法解释方面，1987年7月21日最高人民法院《关于在审理经济合同纠纷案件中具体适用〈经济合同法〉的若干问题解答》中，明显过分偏置于静的安全，而忽视动的安全，背离交易安全保护的精神。
2．我国涉及计算机安全的法律法规
我国的计算机安全立法工作开始于20世纪80年代。1981年，公安部开始成立计算机安全监察机构，并着手制定有关计算机安全方面的法律法规和规章制度。1986年4月开始草拟《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》（征求意见稿）。1988年9月5日第七届全国人民代表大会常务委员会第三次会议通过的《中华人民共和国保守国家秘密法》，在第三章第十七条中第一次提出："采用电子信息等技术存取、处理、传递国家秘密的办法，由国家保密工作部门会同中央有关机关规定"。1989年，我国首次在重庆西南铝厂发现计算机病毒后，立即引起有关部门的重视。公安部发布了《计算机病毒控制规定（草案）》，开始推行"计算机病毒研究和销售许可证"制度。
1991年5月24日，国务院第八十三次常委会议通过了《计算机软件保护条例》，这一条例是为了保护计算机软件设计人的权益，调整计算机软件在开发、传播和使用中发生的利益关系，鼓励计算机软件的开发与流通，促进计算机应用事业的发展，依照《中华人民共和国著作权法》的规定而制定的。这是我国颁布的第一个有关计算机的法律。1992年4月6日机械电子工业部发布了《计算机软件著作权登记办法》，规定了计算机软件著作权管理的细则。
1991年12月23日，国防科学技术工业委员会发布了《军队通用计算机系统使用安全要求》，对计算机实体（场地、设备、人身、媒体）的安全、病毒的预防以及防止信息泄露提出了具体措施。
1994年2月18日，国务院令第147号发布了《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，为保护计算机信息系统的安全，促进计算机的应用和发展，保障经济建设的顺利进行提供了法律保障。这一条例于1988年4月着手起草，1988年8月完成了条例草案，经过近4年的试运行后方才出台。这个条例的最大特点是既有安全管理，又有安全监察，以管理与监察相结合的办法保护计算机资产。
针对国际互联网的迅速普及，为保障国际计算机信息交流的健康发展，1996年2月1日国务院令第195号发布了《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，提出了对国际联网实行统筹规划、统一标准、分级管理、促进发展的基本原则。1997年5月20日，国务院对这一规定进行了修改，设立了国际联网的主管部门，增加了经营许可证制度，并重新发布。
1997年6月3日，国务院信息化工作领导小组在北京主持了召开"中国互联网络信息中心成立暨《中国互联网络域名注册暂行管理办法》发布大会"，宣布中国互联网络信息中心（CNNIC）成立，并发布了《中国互联网络域名注册暂行管理办法》和《中国互联网络域名注册实施细则》。中国互联网络信息中心将负责我国境内的互联网络域名注册、IP地址分配、自治系统号分配、反向域名登记等注册服务；协助国务院信息化工作领导小组制定我国互联网络的发展、方针、政策，实施对中国互联网络的管理。1997年12月8日，国务院信息化工作领导小组根据《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，制定了《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法》，详细规定国际互联网管理的具体办法。与此同时，公安部颁布了《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》，原邮电部也出台了《国际互联网出入信道管理办法》，旨在通过明确安全责任，严把信息出入关口设立监测点等方式，加强对国际互联网络使用的监督和管理。
1996年3月14日，国家新闻出版署发布了电子出版物暂行规定，加强包括软磁盘（FD）、只读光盘（CD-ROM）、交互式光盘（CD-I）、图文光盘（CD-G）、照片光盘（Photo-CD）、集成电路卡（IC-Card）和其他媒体形态的电子出版物的保护。
1997年10月1日起我国实行的新刑法，第一次增加了计算机犯罪的罪名，包括非法侵入计算机系统罪，破坏计算机系统功能罪，破坏计算机系统数据程序罪，制作、传播计算机破坏程序罪等。这表明我国计算机法制管理正在步入一个新阶段，并开始和世界接轨，计算机法的时代已经到来。
3．我国保护计算机网络安全的法律法规
（1）加强国际互联网出入信道的管理
《中华人民共和国计算机网络国际联网管理暂行规定》规定，我国境内的计算机互联网必须使用国家公用电信网提供的国际出入信道进行国际联网。任何单位和个人不得自行建立或者使用其他信道进行国际联网。除国际出入口局作为国家总关口外，邮电部还将中国公用计算机互联网划分为全国骨干网和各省、市、自治区接入网进行分层管理，以便对入网信息进行有效的过滤、隔离和监测。
（2）市场准入制度
《中华人民共和国计算机网络国际联网管理暂行规定》规定了从事国际互联网经营活动和从事非经营活动的接入单位必须具备的条件：
① 是依法设立的企业法人或者事业单位；
②
具备相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员；
③ 具备健全的安全保密管理制度和技术保护措施；
④ 符合法律和国务院规定的其他条件。
《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定，进行国际联网的计算机信息系统，有计算机信息系统的使用单位报省级以上的人民政府公安机关备案。
（3）安全责任
从事国际互联网业务的单位和个人，应当遵守国家有关法律、行政法规，严格执行安全保密制度，不得利用国际互联网从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、查阅、复制和传播妨碍社会治安的信息和淫秽色情等信息。
计算机网络系统运行管理部门必须设有安全组织或安全负责人，其基本职责包括：保障本部门计算机网络的安全运行；制定安全管理的方案和规章制度；定期检察安全规章制度的执行情况，负责系统工作人员的安全教育和管理；收集安全记录，及时发现薄弱环节并提出改进措施；向安全监督机关和上一级主管部门报告本系统的安全情况。
每个工作站和每个终端都要建立健全网络操作的各项制度，加强对内部操作人员的安全教育和监督，严格网络工作人员的操作职责，加强密码、口令和授权的管理，及时更换有关密码、口令；重视软件和数据库的管理和维护工作，加强对磁盘文件和软盘的发放和保管，禁止在网上使用非法软件、软盘。
网络用户也应提高安全意识，注意保守秘密，并应对自己的资金、文件、情报等机要事宜经常检查，杜绝漏洞。
网络系统安全保障是一个复杂的系统工程，它涉及诸多方面，包括技术、设备、各类人员、管理制度、法律调整等，需要在网络硬件及环境、软件和数据、网际通讯等不同层次上实施一系列不尽相同的保护措施。只有将技术保障措施和法律保障措施密切结合起来，才能实现安全性，保证我国计算机网络的健康发展。
电子商务引起人们的普遍关注，细说起来也不过是最近几年的事情。人们对电子商务还没有一个统一和规范的认识。众多的计算机制造商（电子商务的主要推动者）出于商业利益，各执一词，使得本已对电子商务知之甚少的人们在概念上更加模糊不清。实际上，电子商务并不神秘。它在全球各地，包括中国在内，已经有着许多成功的实践，人们可以通过这些成功的实践来了解它和熟悉它。虽然人们对电子商务的概念有不同的认识，但从计算机与商业结合的角度，我们还是可以对电子商务给出一个较为科学的定义的。
综合各方面不同看法，结合我国电子商务的实践，可以将电子商务的概念作如下表述：电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。这里的"利用信息技术和计算机网络"和"进行商务活动"都具有丰富的含义。
首先，电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式。交易各方将自己的各类供求意愿按照一定的格式输入电子商务网络，电子商务网络便会根据用户的要求，寻找相关信息并提供给用户多种买卖选择。一旦用户确认，电子商务就会协助完成合同的签定、分类、传递和款项收付等全套业务。这就为卖方以较高的价格卖出产品，买方以较低的价格购入商品和原材料提供了一条非常好的途径。
其次，电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所。它能够跨越时空，实时地为用户提供各类商品和服务的供应量、需求量、发展状况及买卖双方的详细情况，从而使买卖双方能够更方便地研究市场，更准确地了解市场和把握市场。
第三，对电子商务的理解，应从"现代信息技术"和"商务"两个方面考虑。一方面，"电子商务"概念所包括的"现代信息技术"应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对"商务"一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。如果把"现代信息技术"看做一个子集，"商务"看做另一子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集，即"电子商务"标题之下可能广泛涉及的因特网、内部网和电子数据交换在贸易方面的各种用途，如图1-2-1所示
第四，电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。
狭义的电子商务仅仅将通过Internet网络进行的商业活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。从发展的观点看，在考虑电子商务的概念时，仅仅局限于利用Internet网络进行商业贸易是不够的，将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴则较为妥当。所以，美国学者瑞维·卡拉可塔和安德鲁·B·惠斯顿提出：电子商务是一种现代商业方法，这种方法以满足企业、商人和顾客的需要为目的，通过增加服务传递速度，改善服务质量，降低交易费用。今天的电子商务通过少数计算机网络进行信息、产品和服务的买卖，未来的电子商务则可以通过构成信息高速公路（I-Way）的无数网络中的任一网络进行买卖。
传统企业要进行电子商务运作，重要的是优化内部信息管理系统（MIS，Management
Information System）。MIS是企业进行电子商务的基石，MIS本质上是通过对各种内部信息的加工处理，实现对商品流、资金流、信息流、物流的有效控制和管理，从而最终扩大销量、降低成本、提高利润。
1．
按照交易对象分类
按照交易对象分类，电子商务可以分为3种类型：
（1） 企业与消费者之间的电子商务，即B2C（Business to
Customer）电子商务
它类似于联机服务中进行的商品买卖，是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。这种形式基本等同于电子化的零售，它随着万维网（WWW）的出现迅速地发展起来。目前，在互联网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。
（2）
企业与企业之间的电子商务，即B2B（Business to Business）电子商务
B2B包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务。非特定企业间的电子商务是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从定购到结算的全部交易行为。这里，虽说是非特定多数，但由于加入该网络的只限于需要这些商品的企业，可以设想是限于某一行业的企业。不过，它不以持续交易为前提，不同于特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的企业间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而进行的商务交易。企业可以使用网络向供应商订货、接收发票和付款。B2B在这方面已经有了多年运作历史，使用得也很好，特别是通过专用网络或增值网络上运行的电子数据交换（EDI）。
（3）
企业与政府方面的电子商务，即B2G（Business to Government）电子商务
这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如，在美国，政府采购清单可以通过因特网发布，公司可以以电子化方式回应。同样，在公司税的征收上，政府也可以通过电子交换方式来完成。目前在这方面应用还很少，但随着政府利用自己的行为去促进电子商务的发展，一定会迅速增长的。美国政府就已经宣布从1997年1月起将通过EDI完成政府年度采购任务，并于1999年最终取消纸面单证。
2．
按照商务活动内容分类
按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动:
一是间接电子商务，即有形货物的电子订货，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；二是直接电子商务，即无形货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。
3．
按照使用网络类型分类
根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有三种形式:
第一种形式是EDI
（Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务；第二种形式是互联网（Internet）商务；第三种形式是Intranet（内联网）商务。
（1）
EDI商务
按照国际标准组织的定义，EDI商务是"将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法"。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。相对于传统的定货和付款方式，EDI大大节约了时间和费用。相对于因特网，EDI较好地解决了安全保障问题。这是因为，使用者均有较可靠的信用保证，并有严格的登记手续和准入制度，加之多级权限的安全防范措施，从而实现了包括付款在内的全部交易工作电脑化。
但是，由于EDI必须租用EDI网络上的专线，即通过购买增值网（VAN， Value Added Network）服务才能实现，费用较高；也由于需要有专业的EDI操作人员，并且也需要贸易伙伴使用EDI，因此阻碍了中小企业使用EDI。加之早期计算机昂贵，调制解调器（Modem）只有300bps，商品软件少，许多应用程序需要自行开发，因此只有大公司才有能力使用EDI，这种状况使EDI虽然已经存在了20多年，但至今仍未广泛普及。近年来，随着计算机降价、Internet网络的迅速普及，基于互联网、使用可扩展标识语言（Extensible Mark Language，XML）的EDI，即Web-EDI，或称Open-EDI正在逐步取代传统的EDI。
（2）互联网商务
按照美国Internet协会的定义，互联网是一种"组织松散、国际合作的互联网络"。该网络"通过自主遵守计算的协议和过程"，支持主机对主机的通讯。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫做TCP/IP的协议来即时交换信息。
互联网商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进、销、存、调的流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率，避免了商品的无效搬运，从而实现了社会资源的高效运转和最大节余。消费者可以不受时间、空间、厂商的限制，广泛浏览，充分比较，模拟使用，力求以最低的价格获得最为满意的商品和服务。
（3）
Intranet商务
是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。Intranet与互联网之间的最主要的区别在于Intranet内的敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部Web网点，外部人员只有在许可条件下才可进入企业的Intranet。Intranet将大、中型企业分布在各地的分支机构及企业内部有关部门和各种信息通过网络予以连通，使企业各级管理人员能够通过网络读取自己所需的信息，利用在线业务的申请和注册代替纸张贸易和内部流通的形式，从而有效地降低了交易成本，提高了经营效益。
网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
由图1-2-3
可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤：
① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；
②
消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；
③
消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；
④
在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；
⑤
在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；
⑥
消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。
为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。
上述过程应当在SET协议下进行。在安全电子交易的四个环节中，即从消费者、商家、支付网关到认证中心，IBM、Microsoft、Netscape、SUN、Oracle均有相应的解决方案。
网络商品直销的诱人之处，在于它能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。在传统的商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道。分销渠道的扩展，虽然扩大了企业的分销范围，加大了商品的销售量，但同时也意味着更多分销商的参与。无疑，企业不得不出让很大一部分的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者和消费者都不愿看到的。电子商务的网络直销可以很好地解决这个问题:
消费者只需输入厂家的域名，访问厂家的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况，而且主页上的价格既是出厂价，同时也是消费者所接受的最终价。这样就达到了完全竞争市场条件下出厂价格和最终价格的统一，从而使厂家的销售利润大幅度提高，竞争能力不断增强。
从另一方面讲，网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。许多使用中经常出现的问题，消费者都可以通过查阅从厂家的主页中找到答案，或者通过电子邮件（E-mail）与厂家技术人员直接交流。这样，厂家可以大大减少技术服务人员的数量，减少技术服务人员出差的次数，从而降低了企业的经营成本。
网络商品直销的不足之处主要表现在两个方面：
第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客；第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。
企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现客户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息。借助因特网超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证。然后在信息交流平台上签定合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，完成整个B2B的电子商务交易流程。图1-2-5反映了这种交易形式的流转过程。
网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是B2B电子商务的另一种形式。在这种交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤：
(1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；
(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴；
(3)网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同；
(4)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；
(5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账；
(6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门；
(7)配送部门送货给买方；
(8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；
(9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物；
(10)银行将买方货款转交卖方；
(11)卖方将回执送交银行；
(12)银行将回执转交买方。
1．网络营销的定义
随着Internet作为信息沟通渠道的商业使用，Internet商用潜力被挖掘出来，显现出巨大威力和发展前景。市场营销是为创造达到个人和组织的交易活动，而规划和实施创意、产品、服务观念、定价、促销和分销过程。网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。网络营销在国外有许多翻译，如Cyber
Marketing、Internet Marketing、 Network Marketing、e-Marketing等等。不同的单词词组有着不同的含义：
（1）Cyber Marketing主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作；
（2）Internet Marketing 是指在Internet上开展的营销活动；
（3）Network Marketing 是在网络上开展的营销活动，同时这里的网络不仅仅是指Internet，还可以是一些其他类型的网络，如增值网VAN等；
（4）e-Marketing是目前比较习惯和采用的翻译方法，e-表示是电子化、信息化、网络化涵义，既简洁又直观明了，而且与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等进行对应。
2．网络营销的主要内容
网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内容非常丰富。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。另一方面，网络营销通过作为在网上开展营销活动来实现企业目标，而网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特的特点，即信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统的一些营销手段和方式。络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的，只不过在实施和操作过程中与传统方式有着很大区别。下面是网络营销中一些主要内容：
（1）网上市场调查
主要利用Internet
交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料。利用网上调查工具，可以提高调查效率和加强调查效果。Internet作为信息交流渠道，由于它的信息发布来源广泛、传播迅速，使它成为信息的海洋，因此在利用Internet进行市场调查时，重点是如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料。获取信息不再是难事，关键是如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息。
（2）网上消费者行为分析
Internet用户作为一个特殊群体，它有着与传统市场群体截然不同的特性，因此要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。Internet作为信息沟通工具，正成为许多兴趣、爱好趋同的群体聚集交流的地方，并且形成一个个特征鲜明的网上虚拟社区，因此了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。
（3）网络营销策略制定
不同企业在市场中处于不同地位。在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略，因为网络营销虽然是非常有效的营销工具，但企业实施网络营销时是需要进行投入并且又有风险的。同时企业在制定网络营销策略时，还应该考虑到产品周期对网络营销策略制定的影响。
（4）网上产品和服务策略
网络作为信息有效的沟通渠道，它可以成为一些无形产品（如软件和远程服务）的载体，改变了传统产品的营销策略-------特别是渠道的选择。作为网上产品和服务营销，必须结合网络特点，重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌的传统产品策略。
（5）网上价格营销策略
网络作为信息交流和传播工具，从诞生开始实行的便是自由、平等和信息免费的策略。因此，在制定网上价格营销策略时，必须考虑到Internet对企业定价影响和Internet本身独特的免费思想。
（6）网上渠道选择与直销
Internet对企业营销影响最大的是对企业营销渠道的影响。美国Dell公司借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功，改变了传统渠道中的多层次的选择、管理与控制问题，最大限度降低了营销渠道中的费用。但企业建设自己的网上直销渠道必须考虑到重建与之相适应的经营管理模式的问题。
（7）网上促销与网络广告
Internet作为一种双向沟通渠道，最大优势是可以实现沟通双方突破时空限制直接进行交流，而且简单、高效、费用低廉。因此，在网上开展促销活动是最有效的沟通渠道，但网上促销活动开展必须遵循网上一些信息交流与沟通规则，特别是遵守一些虚拟社区的礼仪。网络广告作为最重要的促销工具，主要依赖Internet的第四媒体的功能，目前网络广告作为新兴的产业得到迅猛发展。网络广告作为在第四类媒体发布的广告，具有传统的报纸杂志、无线广播和电视等传统媒体发布广告无法比拟的优势，即网络广告具有交互性和直接性。
（8）网络营销管理与控制
网络营销作为在Internet上开展的营销活动，它必将面临许多传统营销活动无法碰到的新问题，如网上销售的产品质量保证问题，消费者隐私保护问题，以及信息安全与保护问题等等。这些问题都是网络营销必须重视和进行有效控制的问题，否则网络营销效果可能适得其反，甚至会产生很大的负面效应，这是由于网络信息传播速度非常快，并且网民对反感问题反应比较强烈而且迅速。
1．网上市场调查的主要形式
网上市场调查是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。利用互联网进行市场调查有两种方式：
（1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如某机构组织的调查"我国Internet现状与发展"就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查。
（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体以后政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息急剧增加，发现和挖掘有价值的信息，已成为网上间接调查的关键。
网上市场调查是一个很广泛的概念，它有两方面的含义，即在网上利用Internet特性进行市场调查和专门针对Internet形成的特殊的网上市场进行的调查。网上市场调查与网上市场的调查是两个不同的概念，网上市场的调查是针对网上市场而进行的调查，它可以采用传统的调查方法，也可以采用网上调查方法；而网上市场调查既可以调查网上市场，也可以调查传统的一般市场。这里的网上市场是指在网上进行买卖形成?quot;虚拟的"无实物形态的市场。一般网上市场调查主要是指利用Internet的特性进行市场调查，当然也包括针对Internet市场的调查，只不过对Internet虚拟市场的调查也可以采用一些传统市场调查方法来进行市场调查。
2．网上直接调查的方法
（1）网上直接调查分类
根据采用调查方法不同，可以分为网上问卷调查法、网上实验法和网上观察法，常用的是网上问卷调查法，下面将详细介绍如何组织使用网上问卷进行调查。按照调查者组织调查样本的行为，网上问卷调查可以分为主动调查法和被动调查法。主动调查法，即调查者主动组织调查样本，完成统计调查的方法。被动调查法，即调查者被动地等待调查样本造访，完成统计调查的方法，被动调查法的出现是统计调查的一种新情况。按网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法等。
1）站点法。站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，由浏览这些站点的网上用户在此Web上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。
2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。
3）随机IP法。随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。
4）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯调查会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。
（2）网上问卷调查法
网上问卷调查法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的"中国互联网络发展状况调查"就是采用这种方式。这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，但缺点是无法核对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者，如CNNIC在调查期间与国内一些著名的ISP（网络服务提供商）/ICP（网络媒体提供商）如：新浪、搜狐、网易等设置调查问卷的链接。
另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。这种方式的好处是，可以有选择性控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。因此，用该方式时首先应争取被访问者的同意，或者估计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定补偿，如有奖问答或赠送小件礼物，以降低被访问者的敌意。
（3）其他网上直接调查方法
前面讨论的是采用最多的问卷调查方法，它比较客观、直接，缺点是不能对某些问题进行深入调查和分析原因。因此，许多企业设立了BBS以供访问者对企业产品进行讨论，或者参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料，如1995年的Intel的奔腾芯片的缺陷就是在有关Intel的新闻组中传出的，但Intel在获得有关信息后不是积极应对，而采取掩盖的办法，结果适得其反，事后花费巨额资金收回已销售芯片才挽回公众对公司的信心。及时跟踪和参与新闻组和公告栏，有助于企业获取一些问卷调查无法发现的问题，因为问卷调查是从企业角度出发考虑问题，而新闻组和公告栏是用户自发的感受和体会，他们传达的信息也是最接近市场和最客观的，缺点是信息不够规范，需专业人员进行整理和挖掘。
3．网上收集二手资料的方法
网上间接调查主要利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等信息。企业用的最多的还是网上间接调查方法，因为它的信息广泛能满足企业管理决策需要，而网上直接调查一般只适合于针对特定问题进行专项调查。网上间接调查渠道主要WWW
、Usernet News、BBS、E-mail，其中WWW是最主要的信息来源，根据统计目前全球有8亿个Web网页，每个Web网页所涵盖的信息包罗万象，无所不有。
（1）利用搜索引擎收集资料
目前网上80%的信息都是英文的，中文网站经过几年的发展，其网上的中文信息也开始丰富起来。中文网站数目也在急剧增加，特别是1999年是"政府上网年"，越来越多的经济政策信息纷纷上网，再加上台湾、香港等中文网站，可以说网上中文资源已小有规模。因此，选择搜索引擎时最好区分一下是查中文信息还是外文信息，如果是中文信息，使用较多的中文搜索引擎是：搜狐（http://www.sohu.com）、新浪（http://search.sina.com.cn）、网易（http://www.yeah.net）和中文雅虎（http://gbchinese.yahoo.com）。如果是外文信息，使用较多的搜索引擎是：Yahoo!（http://www.yahoo.com），Excite（http://www.excite.com），Lycos（http://www.lycos.com），Infoseek（http://www.infoseek.com）和AltaVista（http://www.altavista.com）。
国内中文引擎都在1999年进行了升级，分别可以按分类、网站和网页来搜索关键字。由于国内的搜索引擎一般都是模拟雅虎，采用分类层次目录结构，使用时可以从大类再找小类，直到找到相关网站，操作时只需进行选择即可。为提高查找效率和准确度，可以通过搜索引擎提供的搜索功能直接输入关键字进行查找相应内容。目前引擎可以按分类、网站和网页来进行搜索。值得注意的是按分类只能粗略查找，按网页虽然可以比较精确查找，但查找结果却比较多，因此搜索最多的还是按网站搜索。在按网站搜索时，它是将要搜索的关键字与网站名和网站的介绍进行比较，显示出比较相等的网站，如要查找市场调查类的网站，可以在搜索引擎的主页搜索输入栏内输入汉字"市场调查"并确认，系统将自动找出满足要求的网站。如果找不到满足要求的网站，这时可以按照网页方式查找，系统将自动找出满足要求的网页。
在对外文网站的搜索时用的最多的是Yahoo!，它的使用方法基本类似中文网站。由于不同搜索引擎有一定差异，收集的网站和网页不够全面，根据统计，目前搜索引擎搜集网站仅有实际网站的1/3，因此同时搜索多个网站是非常必要的，而AltaVista搜索引擎恰好提供了该功能，它可以同时对许多引擎进行搜索并统一显示结果。目前国内的搜索引擎用的技术大多都是AltaVista的搜索技术。
在使用搜索时，可以用一些高级命令，同时搜索多个关键字，以提高检索的命中率和效率，如想在搜狐中检索软件和硬件类的网站，可以输入"软件
OR 硬件"并确认。搜索引擎都采用大容量的数据库来记录网站的信息和网页信息，因此利用搜索引擎来查找所要找的信息非常方便和简单。
（2）利用公告栏收集资料
公告栏（BBS）就是在网上提供一块公开"场地"，任何人都可以在上面进行留言回答问题或发表意见，也可以查看其他人的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，你可以随意参加也可以随意离开。如在公共场所一样，发言人可要注意一下言行举止，不要随便发表反动言论或进行人身攻击，为此公告栏一般都进行了申明，请务必注意，否则可能引起恶劣影响。公告栏的用途多种多样，一般可以作为留言板，也可以作为聊天（沙龙）、讨论的场所，如果你有兴趣可以到热讯论坛：http://luntan.yesite.com发表自己的观点和看法。一些著名的ICP也提供一些公告栏，如网易的虚拟社区：
http://www.netease.com
；还可以用于商业方面，如发布工商产品的求购信息，如果你想购买或求购商品可以到NSA汇讯免费商业公告网http://www.naserver.com/business/index.asp发布消息。
目前许多ICP都提供有免费的公告栏，你只需要申请使用即可。如广州热讯的留言系统：http://www.abc.yesite.com
，可以直接到该网址申请，如用户名为emarket，则留言板为：http://emarket.abc.yesite.com，然后你只需要在你的主页加上该链接即可，操作非常简单。公告栏软件系统有两大类：一类是基于Telnet方式的文本方式，查看阅览不是很方便，在早期用的非常多；另一类是现在居多的基于WWW方式，它是通过Web页加上程序（如JavaScript）实现，这种方式界面友好，很受欢迎，使用方法如同浏览WWW网页。
利用BBS收集资料主要是到主题相关BBS网站进行了解情况，如美国微软为了解其操作系统Windows竞争产品Linux的发展情况，曾经一个月就访问了有关Linux的BBS网站达15000多次，成为访问最多的访问者。
（3）利用新闻组收集资料
新闻组就是一个基于网络的计算机组合，这些计算机可以交换以一个或多个可识别标签标识的文章（或称之为消息），一般称作Usenet或Newsgroup。由于新闻组的广泛性及复杂性，到目前为止，还没有一个统一的新闻组管理机构，事实上也不可能有。新闻组已经成为互联网上一个重要的组成部分，每天都吸引着全球众多的访问者。由于新闻组使用方便，内容广泛，并且可以精确地对使用者进行分类（按兴趣爱好及类别），其中包含的各种不同类别的主题已经涵盖了人类社会所能涉及到的所有内容，如科学技术、人文社会、地理历史、休闲娱乐等等。
使用新闻组的人主要是为了从中获得免费的信息，或相互交换免费的信息。使用时对新闻组中的内容非常敏感，并对张贴消息也非常小心。因为他们不愿意因透露过多的个人信息，而受到垃圾邮件的侵害。利用新闻组收集资料的方法与BBS类似，遵守新闻组中的网络礼仪，必须尽可能地了解它的使用规则，避免一切可能引起别人反感的行为，收集资料时可以选择相关的信息。
（4）利用E-mail收集资料
E-mail是Internet使用最广的通信方式，它不但费用低廉，而且使用方便快捷，最受用户的欢迎，许多用户上网主要是为收发E-mail信件。目前许多ICP和传统媒体，以及一些企业都利用E-mail发布信息。如国内著名的ICP公司网易公司（netease.com）是国内最大的E-mail电子刊物发行商，它的E-mail电子刊物包括IT、财经、生活等各方面信息，由于是免费的，网上订户高达20多万。一些传统的媒体公司和企业，为保持与用户的沟通，也定期给公司用户发送E-mail，发布公司的最新动态和有关产品服务信息。因此，通过E-mail收集信息是最快捷有效的渠道，收集资料时只需要到有关网站进行注册，以后等着接收E-mail就可以了。采取这种方式时，要注意的是避免受到侵扰，因为注册后很容易收到一些垃圾信件，所以在注册前一定要注意是否可以取消订阅，是否有其他的商业要求。一般来说，对于一些规范的网站都允许用户取消订阅。
1．网络促销方法的类型
传统营销的促销形式主要有四种：广告、销售促进、宣传推广和人员推销。网络营销是在网上市场开展的促销活动，相应形式也有4种，分别是网络广告、销售促进、站点推广和关系营销。其中网络广告和站点促销是主要网络营销促销形式，网络广告已经形成了一个很有影响力的产业市场，因此企业考虑的首选促销形式就是网络广告。网络广告类型很多，根据形式不同可以分为旗帜广告、电子邮件广告、电子杂志广告、新闻组广告、公告栏广告等。网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者ICP）的站点或者提供免费电子邮件服务或者以及在一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效可控制的促销手段，被许多企业用于在网上促销，但花费的费用也不少。
第二种促销形式是站点推广。网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。站点推广主要有两类方法：一类是通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果；另一类通过在网络广告宣传推广站点。前一类方法，费用较低，而且容易稳定顾客访问，但推广速度比较慢；后一类方法，可以在短时间内扩大站点知名度，但花费费用不菲。
销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率。
2．网站推广的基本方法
（1）搜索引擎注册
根据调查显示网民在找新网站主要是通过搜索引擎来实现的，因此在著名的搜索引擎进行注册是非常必要的，而且在搜索引擎进行注册一般都是免费的（见本节第四部分）。
（2）建立链接
互联网的一个特点就是通过链接将所有的网页链接在一起，国外学者经过大量统计分析，发现两个不同的网页之间间距为8.9，也就是说只需要经过9次链接点击后，就可以从一个网页找到另一个网页。因此，与不同站点建立链接，可以缩短网页间距离，提高站点的被访问概率。一般建立链接有下面几种方式：
1）在行业站点上申请链接。如果站点属于某些不同的商务组织，而这些组织建有会员站点，应及时向这些站点申请一个链接。
2）申请交互链接。寻找具有互补性的站点，并向它们提出进行交互链接的要求（尤其是要链接到站点的免费服务，如果提供这样的服务的话）。为通向其他站点的链接设立一个单独的页面，这样就不会使刚刚从前门请进来的顾客，转眼间就从后门溜到别人的站点上去了。
3）在商务链接站点申请链接。特别是当站点提供免费服务的时候，可以向网络上的许多小型商务链接站点申请链接。只要站点能提供免费的东西，就可以吸引许多站点为你建立链接。寻找链接伙伴时，通过搜索寻找可能为站点提供链接的站点，然后向该站点的所有者或主管发送电子邮件，告诉他们可以链接站点的名称、URL以及200字的简短描述。
（3）发送电子邮件
电子邮件的发送费用非常低，许多网站都利用电子邮件来宣传站点。利用电子邮件来宣传站点时，首要任务是收集电子邮件。为防止发送一些令人反感的电子邮件，收集电子邮件地址时要非常注意。一般可以利用站点的反馈功能记录愿意接受电子邮件的用户电子邮件地址来收集电子邮件。还可通过租用一些愿意接受电子邮件信息的通信列表来收集电子邮件。这些通信列表一般是由一些提供免费服务的公司收集的。
也可以发布电子新闻邮件。假如有严格的时间性，那么每周、每月或是每季度发布新闻邮件的做法将是最为行之有效的手段之一。它能保持你与客户的联系、增进信任、增强品牌意识并为未来的业务发展打下基础。在发送电子邮件时，在电子邮件程序上设置一个"签名档"。多数电子邮件程序，如Eudora和Netscape，都允许设置一个"签名档"，它会出现在你所发送的每条信息的末尾。应当把这个签名档控制在6到8行之内，包括公司名称、地址、电话号码、URL、电子邮件地址以及对你的特色业务的只言片语的描述。参考你所收到的电子邮件，就可以找到范例。
（4）发布新闻
及时掌握具有新闻性的事件（例如新业务的开通），并定期把这样的新闻发送到你的行业站点和印刷品媒介上。其次，将站点在公告栏和新闻组上加以推广。互联网络使得具有相同专业兴趣的人们组成成千上万的具备很强针对性的公告栏和新闻组。比较好的做法是加入这些讨论，让邮件末尾的"签名档"起到发挥推广的作用。
（5）提供免费服务
提供免费资源，在时间和精力上的代价都是昂贵的，但其在增加站点流量上的功效可以得到回报。应当注意，所提供的免费服务应是与所销售的产品密切相关的，这样，所吸引来的访问者同时也就可以成为良好的业务对象。也可以在网上开展有奖竞赛，因为人们总是喜欢免费的东西。如果在站点上开展有奖竞赛或者是摸奖活动，将可以产生很大的访问流量。
（6）发布网络广告
利用网络广告推销站点是一种比较有效的方式。比较廉价的做法是加入广告交换组织，广告交换组织通过不同站点的加盟后，在不同站点交换显示广告，起到相互促进作用。另外一种方式是在适当的站点上购买广告栏发布网络广告。
（7）使用传统的促销媒介
使用传统的促销媒介来吸引访问站点也是一种常用方法，如一些著名的网络公司纷纷在传统媒介发布广告。这些媒介包括直接信函、分类展示广告等等。对小型工业企业来说，这种方法更为有效。应当确保各种卡片、文化用品、小册子和文艺作品上包含有公司的URL。企业在传统媒体发布展示性广告时也要包含URL。如果在商业杂志、报纸或其他媒体上购买了展示性或分类广告，应把公司的URL加进去，把站点作为广告的补充信息。用广告来抓住读者的注意力，然后再指示读者转向一个网页以获取更多的信息或是发出定单。
3．网络广告的方法
（1）网络广告的类型
1）按钮型广告（Button），这是网络广告最早的和常见的形式。通常是一个链接着公司的主页或站点的公司标志（logo），并注明"Click
me"字样，希望网络浏览者主动来点选。按钮广告的不足在于其被动性和有限性，它要求浏览者的主动点选，才能了解到有关企业或产品的更为详尽的信息。
2）旗帜型广告（Banner），网络媒体者在自己网站的页面中分割出一定大小的一个画面（视各媒体的版面规划而定）发布广告，因其像一面旗帜，故称为旗帜广告。旗帜广告允许客户用极简练的语言、图片介绍企业的产品或宣传企业形象。它又分为非链接型和链接型两种。非链接型旗帜广告不与广告主的主页或网站相链接，浏览者可以点选（click），进而看到广告主想要传递的更详细信息。为了吸引更多的浏览者注意并点选，旗帜广告通常利用多种多样的艺术形式进行处理，如做成动画跳动效果或做成霓虹灯的闪烁效果等。
3）移动广告（Mobile），也是一种为改变旗帜广告比较呆板的新形式广告，该广告是一种可以在屏幕上移动的小型图片广告（图1-3-1），用户用鼠标点击该小型图片时，该移动广告会自动扩大展示广告版面。
4）主页型广告（Homepage），即将企业所要发布的信息内容分门别类地制作成主页，置放在网络服务商的站点或企业自己建立的站点上。主页型广告可以详细地介绍企业的相关信息，如发展规划、主要产品与技术、产品定单、售后服务、战略联盟、年度经营报告、主要经营业绩、联系办法等，从而让用户全面地了解企业及企业的产品和服务。
5）巨型广告（Huge），是用来解决旗帜广告过小，难以吸引网站访问者注意力的问题。巨型广告的版面一般要占屏幕显示的1/3空间（图1-3-2），版面增大后，可以增加广告显示的信息，而且展现的内容主要采用的是Flash动画格式，因此显示的信息比原来旗帜广告要丰富，形式也更多样化，可以吸引访问者更多的注意力。
6）分类广告，它类似于报纸杂志中的分类广告，是一种专门提供广告信息服务的站点，在站点中提供出按照产品或者企业等方法可以分类检索的深度广告信息，这种形式的广告对于那些想了解广告信息的访问者提供了一种快捷有效的途径。
7）列表分类播发型广告，即利用电子邮件列表和新闻组（专题讨论组）列表，将客户的广告信息按信息类别发向相应的邮件地址和新闻组。
8）电子杂志广告，利用免费订阅的电子杂志发布广告，电子杂志的版面与一般的Web页广告类似，广告形式可以是文字或者图片。
9）新闻式广告，利用网上虚拟社区或者公告栏BBS发布有关产品、企业的广告信息，但发布时不是以直接广告形式，而是以新闻形式，以免引起反感。
10）链接广告，即在热门站点的Web页上放置可以直接访问其他站点的链接，通过热门站点的访问，吸引一部分流量点击链接的站点。
（2）网络广告的发布途径
广告主如何通过Internet发布企业的广告？从目前来看，一般有以下几种方式。企业可以根据自身的需求，从中选择一种或几种方式。
1）主页形式。建立自己的主页，对于大公司来说，是一种必然的趋势。这不但是一种企业形象的树立，也是宣传产品的良好工具。实际上，在互联网上做广告，归根到底要设立公司自己的主页。其他的网络广告形式，无论是黄页、工业名录、免费的Internet服务广告，还是网上报纸、新闻组，都提供了一种快速链接至公司主页的形式，所以说，在Internet上做广告，建立公司的Web主页是最根本的。主页形式是公司在Internet进行广告宣传的主要形式。按照今后的发展趋势，一个公司的主页地址也会像公司的地址、名称、标志、电话、传真一样，是独有的，是公司的标识，将成为公司的无形资产。
2）网络内容服务商（ICP）。ICP由于提供了大量的互联网用户需要的感兴趣的免费的息服务，因此网站的访问量非常大，是网上最引人关注的站点。国内有许多这样的ICP，如新浪、搜狐、网易、Chinabyte等都提供大量的新闻、评论、生活尝试、财经等内容的信息。目前这些网站是网络广告发布的主要阵地，但在这些网站上发布的网络广告主要形式是旗帜广告。
3）专类销售网。这是一种专类产品直接在Internet上进行销售的方式。现在有越来越多的这样的网络出现，著名的如Automobile
Buyer's Network、AutoByte等。以Automobile Buyer's Network为例，消费者只要在一张表中填上自己所需汽车的类型、价位、制造者、型号等信息，然后轻轻按一下Search（搜索）键，计算机屏幕上就可以马上出现完全满足你所需要的汽车的各种细节，当然还包括何处可以购买到此种汽车的信息。另外，消费者考虑购买汽车时，很有可能首先通过此类网络先进行查询，所以，对于汽车代理商和销售商来说，这是种很有效的互联网广告方式。汽车商只要在网上注册，那么他所销售的汽车细节就进入了网络的数据库中，也就有可能被消费者查询到。与汽车销售网类似，其他类别产品的代理商和销售商也可以连入相应的销售网络，从而无需付出太大的代价就可以将公司的产品及时地呈现在世界各地的用户面前。
4）免费的互联网服务。在互联网上有许多免费的服务，如国外的http://www.hotmail.com及国内的http://www.163.net与http://www.telebrid.com.cn、
http://www.263.net 等都提供免费的E-mail服务，很多用户都喜欢使用。由于Internet上广告内容繁多，即使公司建有自己的Web页面，但是仍需要用户主动通过大量的搜索查询工作，才能看到广告的内容。而这些免费的Internet服务就不同，它能帮助公司将广告主动送至使用该免费E-mail服务，又想查询此方面内容的用户手中。
5）黄页形式。在Internet上有一些专门的用以查询检索服务的网络服务商的站点，如Yahoo!、Infoseek、Excite等。这些站点就如同电话黄页一样，按类别划分便于用户进行站点的查询。在其页面上，都会留出一定的位置给企业做广告。比如在Excite上，你在search一栏中填入关键字automobile，Excite页面的中上部就会出现某汽车公司的广告图标。在这些页面上做广告的好处是：一是针对性好，在查询的过程中一切都是以关键字区分的，所以广告的针对性较好；二是醒目，处于页面的明显处，较易为正在查询相关问题的用户所注意，容易成为用户浏览的首选。
6）企业名录。一些Internet服务提供者（ISP）或政府机构会将一些企业信息融入他们的主页中。如香港商业发展委员会（Hong
Kong Trade Development Council）的主页中就融有汽车代理商、汽车配件商的名录。只要用户感兴趣，就可以直接通过链接进入相应行业代理商（或者配件商）的主页上。
7）网上报纸或杂志。在Internet日益发展的今天，新闻界也不落人后，一些世界著名的报纸和杂志，如美国的《华尔街日报》、《商业周刊》，国内的如《人民日报》、《文汇报》、《中国日报》等，纷纷将触角伸向了Internet，在Internet上建立自己的Web主页。而更有一些新兴的报纸与杂志
，干脆脱离了传统的"纸"质媒体，完完全全地成为了一种"网上报纸或杂志"，反响非常好，每天访问的人数不断上升。可以预计，随着计算机的普及与网络的发展，网上报纸与杂志将如同今天的报纸与杂志一般，成为人们必不可少的生活伴侣。对于注重广告宣传的公司，在这些网上杂志或报纸上做广告也是一个较好的传播渠道。
8）虚拟社区和公告栏（BBS）。虚拟社区和公告栏是网上比较流行的交流沟通渠道，任何用户只要遵循一定礼仪都可以成为其成员。任何成员都可以在上面发表自己的观点和看法，因此发表与公司产品相关的评论和建议，可以起到非常好的口碑宣传作用。这种方式的好处是宣传是免费的，但要注意遵循网络礼仪，否则将适得其反。
9）新闻组（Newsgroup）。新闻组也是一种常见的互联网服务，它与公告牌相似。人人都可以订阅它，成为新闻组的一员。成员可以在其中阅读大量的公告，也可以发表自己的公告，或者回复他人的公告。新闻组是一种很好的讨论与分享信息的方式。对于一个公司来说，选择在与本公司产品相关的新闻组上发表自己的公告将是一种非常有效的、传播自己信息的渠道。与BBS一样，新闻组发布信息也是免费的，同样也要遵守相应网络礼仪。
在以上几种通过Internet做广告的方式中，以第一种即公司主页方式为主，其他皆为次要方式，但这并不意味着公司只应取第一种而放弃其他。虽说建立公司主页是一种相对比较完备的Internet广告形式，但是如果将其他几种方式有效地进行组合，将是对公司主页的一个必要补充，并将获得比仅仅采用公司主页形式更好的效果。因此，公司在决定通过Internet做广告之前，必须认真分析自己的整体经营策略、企业文化以及广告需求，将其与公司从整体上进行融合，真正发挥Internet的优势。
1．网络商务信息收集的基本要求
网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。这是一种有目的、有步骤地从各个网络站点查找和获取信息的行为。一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。
网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。
（1）及时
所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。信息都是有时效性的，其价值与时间成反比。及时性要求信息流与物流尽可能同步。由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
（2）准确
所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰；三是信宿（信箱）接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失真，必须在上述三个环节上提高管理水平。
（3）适度
适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。没有信息，企业的营销活动就会完全处于一种盲目的状态。信息过多过滥也会使得营销人员无所适从。在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不同的要求。在这种情况下，网络商务信息的收集必须目标明确，方法恰当，信息收集的范围和数量要适度。
（4）经济
这里的"经济"是指如何以最低的费用获得必要的信息。追求经济效益是一切经济活动的中心，也是网络商务信息收集的原则。许多人上网后，看到网上大量的可用信息，往往想把它们全部拷贝下来，但到月底才发现上网费用十分高昂。应当明确，我们没有力量，也不可能把网上所有的信息全部收集起来，信息的及时性、准确性和适度性都要求建立在经济性基础之上。此外，提高经济性，还要注意使所获得的信息发挥最大的效用。
2．网络商务信息收集的困难
因特网所涵盖的信息远远大于任何传统媒体所涵盖的信息。人们在因特网上遇到的最大的困难是如何快速、准确地从浩如烟海的信息资源中找到自己最需要的信息，这已成为困扰全球网络用户的最主要的问题。美国Lycos公司的调查显示，80%被调查者认为互联网非常有用，但为了查找所需要的信息他们必须花费大量时间和金钱。很多人表示，在查询WWW时仍然需要专家的指导和帮助。对于我国用户来说，面临的问题比国外用户还要严重。我们除了和国外用户面临同样的问题之外，还有信道拥挤、检索费用高、远程检索国外信息系统反应速度慢、语言和文化障碍及大多数用户没有受过网络检索专业培训等多种困难。
在因特网上检索信息困难与下列几个因素有关：
（1）因特网信息资源多而分散
因特网是一个全球性分布式网络结构，大量信息分别存储在世界各国的服务器和主机上。信息资源分布的分散性、远程通信的距离和信道的宽窄都直接影响了信息的传输速率。一些专家认为，由于发达国家使用互联网络的检索费用比较便宜，使得大量用户在网上漫游，人为地造成了网络信道拥挤，系统反应速度慢，降低了信息的传输速度。在我国，情况更严重。虽然，以中国公用计算机互联网（CHINANET）为首的五家网络互联机构（其他四家为：中国科技网（CSTNET）、中国教育和科研计算机网（CERNET）、中国金桥信息网（CHINAGBN）、中国联通互联网（UNINET））的主干网信道宽度都有大幅度的提高，但还远远不能满足我国互联网快速发展的需要，信息的传输速度依然十分缓慢。再者五家网络互联机构之间互不连通，也为用户带来极大的不便。还有通讯资费虽然大幅下调，但与其他发达国家相比依然偏高。这些原因使得我国用户所花费的通讯及检索信息的费用比国外用户要高得多。
（2）网络资源缺乏有效的管理
和网络飞速发展形成鲜明对照的是至今还找不到一种方法对网络资源进行有效的管理。目前，对WWW的网页和网址的管理主要依靠两个方面的力量：一是图书馆和信息专业人员通过对Internet的信息进行筛选、组织和评论，编制超文本的主题目录，这些目录虽然质量很高，但编制速度无法适应Internet的增长速度；二是计算机人员设计开发巡视软件和检索软件，对网页进行自动搜集、加工和标引。这种方式省时、省力，加工信息的速度快、范围广，可向用户提供关键词、词组或自然语言的检索。但由于计算机软件在人工智能方面与人脑的思维还有很大差距，在检索的准确性和相关性判断上质量不高。因此，现在很多检索软件都是将人工编制的主题目录和计算机检索软件提供的关键词检索结合起来，以充分发挥两者的优势。但由于Internet的范围和数量过大，没有建立统一的信息管理和组织机制，使得现有的任何一种检索工具都没有能力提供对网络信息的全面检索。
（3）网络信息鱼目混珠
因特网上的信息质量参差不齐，良莠不一。在西方国家，特别是美国，任何人都可以在网上不受限制地自由出版、发布自己的网页。在这种环境下，有价值的信息和无价值的信息，高质量的学术资料或商业信息与劣质、甚至违法的信息都混杂在一起。但目前，因特网上还没有人开发出一种强有力的工具对信息的质量进行选择和过滤。这样，用户会发现大量毫无用途的信息混杂在检索结果中，大大降低了检索的准确性，浪费了用户的时间。
（4）各种检索软件检索方法不统一
各种检索软件使用的检索符号和对检索方式的要求不一样,
给用户的使用造成了很多不便。如果用户希望检索China和Economy主题的文件，可以将检索式写为"China
and Economy"，但不同的检索软件使用的符号是不一样的，如Alta
Vista的简单检索用 "+"号,高级检索用 "&"
号；Lycos 用 “.”号， Excite用“and”或“+”号等。由于各种检索软件对符号的规定不同给检索带来了困难，在检索式的组成上，不同的检索软件也有不同的要求，如Excite要求用户在写检索的主题时尽可能详细，但Magellan则要求用户尽可能以简短的词表示查询主题，有些检索软件要求用户将人名和专有名词都大写，有些则大小写都可以。
3．网络信息收集困难的解决办法
面对上述困难，计算机专家和信息管理专家积极地探索和开发了一系列检索软件，并将其用于网络资源的管理和检索，取得了很大的进展。目前，全世界各个国家所开发的各类型检索软件已达几百种。我国及我国的香港、台湾地区以及新加坡都开发出了中文（GB或GB5）的检索软件，对推动网络信息的使用和传输做出了重要贡献。为了得到更准确的内容，更加充分地利用这些检索软件，必须使用一定的技巧（如多个关键词和布尔检索技术）来缩小检索范围。
（1）明确检索目标
要完成一个有效检索，首先应当确定要检索的是什么。在确定主题之后，应当列出一个与检索的信息有关的单词清单，以及一个应当排除的单词清单，下一步，应该考虑使用哪一个检索软件来获得更有效的检索结果。如果主题范围狭小，不妨简单地使用两三个关键词试一试。如果不能准确地确定检索的是什么或检索的主题范围很广，不妨使用Yahoo！等搜索站点的分类检索，尽可能缩小检索范围。许多检索网点允许只在Web中检索，或只在新闻组中检索，或只在某个特定地理区域检索。
（2）合理使用各种符号改善检索过程
为了使用户更方便有效地检索内容，许多检索网点允许使用布尔操作符。布尔操作符提供了一种包括或排除关键字的方法，以及检索引擎如何翻译关键字的控制方法。大多数检索引擎提供了如何使用引擎的提示，以及如何在检索中输入布尔操作符的相应词法，但它们一般都支持基本的布尔操作：AND（与）、OR（或）和NOT（非）。检索时，通常不必输入大写的布尔操作符，但大写却能直观地分隔关键字和操作符。各个检索工具所使用的符号和格式也不尽相同，我们将在下面具体介绍一些常用检索工具时再加以说明。
（3）充分利用索引检索引擎
索引检索引擎（Metasearch Engine）是一种检索其他目录检索网点的引擎。索引检索引擎网点将查询请求格式化为每个目录检索网点能接受的适当格式，然后发出查询请求。某些索引检索引擎以统一的清单表示返回结果。
索引检索会花费稍多一点的时间，但是，由于它可以从许多不同的来源中检索出结果，最终会得到好的结果，故而从总体上讲是节省了时间。当使用检索引擎时，最好看一下例子或帮助内容，如果使用了错误的词法，检索时间将会延长，并且可能得不到想要的结果。
1．检索工具的分类
（1）按照信息搜集方法分类
按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系统可以分为三大类：
1）目录式搜索引擎（Directory Search Engine）
以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。该类搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入（维护工作量大）、信息量少、信息更新不及时。这类搜索引擎的代表是：Yahoo！、LookSmart、Ask
Jeeves、Snap、Open Directory。
2）机器人搜索引擎（Crawler-Based
Search Engine）
由一个称为蜘蛛（Spider）的机器人程序以某种策略自动地在Internet中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。服务方式是面向网页的全文检索服务。该类搜索引擎的优点是信息量大、更新及时、毋需人工干预，缺点是返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。这类搜索引擎的代表是：AltaVista、Northern
Light、Excite、Infoseek、Inktomi、FAST、Lycos、Google。
3）元搜索引擎（Meta
Search Engine）
这类搜索引擎没有自己的数据，而是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。服务方式为面向网页的全文检索。这类搜索引擎的优点是返回结果的信息量大，缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。
目前，商业的搜索引擎站点正在结合各种搜索引擎的优点，在类型上有逐渐融合的趋势。例如，Yahoo！在保持人工分类的同时，使用Inktomi的机器人搜索引擎，用户查询时，如果选?quot;网站搜索"便搜索人工分类库，选择"网页搜索"便搜索机器人搜索引擎的索引库。一些传统的机器人搜索引擎也增加了人工分类的内容，以提供高精度的导航信息。另外搜索引擎站点有"门户化"的倾向，在提供搜索服务的同时，提供多样的网络服务，如新闻、股票、天气预报、虚拟社区、游戏、电子商务等等，成为名副其实的"网络门户"。
（2）按照检索软件分类
按照服务提供方式的不同，检索软件也可以分为三大类：全文数据库检索软件、非全文数据库检索软件、主题指南类检索软件。
全文数据库检索软件正常运作的前提是网站拥有大量的信息，因此必须依靠强大的数据库作为后盾。它能够提供完整的文献和信息检索，查全率很高。但由于信息量非常大，检索起来比较困难，对检索技术的要求很高。
非全文数据库检索软件具有速度快、使用简便、索引量大的特点，但仅提供部分全文检索，有时需要二次检索，感到不太方便。
主题指南类检索软件是目前网络检索中最常用的检索软件。这种软件查准率高、速度快、使用方便。现大部分网站都具备主题指南类检索功能。
（3）按照检索语言分类
目前，因特网几乎使用了世界所有语言。每一种语言都形成了自己独特的检索体系。比较常用的语言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。
2．全文数据库的检索软件
（1）Alta Vista 检索引擎
Alta Vista检索引擎为数字设备公司（DEC）开发，号称是目前最大的Web索引数据库，图3-3是它的网络主页。Alta
Vista检索引擎提供两种检索方法：简单检索和高级检索。高级检索包括了简单检索的所有特性，还允许使用布尔运算符和接近操作符、括号等，查找的结果按关键词排序。Alta
Vista总能返回有用的信息，但由于没有对内容进行选择，它的"信噪比"也是最大的。
使用Alta Vista检索引擎时应注意：
要进行有效的检索，最好尽可能多而精确地输入描述所感兴趣的主题的词或词组。提供的词组越精确，检索结果就越好。
如果你输入的词包含大写字母，则检索对大小写就比较敏感。如输入Telephone则只检索含有这个词的内容，而输入telephone
则不论大小写都检索。如果要把一些词作为词组或一个整体来查询时，最好把它们加上双引号。如果要求特定单词包含在索引的文档中，可以在它前面加一个"+"号，如：+Telephone，并且在"+"号和单词之间不能有空格。相应的，如果要排除含有特定单词的文档，可以在它前面加一个"－"号，如－cool。
进行简单查找的时候，可以在单词的末尾加一个通配符来代替任意的字母组合（最多可代替5个小写的字母）。Alta
Vista的通配符是"*"号，星号不能用在单词的开始或中间。
Alta Vista高级检索包含了简单检索的所有特性，还可以有布尔和接近操作符、括起来的逻辑组合等。Alta
Vista支持的布尔和接近检索二元操作符有AND（&）、 OR（|）、NEAR（~）和一元操作符NOT（!）。AND连接的若干词在文件中要同时出现；OR
确保检索式中至少有一个词出现在文件中；NOT
将某一个词从检索中排除出去。它们的优先级是递减的，另外要注意，如果把检索的表达式写成sports
NOT swimming，则语法上是不合逻辑的，正确的写法应该是sports
AND NOT swimming。 NEAR 确保查询的两个词在10个字节内出现，它的优先级是最低的。如果将上述符号用在检索表达式中，最好给检索表达式加上引号以减少检索表达式的混乱。
Alta Vista的优点是：在所有的检索软件中，它的功能最全面，查全率和查准率最高，全文标引系统质量可靠；在检索语句上与传统的联机检索语言类似，更容易掌握；系统反应速度快；网页链接可靠。缺点是文件相关性评估的质量一般。
（2）Excite检索引擎
Excite检索引擎是Architext软件公司的产品，该数据库界面友好，用户可以利用关键词、词组和自然语言检索，自然语言检索越详细越好。图1-3-4是Excite检索引擎的网络主页。
Excite检索引擎有基本检索和高级检索两种检索方式。其中，Excite中要求的单词和排除的单词的使用方法同Alta
Vista一样，使用"+"号和"－"号。Excite支持二元操作符AND、OR、AND
NOT 和一元操作符 NOT。它也支持用括号来构成逻辑组。缺省的关键词使用的是隐式的OR
，即它检索含有指定的任意的单词。
Excite的优点是采用了概念检索的技术。概念检索是指在检索文件的过程中，不仅能够检索到含有用户提出的关键词的文件，还能检索到与用户的检索主题密切相关、但并没有包括这些主题词的文件。在所有的检索软件中，它的更新速度最快，且其数据库的规模也最大。另外，它在提供相关信息方面表现颇佳。Excite的缺点是它的相关性排序质量一般，检索结果也显得不尽人意。
随着世界华人对因特网商业价值的认同，越来越多的华人开始利用因特网传递商业信息，中文网站内容也不断丰富。面对巨大的市场利益的诱惑，出现了越来越多的中文检索工具，一些原来的英文搜索网站也纷纷推出自己的中文网站。
（3）非全文数据库的检索软件
Lycos
是最早出现的检索引擎之一，它是以巡视软件为主的非全文数据库检索工具，由美国卡内基梅隆大学的机器翻译中心开发研制。它利用巡视软件自动搜集网页，对其进行分类，并建立数据库，提供关键词和主题查询（主题查询叫做目录服务）的检索服务。图1-3-6是Lycos检索引擎的网络主页。
用Lycos查询带符号或数字的词时，最好使用说明性的语言，如用"programming
languages C++"，而不要用"C++"；用"convenience stores
7～11"，而不要用"7～11"。Lycos用"+"表示所选择的是与某一主题高度相关的文件，如用"telecommunication+TV"选择远程通信中与电视密切相关的文件；排除不必要的文件用"－"，如用"telecommunication-radio"选择远程通信不包括无线电。Lycos用".
"表示准确匹配该词；用"$"表示自动截词符号，查询以该词为词根的所有文件。
Lycos的优点在于它的速度快、使用简便、索引量大，它的弱点则是它不支持布尔检索和其他如Alta
Vista或Excite能提供的一些高级检索。
3．主题指南类检索软件
（1）Infoseek 检索系统
Infoseek 以前曾经是Netscape的缺省检索引擎。1995年由Infoseek公司开发，它是第一个提供有偿服务的网络信息检索系统。图1-3-7是Infoseek检索系统的网络主页。
Infoseek具备高级检索的功能。与其他检索系统不同，它不提供布尔逻辑式检索，而是使用特殊的符号。如果检索词是一组短语，而文件中也出现了这一短语，那么检索软件会认为这一文件的相关性评分最高。如果短语中有3个关键词，那么第一次检索并不把它作为词组对待；如果重复检索，则将这3个关键词作为词组对待。使用Infoseek 查询时，姓名和专有名词要大写，如 Steve Jobs、 December、Star Wars等；在姓和名之间要用逗号"," ，如Clinton, Chelsea；用双引号"" ""来查找连在一起的词，但不能用单引号；用连接号"－"检索两个连在一起的词，如Cable－networks，用"－" 连接的两个词表明这两个词必须同时出现；用"[]"检索在100词之内出现这两个词的文件，如 [Web search]；用"（ ）"来检索彼此靠近、但可以任何顺序排列的词；要求或排除操作符与Alta Vista相同；"+"号和"－"号的用法也与Alta Vista相同。
Infoseek检索对大小写敏感，大写的单词被当成正确的名词来查找，相邻的大写单词被认为是一个词组。大写词组须用逗号分开，如：The
Great Bambino，Baseball Hall Of Fame。
Infoseek检索的优点在于它的速度快和使用方便。它既是检索引擎，又是可检索的主题目录，可以检索UseNet
NewsGroups、E-mail地址和Web的FAQ。由于软件排除数据库中重复的URL，每一个URL只标引一次，因此在Infoseek上检索到的重复文件相对比较少，它特别适合缺乏检索经验和训练的用户。它的缺点在于数据库规模小，数据库综合性不强，而且缺乏高级功能，不支持布尔检索。
（2）Yahoo！（Yet Another
Hierarchically Officious Oracle）
Yahoo！不是搜索引擎，而是严格的层次组织的主题索引。它已经开发了很长时间，有很多编辑人员来维护，所以质量非常高。当不知该去哪里的时候，在Yahoo！上浏览是找到好站点的最好方法。它也是找到好的"初学者"站点的最好方法，从那里可以连到更专门的站点上。为了方便中国客户，目前，Yahoo！网站新开设了中文版本（包括简体和繁体版本）。图1-3-8、图1-3-9是Yahoo！检索系统的英文网络主页和中文网络主页。
Yahoo！是一个极好的联机商业机会搜索资源，它提供简单检索和细节检索。前者主要检索一级目录，后者可使用布尔逻辑式检索。Yahoo！检索软件的一个独到之处是用户可以利用它的检索工具以关键词的方式查询它的目录，它的检索软件是由Open
Text公司提供的，因此在检索时，一方面检索Yahoo！的主题目录，另一方面检索Open
Text提供的收有100万Web文件的Open Text数据库。
Yahoo！的使用很简单。只要输入查找单词，单击按钮即可。它将返回三种信息：满足查询条件的Yahoo！的目录、满足条件的实际站点和其他检索工具。
用户可以根据自己的需要确定搜索的范围是Yahoo！（缺省），Usenet或Email
Address；选择搜索词之间的关系：OR还是AND（缺省）；决定是进行子串搜索（如输入head，可以查headlines
），还是进行完整的单词搜索（如输入headlines 才搜索headlines）。缺省是子串搜索。用户还可以控制每页显示的结果数目：10，25（缺省），50或100。
Yahoo！的优点是速度较快，通过主题巡视查准率高；缺点是查全率低，相关性排序质量一般。
4．中文检索类软件
（1）中文搜索引擎的特点
●内码：由于历史与政治的原因，目前两岸三地在中文语言的使用上逐渐有了较大的差别，体现在计算机处理上也有很大的不同，其中最重要的区别是采用不同的字符集及内码体系，大陆用的是GB码，而台湾则用的是BIG5码，字符集的大小也不尽相同。作为一个要涵盖网上中文信息的中文搜索引擎就不能不正视这个问题，想办法去解决这个问题，如在搜索引擎内部将其统一在一个内码体系中（如UNICODE）或者是一个大字符集中（如GBK）等。
●分词：英文单词的分隔相当清晰，用空格分隔。而中文的字词则不能简单地进行分隔，因此有不同的处理方法。一个是完全单汉字全文检索，即将文章中的每一个汉字都做索引，而将用户的检索提问根据单汉字匹配的原则去进行检索。此法虽然能够保证有很高的查全率，但却经常返回一些杂乱无章的检索结果。所以说，这是较容易造成答非所问的处理方法。除此以外的方法则是根据一定的原则和方法来对文章进行自动分词，然后按词建库，对用户的检索结果按词汇匹配来进行查询。一般来讲，这种处理方法较容易返回符合用户检索词概念意义的检索结果，但是分词技术的好坏直接影响到查全率。从目前中文搜索引擎实际情况来看，绝大多数的搜索引擎采用分词的处理方法，因为这样除了较准确之外还能提高整个系统的检索响应效率。中文分词的另一层意义则是指对于用户输入的查询语句进行自动分词，然后用分解后的词汇来进行检索，这种做法降低了用户在检索式组织上的工作量，提高了查全率和查准率。
●分类：除了专门的分类搜索引擎（如Yahoo！等）之外，大量的关键词搜索引擎也采用了以分类目录进行导航的方法。这一现象在中文分类搜索引擎中更为普遍。但是由于文化的差异，中文搜索引擎分类类目具有与国外搜索引擎分类类目不同的特点。
（2）网络语言翻译问题
在Internet中，英文在信息检索中得到了最广泛的应用，已成为因特网检索中的通用语言。熟悉英文检索体系和方法是顺利开展电子商务信息收集的基本条件。而就我国大部分用户来说，英语都不是很好，对所得到的信息不能很好地理解，有时甚至会产生误解，因此，使用字典和翻译程序来帮助自己把所得到的信息翻译成中文就显得很有必要。
现在有很多字典和翻译程序来帮助理解不同国家的语言，而且不少软件能够实现所谓全屏幕英汉翻译。但是现在所能够见到的全屏幕英汉翻译软件并不能真正达到实用的翻译水平，而只能解决词汇的不精确的转换，它们对于语法和专业的问题要打很多折扣。有一些网站提供了在线的字典，可以直接上网查询，比如像 http://rivendel.com/~ric/resources/dictionary.html，包括有汉语、朝鲜语、日语等语言在内的100多种语言的在线对译字典。
电子字典始创于台湾，其雏形"中华一号"于1985年6月问世。目前国内市场上流行的产品中，莱思康、好易通等产地为台湾；快译通、伟易达等产自香港，夏普、卡西欧等系日本所产。国内软件开发商从20世纪90年代开始研制电子字典，迄今上市的至少已有10余种产品。能运行于网络上的电子字典已有北京特科能公司《Roboword中日英多功能、多语态、动态词典》、上海朗道公司《朗道电子辞典》、中软总公司的《汉译机器翻译系统》、金山公司
的《金山词霸》等多种。某些中文平台也附有词典功能。例如北京四通利方信息技术有限公司开发出了Richwin
For Internet平台，在全球首次推出了中文乃至日文内码间的自动识别，备有英汉光标快捷词典，便利了中国人在网上顺利阅读英文信息和外国人浏览中文信息。专用的中文浏览器，已有湖南国讯网络有限公司的"译王97"、桑夏集团的NetReader等，它们都具备在线翻译功能。
虽然这些资源的使用可以帮助我们在没有其他帮助的情况下，有限地理解一些外语文章，但是通过这些工具一般无法获得高质量的阅读和理解。对于重要的信息，最好是能够设法寻找其他途径以求确认，并且最好能够有一定的英语（或法、德语等之一）基础再来使用它们。在线翻译或借助其他翻译软件的方法只能作为阅读网上信息的一个解决手段，不可能代替语言翻译。也就是说掌握基本的英语是访问Internet中国以外地域的最基本的条件，字典只能作为辅助的手段。
（3）常用中文搜索引擎
以下按关键词搜索引擎与分类搜索引擎两大类型介绍一些较有影响的中文搜索引擎。
1）关键词检索站点
① ChinaByte CSEEK
CSEEK（图1-3-10）的检索功能非常强劲，除了国外的搜索引擎，它可能是我们评价的中文搜索引擎中检索功能最强的一个，因为它使用的搜索引擎核心是非常成熟的商用软体verity。但正因为其功能强劲且有些复杂，要充分利用其强劲的检索功能，用户必须详细阅读其帮助页面，这对于普通用户来说有些勉为其难。
CSEEK的界面虽然也算清晰明了，但在其页面上缺乏对于其检索功能的简单描述或者是一些辅助选项按钮，不能不说是一个小小的缺憾。
像大多数的关键词搜索引擎一样，CSEEK也有一个分类库供用户查询，但此库显然是疏于管理，缺乏更新，每一个子类最多为30条网页。另外其结果显示中的网页摘要由于是由其搜索引擎按一定算法自动生成，虽然说有时比单纯引用前几行文字要更具有说明意义，但有时也使人莫名其妙。
② 网易
网易网站（图1-3-11）以其提供的一系列服务见长，如免费主页、免费E－mail都在国内具有一定的影响。它的搜索引擎也是颇有特色，它先将用户的检索式在自己的分类库中进行查询，如果没有检索出结果，系统将自动将提问式转向全文数据库进行检索。如果在分类库中检索出结果，用户对检索结果不满意，可以直接按检索结果页面底部的全文检索按钮，继续在全文库中进行检索，这对于一个非专业用户来说是非常实用的一种检索策略。
另外，网易的分类库也做得相当不错（其分类类目与方法大致上与哇塞相同），这比许多带分类库的关键词搜索引擎要好。网易的功能简单、使用方便，并且提供一定的模糊检索功能，这也是非常能吸引普通用户的功能。网易的界面清晰，反应及库容量也是可以接受的。
③ 天网中英文搜索引擎
天网（图1-3-12）是由CERNET在北京大学设立的一个较优秀的中文搜索引擎，主要以CERNET的网页信息为主。作为国内自行开发的搜索引擎，具有一定的水准。它像很多国外的优秀搜索引擎一样，系统不仅提供WWW网页的查询，同时也提供对新闻组（Newsgroup）内容的查询。
天网将用户的检索式进行自动分词，然后进行检索。同时天网还提供模糊匹配检索模式，在模糊匹配中，系统不仅检出用户表达式中的关键词，并且将其同义词也一并检出。
天网查询分为简单和复杂两种，简单查询时所输入的关键词可以是英文或中文词,
英文词不必区分大小写字母；每次查询可输入最多10个关键词（OR
关系）；英文词中支持通配符，如"?"匹配任一字母,
"*"匹配0到多个任意字母。
天网的复杂查询支持简单查询所有的功能，但检索选项可以指明匹配关键词是用AND关系还是OR关系；可以设定每页显示查询结果的方式，如每页显示多少项以及如何介绍每个URL。
天网支持通过E-mail的检索，即用户可将检索式通过E-mail发送检索提问式，而天网搜索引擎通过E-mail回送检索结果。同时天网还提供对ftp.pku.edu.cn、ftp.lib.pku.edu.cn、
ftp.ncic.ac.cn、ftp.igd.edu.cn等FTP服务器的FTP文件检索。
天网的优点是速度比较快，使用简便、索引很大，支持中英文两种查询方式。缺点是重复率太高，不够精确。
④ 悠游中文搜索
悠游中文搜索（图1-3-13）是一个较有影响的中文搜索引擎，两岸三地是它的的特色。它原先由美国、北京、重庆、香港四个网站组成，最近又增添了上海网站，同时台湾的网站也已推出。悠游每一个网站充分考虑到两岸三地的特点，所以每一个网站都有GB与BIG5两种页面，并且两个页面的内容还考虑到不同用户的需求而有所不同。同时各地网站主页面还有本地新闻等其他信息，各地网站还推出不同的服务内容等等。除了关键词检索功能外，悠游还提供了一个简单而排版清晰（类似于Yahoo！风格）的分类库。
除了网页搜索以外，悠游搜索引擎还提供了网址（URL））查询功能。
另外悠游搜索引擎很有特色的一点就是它能够将用户的检索式进行自动分词，然后再进行检索。因此用户在输入检索式的时候，可以按照自己的习惯直接输入，但有时如果用户键入一个长的检索式时，常会检索出一大堆检索结果。
但是悠游搜索引擎在主页上未提供任何帮助信息，对于用户来说多有不便，用户只有在进入分类检索时才能找到一个帮助链接，但其帮助信息也写得较为简单，参考价值一般，搜索引擎本身也不支持什么逻辑检索的功能。
2）分类搜索引擎
① 搜狐
Sohu网站的功能类似于Yahoo！，是一个由我国自行开发的大型网上中文分类搜索引擎，目前已达到3万以上的日访问人数和30万的页读数，成为因特网上著名的中文网站。它以最先进的人工分类技术、友好的符合中文语言文化习惯的全中文界面，共分18个部类、近10万条链接构成的树杈型网页结构，为网上用户直观、轻松地提供所需要的内容。搜狐的目标不仅仅是作为一个网站，而且希望超越媒体，成为人们生活中不可或缺的电子商务市场。
搜狐分层目录是专为中国用户设计的高质量的分类目录系统，它把超过5万个精选的中文站点归为18个大类，如：娱乐、计算机与互联网、工商经济、科学、艺术、文学、生活服务、科学技术、政治法律等等，而且在每个分类目录下，都建立全面丰富的目录树系统。分层目录系统不仅方便用户找到最需要的专门信息，也使广告客户更便捷地找到特定的用户群，达到最佳的宣传效果。图1-3-14是Sohu网站的工商经济网页。
②
蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞
中文搜索引擎的发展有一个不断积累的过程，所以起步较早的网站技术与资金条件可能也更好一些，台湾地区的中文搜索引擎尤其是分类搜索引擎明显走在国内同行的前面。
蕃薯藤（图1-3-15）与哇塞的共同特点是界面非常清晰，不像国内的分类搜索引擎那样过于繁复且尽是广告。从界面设计来看，哇塞是中文搜索引擎中界面做得最干净的一个，清晰利落，颜色配比也颇具匠心，令用户阅读起来相当方便。哇塞另外用清晰的小图标标明「酷」和「新」的站点，也使用户感到既非常实用又体贴备至。
蕃薯藤的检索功能做得更强一些，它的通配符检索功能也使它在检索上比较方便用户。在此要指出的是，中文检索的通配符与西文检索的通配符用户不同。在西文检索中，通配符的作用是能让用户检索出包含一个词不同时态和用法的结果集。而在中文检索中，通配符可以替代任何字符，较类似于相近检索（NEAR），或者说比相近检索功能更丰富一些，因此中文检索中的通配符功能还是相当实用的。
所谓电子支付，指的是电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。与传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：
●电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。
●电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即互联网）；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。
●电子支付使用的是最先进的通信手段，如Internet、Extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介；电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设施，而传统支付则没有这么高的要求。
●电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。
就目前而言，电子支付仍然存在一些缺陷。比如安全问题，一直是困扰电子支付发展的关键性问题。大规模地推广电子支付，必须解决黑客入侵，内部作案，密码泄露等涉及资金安全的问题。还有一个支付的条件问题，消费者所选用的电子支付工具必须满足多个条件，要由消费者账户所在的银行发行，有相应的支付系统和商户所在银行的支持，被商户所认可等。如果消费者的支付工具得不到商户的认可，或者说缺乏相应的系统支持，电子支付也还是难以实现。
电子支付工作程序分为下面七个步骤：
① 消费者利用自己的PC机通过因特网选定所要购买的物品，并在计算机上输入定货单，定货单上需包括在线商店、购买物品名称及数量、交货时间及地点等相关信息。
②
通过电子商务服务器与有关在线商店联系，在线商店作出应答，告诉消费者所填定货单的货物单价、应付款数、交货方式等信息是否准确，是否有变化。
③
消费者选择付款方式，确认定单，签发付款指令。此时SET开始介入。
④ 在SET中，消费者必须对定单和付款指令进行数字签名。同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息。
⑤
在线商店接受定单后，向消费者所在银行请求支付认可。信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认。批准交易后，返回确认信息给在线商店。
⑥
在线商店发送定单确认信息给消费者。消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询。
⑦
在线商店发送货物，或提供服务；并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付。
在认证操作和支付操作中间一般会有一个时间间隔，例如，在每天的下班前请求银行结一天的账。
电子支付的工具越来越多。这些支付工具可以分为三大类：一类是电子货币类，如电子现金、电子钱包等；另一类是电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡等；还有一类是电子支票类，如电子支票、电子汇款（EFT）、电子划款等。这些方式各有自己的特点和运作模式，适用于不同的交易过程。本节中主要介绍智能卡、电子现金、电子钱包和电子支票。
1．
智能卡（Smart Card or IC）
（1）智能卡的发展
智能卡是在法国问世的。20世纪70年代中期，法国Roland
Moreno公司采取在一张信用卡大小的塑料卡片上安装嵌入式存储器芯片的方法，率先开发成功IC存储卡。经过20多年的发展，真正意义上的智能卡，即在塑料卡上安装嵌入式微型控制器芯片的IC卡，已由摩托罗拉和Bull
HN公司于1997年研制成功。
在美国，目前人们更多地使用ATM卡。智能卡与ATM卡的区别在于两者分别是通过嵌入式芯片和磁条来储存信息。但由于智能卡存储信息量较大，存储信息的范围较广，安全性也较好，因而逐渐引起人们的重视。预计到2001年美国智能卡使用占全球的比例将从现在的2%增加到20%。美国纽约Jupiter通信公司最近公布的一份报告称，2000年，美国联网商业的营业额预计将达73亿美元，其中几乎有一半的金额将用智能卡、电子现金和电子支票来支付。
我国1993年起在全国范围内开展"金卡工程"，目标是从1993年起，用10年左右的时间，在3亿城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，使其跨入电子货币时代，其总体构想是建立全国统一的金卡专用网、金卡服务中心和金卡发行体系。1997年，中国信用卡发行总量达到6000万张，1999
年6月底，全国各银行发行的信用卡超过1.3亿张，预计到2000年底可能达到2亿张。我国已经成为目前世界上信用卡发行最快、潜力最大的市场。1998年，世界第三、欧洲最大的智能卡供应商Bull公司同中国的深圳城市合作银行达成了一笔交易，由Bull为深圳城市合作银行设计实施一种基于智能卡（包括电子钱包及借贷功能）的付款系统，Bull将提供数万张卡以及用于向卡中加入电子现金和进行付款的终端。此举表明，中国在支付电子化方面迈出了实质性的一步。可以预计，到2010年，从商品购买到个人存款等，国人将可以携带智能金卡四处漫游。
但是，目前我国智能卡的推广应用中还存在一些障碍，主要是安全问题和成本问题等。关于安全问题，由MasterCard和Visa联合开发出的一个被称为安全电子交易（SET）的标准为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障；至于成本问题，存在智能卡制作成本较高，且不能实现一卡多能，一卡多用；不同种类的智能卡和读写器之间不能跨系统操作等问题。
（2）智能卡的结构与工作过程
智能卡的结构主要包括三个部分：
①
建立智能卡的程序编制器。程序编制器在智能卡开发过程中使用，它从智能卡布局的高水平描述为卡的初始化和个人化创建所有所需数据。
②
处理智能卡操作系统的代理。包括智能卡操作系统和智能卡应用程序接口的附属部分。该代理具有极高的可移植性，它可以集成到芯片卡阅读器设备或个人计算机及客户机/服务器系统上。
③
作为智能卡应用程序接口的代理。该代理是应用程序到智能卡的接口。它帮助对使用不同智能卡代理的管理，并且还向应用程序提供了一个智能卡类型的独立接口。
由于智能卡内安装嵌入式微型控制器芯片，因而可储存并处理数据。卡上的价值受你的个人识别码（PIN）保护，因此只有你能访问它。多功能的智能卡内嵌入有高性能的CPU，并配备有独自的基本软件（OS），能够如同个人电脑那样自由地增加和改变功能。这种智能卡还设有"自爆"装置，如果犯罪分子想打开IC卡非法获取信息，卡内软件上的内容将立即自动消失。
智能卡系统的工作过程是：
首先，在适当的机器上启动你的因特网浏览器，这里所说的机器可以是PC机，也可以是一部终端电话，甚至是付费电话；然后，通过安装在PC机上的读卡机，用你的智能卡登录到为你服务的银行Web站点上，智能卡会自动告知银行你的账号、密码和其他一切加密信息；完成这两步操作后，你就能够从智能卡中下载现金到厂商的账户上，或从银行账号下载现金存入智能卡。例如，你想购买一束20元的鲜花，当你在花店选中了满意的花束后，将你的智能卡插入到花店的计算机中，登录到你的发卡银行，输入密码和花店的账号，片刻之后，花店的银行账号上增加了20元，而你的现金账面上正好减少了这个数。当然，你买到了一束鲜花。
在电子商务交易中，智能卡的应用类似于实际交易过程。只是你在自己的计算机上选好商品后，键入智能卡的号码登录到发卡银行，并输入密码和在线花店的账号，完成整个支付过程。
（3）智能卡标准
① 智能卡国际标准
a．全球PC/SC计算机与智能卡联盟
Bull、HP、IBM、Microsoft、Simens、Nixdof、Sun、Toshiba、Verifone和Gemplus组成了计算机与智能卡联盟，制定计算机和智能卡联用标准，以达到通过一张智能卡，插入异地网络计算机，即可通过因特网查询本地资料或进行电子商务活动。
EMV集成电路卡规范（EUROPAY- MASTERCARD- VISA Integrated Circuit
Card Specifications）：该规范是基于ISO标准的规范，最早由VISA于1992年着手研制，此后VISA联合EUROPAYT和MASTERCARD共同完成了该规范。1996年6月，EMV出版了EMV集成电路卡规范第三版，1998年5月对该版做了更新，该规范用附加的数据类型和编码规则为金融服务企业扩展了ISO
7816标准。
金融交易卡信息交换格式标准（ISO 8583）：ISO 8583（Financial Transaction Card Originated Message-Interchange Message Specification）该标准用来对广域网中传输的信用卡、借记卡、银行卡以及金融交易的信息进行监测、捕获和解码。广域网可以是双向同步类型、SNA、X.25或帧中继等；监控设备可以是桌面PC或各种笔记本电脑。银行与信用卡清算公司可根据用户自定义的标准、支持ISO 8583和其他金融交易协议，以及用户自定的交易协议等去设置一些专用程序，对各笔信息卡交易进行自动定位、获取及显示。
b．
欧洲电讯工业智能卡规范
欧洲电讯工业的"全球数据移动电话系统"（Global
System for Mobile Communications, GSM）也定义了一个智能卡规范来鉴别移动电话用户。"个人计算机/智能卡"（Personal
Computer/ Smart Card，PC/SC）工作组已为个人计算机平台定义了智能卡框架和API。
② 智能卡国内标准
为了规范中国智能卡发展，推广智能卡的应用，本着符合国际标准，与国际通用的EMV规范兼容的原则，中国人民银行组织国内各商业银行与VISA国际组织合作开发与制定"中国金融集成电路（IC）卡系列规范"。1997年12月，中国人民银行公布了《中国金融IC卡卡片规范》和《中国金融IC卡应用规范》，1998年9月，中国人民银行又公布了与金融IC卡规范相配合的POS设备的规范。这三个标准的制定为国内金融卡跨行跨地区使用、设备共享及与国际接轨提供了强有力的支持，为智能卡在金融业的大规模使用提供了安全性、兼容性的保障，为电子商务中电子在线支付提供了从支付手段到交易流程的解决方案，并为各种电子支付系统的规范化和兼容化提供了契机，使得用中国标准金融IC卡作为电子商务中的支付前端成为最安全、最直接和最终的解决方案。
此外，针对智能卡应用及市场等方面存在的问题，1998年初，国家金卡工程协调领导小组根据国务院22号文件发出《关于加强IC卡生产和应用管理有关问题的通知》，要求加强IC卡生产、应用的统筹规划；制定IC卡生产、应用的技术标准和规范；以及加强IC卡的管理、 清理整顿IC卡市场、提高IC卡芯片的自主设计和开发能力等。根据《通知》，国家金卡办相继制定了《全国IC卡应用发展规划》、《IC卡管理条例》、《集成电路卡注册管理办法》及《IC卡通用技术规范》等。
2．
电子现金（E-Cash）
（1）电子现金的特点
电子现金是一种以数据形式流通的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。用户在开展电子现金业务的银行开设账户并在账户内存钱后，就可以在接受电子现金的商店购物了。
当用户拨号进入Internet网上银行，使用一个口令（Password）和个人识别码（PIN）来验明自身，直接从其账户中下载成包的低额电子"硬币"，这时候电子现金才起作用。然后，这些电子现金被存放在用户的硬驱当中，直到用户从网上商家进行购买为止。为了保证交易安全，计算机还为每个硬币建立随时选择的序号，并把这个号码隐藏在一个加密的信封中，这样就没有人可以搞清谁提取或使用了这些电子现金。按这种方式购买实际上可以让买主无迹可寻，提倡个人隐私权的人对此很欢迎。
总部设在荷兰的Digicash公司是目前惟一一家在商业上提供真正的电子现金系统的公司，CyberCash和数字设备公司（DEC）也紧随其后。Digicash公司于1995年10月就开始在美国圣路易Mark
Twain 银行试验一种名为CyberBucks 的电子现金系统，有大约50家Internet
厂商和1000名客户使用这种电子现金。据Mark Twain
银行的高级副行长兼国际市场主管Frank Trottert 称，"第一阶段是零售商业系统，然而真正的潜力在第二阶段，我认为这一阶段将形成一个全球性的面向商业的支付网络。"他还说，用户一直认为电子现金使用起来非常方便。目前使用该系统发布E-Cash的银行有十多家，包括Mark
Twain、 Eunet、 Deutsche、 Advance 等世界著名银行。
电子现金具有以下特点：
● 银行和商家之间应有协议和授权关系。
● 用户、商家和E-Cash银行都需使用E-Cash软件。
● E-Cash银行负责用户和商家之间资金的转移。
● 身份验证是由E-Cash 本身完成的。E-Cash
银行在发放电子货币时使用了数字签名。商家在每次交易中，将电子货币传送给E-Cash
银行，由E-Cash
银行验证用户支持的电子货币是否无效（伪造或使用过等）。
●l 匿名性。
●
具有现金特点，可以存、取、转让，适用于小的交易量。
然而，电子现金支付方式也存在一些问题：
●
只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。
●
成本较高：电子现金对于硬件和软件的技术要求都较高，需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E-Cash序列号以防止重复消费。因此，尚需开发出硬软件成本低廉的电子现金。
●
存在货币兑换问题。由于电子硬币仍以传统的货币体系为基础，因此德国银行只能以德国马克的形式发行电子现金，法国银行发行以法郎为基础的电子现金，诸如此类，因此从事跨国贸易就必须要使用特殊的兑换软件。
● 风险较大：如果某个用户的硬驱损坏，电子现金丢失，钱就无法恢复，这个风险许多消费者都不愿承担。更令人担心的是电子伪钞的出现，美国联邦储备银行电子现金专家Peter Ledingham在他的论文《电子支付实施政策》一文中告诫说，"似乎可能的是，电子'钱'的发行人因存在伪钞的可能性而陷于危险的境地。使用某些技术，就可能使电子付款的收款人，甚或发行人难于或无法检测电子伪钞。…… 复杂的安全性能将意味着电子伪钞获得成功的可能性将非常低。然而，考虑到预计的回报相当高，因此不能忽视这种可能性的存在。一旦电子伪钞获得成功，那么，发行人及其一些客户所要付出的代价则可能是毁灭性的。"
尽管存在种种问题，电子现金的使用仍呈现增长势头。Jupiter通信公司的一份分析报告称，1987年，电子现金交易在全部电子交易中所占的比例为6%，到2000年底，这个比例将超过40%，在10美元以下的电子交易中所占的比例将达60%。因此，随着较为安全可行的电子现金解决方案的出现，电子现金一定会像商家和银行界预言的那样，成为未来网上贸易方便的交易手段。
（2）电子现金的支付过程
电子现金的支付过程可以分为四步：
① 用户在E-Cash 发布银行开立E-Cash
账号，用现金服务器账号中预先存入的现金来购买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干成包的"硬币"，可以在商业领域中进行流通。
② 使用计算机电子现金终端软件从E-Cash
银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上，通常少于100美元。
③
用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签定订货合同，使用电子现金支付所购商品的费用。
④
接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，E-Cash银行将用户购买商品的钱支付给厂商。
电子现金的支付过程可用图1-4-2表示。
目前，电子现金支付已经使用的有两种典型的实用系统Digicash系统和Netcash系统：
DigiCash：无条件匿名电子现金支付系统。主要特点是通过数字记录现金，集中控制和管理现金，是一种足够安全的电子交易系统。
Netcash：可记录的匿名电子现金支付系统。主要特点是设置分级货币服务器来验证和管理电子现金，其中电子交易的安全性得到保证。
3．电子钱包（Electronic
Purse）
（1）电子钱包的发展
电子钱包是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。它以智能卡为电子钱包的电子现金支付系统，应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等功能，安全可靠。
英国西敏寺（National-Westminster）银行开发的电子钱包Mondex是世界上最早的电子钱包系统，于1995年7月首先在有"英国的硅谷"之称的斯温顿（Swindon）市试用。起初，名声并不那么响亮，不过很快就在斯温顿打开了局面，并被广泛应用于超级市场、酒吧、珠宝店、宠物商店、餐饮店、食品店、停车场、电话间和公共交通车辆之中。这是由于电子钱包使用起来十分简单，只要把Mondex卡插入终端，三五秒钟之后，卡和收据条便从设备付出，一笔交易即告结束，读取器将从Mondex卡中所有的钱款中扣除掉本次交易的花销。电子钱包如同现金一样，一旦遗失或被窃，Mondex卡内的金钱价值不能重新发行，也就是说持卡人必须负起管理上的责任。有的卡如被别人拾起照样能用，有的卡写有持卡人的姓名和密码锁定功能，只有持卡人才能使用，比现金来的安全一些。Mondex卡损坏时，持卡人就向发行机关申报卡内所余余额，由发行机关确认后重新制作新卡发还。
自1995年7月电子钱包面世以来三年多的时间内，电子钱包已经在英国的斯温顿、亚洲的香港、加拿大的多伦多和新西兰等十多个国家和地区进行了试用，1998年，Mondex将在美国纽约试用，还将以合同连锁方式在其他城市进行实验，参加的银行有曼哈顿银行、芝加哥银行和法戈银行等。不过，说来有趣，截止到目前，接受或参与Mondex实验推广的银行，如英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、南非等国家的银行，几乎都属于"盎格鲁撒可逊"族范围，而欧洲大陆的德国、荷兰、比利时、芬兰和丹麦等国，则大多对Mondex不感兴趣，都在开发本国独特的电子货币。
（2）电子钱包的工作原理
Mondex卡终端支付只是电子钱包的早期应用，从形式上看，它与智能卡十分相似。而今天电子商务中电子钱包则已完全摆脱了实物形态，成为真正的虚拟钱包了。
网上购物使用电子钱包，需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中的电子钱包软件通常都是免费提供的。用户可以直接使用与自己银行账号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以通过各种保密方式利用因特网上的电子钱包软件。目前世界上有Visa
Cash和Mondex两大电子钱包服务系统，其他电子钱包服务系统还有MasterCard
Cash、EuroPay的Clip和比利时Proton等。
利用电子钱包在网上购物，通常包括以下步骤：
① 客户使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选择要购买的商品。
②
客户填写定单，包括：项目列表、价格、总价、运费、搬运费、税费。
③定单可通过电子化方式从商家传过来，或由客户的电子购物软件建立。有些在线商场可以让客户与商家协商物品的价格（例如出示自己是老客户的证明，或给出了商家竞争对手的价格信息）。
④
顾客确认后，选定用电子钱包来支付。将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相应项或电子钱包图标，电子钱包立即打开；然后输入自己的保密口令，在确认是自己的电子钱包后从中取出一张电子信用卡来付款。
⑤
电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货账单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货账单后，再转送到电子商务服务器上去。这里，商店对顾客电子信用卡上的号码是看不见的，不可能也不应该知道，销售商店无权也无法处理信用卡中的款项。因此，只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理，经过电子商务服务器确认这是一位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行，在信用卡公司和商业银行之间要进行应收款项和账务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。
⑥
如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张电子信用卡上的钱数不够用了或者是为零，或者已经透支。遭商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。
⑦
如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可交货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给顾客。
⑧
上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子定货单将货物在发送地点交到顾客或其指定的人手中。
电子钱包的购物过程中间虽经过信用卡公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和账务往来等，但这些都是在极短的时间内完成的。实际上，从顾客输入定货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5～20秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。而且，对于顾客来说，整个购物过程自始至终都是十分安全可靠的。在购物过程中，顾客可以用任何一种浏览器（如Netscape浏览器）进行浏览和查看。由于顾客的信用卡上的信息别人是看不见的，因此保密性很好，用起来十分安全可靠。另外，有了电子商务服务器的安全保密措施，就可以保证顾客去购物的商店必定是真的，不会是假冒的，保证顾客安全可靠地购到货物。
总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货等购物方式，是一种很有效的而且非常安全可靠的电子购物过程，是一种与传统购物方式根本不同的现代高新技术购物方式。
4．电子支票（Electronic
Check ，e-check或e-cheque）
电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这种电子支票的支付是在与商户及银行相连的网络上以密码方式传递的，多数使用公用关键字加密签名或个人身份证号码（PIN）代替手写签名。用电子支票支付，事务处理费用较低，而且银行也能为参与电子商务的商户提供标准化的资金信息，故而用电子支票支付有可能成为最有效率的支付手段。
使用电子支票进行支付，消费者可以通过电脑网络将电子支票发向商家的电子信箱，同时把电子付款通知单发到银行，银行随即把款项转入商家的银行账户。这一支付过程在数秒内即可实现。然而，这里面也存在一个问题，那就是：如何鉴定电子支票及电子支票使用者的真伪？因此，就需要有一个专门的验证机构来对此作出认证，同时，该验证机构还应像CA那样能够对商家的身份和资信提供认证。其交易流程如图1-4-3所示。
电子支票交易的过程可分为以下几个步骤：
① 消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付。
②
消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。
③
商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后将电子支票送交银行索付。
④
银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，验证无误后即向商家兑付或转账。
电子支票的支付目前一般是通过专用网络、设备、软件及一套完整的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输，从而控制安全性。这种方式已经较为完善。电子支票支付现在发展的主要问题是今后将逐步过渡到公共互联网络上进行传输。目前的电子资金转账（Electronic
Fund Transfer，EFT）或网上银行服务（Internet Banking）方式，是将传统的银行转账应用到公共网络上进行的资金转账。一般在专用网络上应用具有成熟的模式（例如SWIFT系统）；公共网络上的电子资金转账仍在实验之中。目前大约80%的电子商务仍属于贸易上的转账业务。
1998年，CheckFree公司处理了8500万宗电子交易，总额达150亿美元。不过，目前还没有人试过在电子商务站点通过Internet直接使用支票。目前，只有美国银行支持的支票才能在Internet上被接受，因为在线检验需要依赖美国的支票兑现基础设施。
因此，尽管电子支票可以大大节省交易处理的费用，但是，对于在线支票的兑现，人们仍持谨慎的态度。电子支票的广泛普及还需要有一个过程。
电子支票支付遵循金融服务技术联盟（FSTC，Financial
Services Technology Consortium）提交的BIP（Bank
Internet Payment）标准（草案）。典型的电子支票系统有NetCheque、NetBill、E-check等。